近日公布的2022年世界電信和信息社會日(5月17日)的主題為：“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。那么，互聯網產品應該如何為老年人提供更好的產品、服務和保護呢?1月6日，在一年一度的微信公開課PRO上，多位適老化領域的學者與微信相關業務負責人共同進行了探討。

中國社會科學院社會發展戰略研究院研究員田豐表示，關懷老年人需要打破“老年人不擅長玩手機，不適合網絡時代”的刻板印象，不要總把老年人當弱者，要幫助老年人消除對互聯網的恐懼心理，激發他們學習互聯網知識、融入數字生活的潛能。

中山大學傳播與設計學院副教授周如南認為，互聯網產品應該加強對老年人喜聞樂見的內容的治理，比如養生、保健相關內容，也應該加大對針對老年人的電信網絡詐騙的打擊力度，除此之外，最好能有線上線下聯動的關懷項目或模式。

深圳大學傳播學院教授周裕瓊指出，老年人是個很復雜的群體，要尊重老年人的異質性，互聯網產品也應該為不同的老年群體提供漸進式、遞進式的服務，比如，幫助已經進入數字化生活的老年人進一步融入數字文化，幫助還沒有完全融入的老年人掌握更多的數字技能，為不愿意融入的老年人提供非數字化的關懷，“讓他們以自己熟悉、舒適的方式，安然地老去”。

中國社會科學院新聞與傳播研究所研究員卜衛則講到信息社會的包容性發展，包括技術包容性和社會心理包容性。技術包容性及其數字素養教育至少包括三個方面：第一，基礎設施建設(如電、電話、網絡等)及其主流信息技術應包容所有人，如電信普遍服務等。第二，采用替代技術包容對信息通信技術有特殊需求的人群，如殘障人群、視力減退或對觸摸屏不適的老年人、不識字人群，要為這些人群做技術創新等，使他們能使用新技術豐富自己的生活。第三，采用主流信息技術之外的所有傳統傳播技術包容所有人。要給因各種原因不選擇主流信息技術的人群留出特別通道，使他們能在現代社會里依舊體面有尊嚴地生活。社會心理包容首先要包容使用傳統傳播技術或替代技術的人群。對是否使用最新技術的人群不做“先進”或“落后”的價值判斷，每個人可根據自己的生活情況和需求選擇適合自己使用的技術手段，否則，發展的信息主義會帶來大規模的社會排斥。我們需要做的不是加大社會意識中的數字鴻溝，強迫某類人群追逐新技術潮流，而是要推動以人為中心的發展。

據微信相關業務負責人介紹，在老年人關懷方面，2021年，微信推出關懷模式，微信支付專門成立老年人客服部門，開通了“長輩無憂”客服專線，為在使用微信時遇到困難的老年人提供幫助。專線的客服人員經過精挑細選，不僅要求業務知識扎實、服務素質高，而且還要有參與過老年活動項目或公益組織的經驗。(悠然)