近日，山東聊城市東昌府區生產路一棵大樹與電線桿因極端大風天氣被刮倒，不僅影響道路交通，還導致一輛白色轎車被砸。街道陽光社區網格員在巡查中發現險情后，第一時間通過“智慧網格”手機App上報街道。新區街道網格化辦公室收到上報信息，立即批轉到城建辦公室相關部門，城建工作人員核查后，立即安排人員設備趕赴現場。兩個小時后，現場清理完畢，道路交通恢復正常，危險情況得到妥善處置。通過“智慧網格”手機App和市網格化服務管理系統平臺，東昌府區為群眾提供精準化、智能化服務。
近年來，東昌府區以“打造共建、共治、共享的社會治理格局，提高社會治理社會化、法制化、智能化、專業化水平”為目標，不斷強化科技創新在基層治理中的應用，探索數據化、網絡化、智能化的網格服務管理新模式。
依托網格化服務管理系統平臺和“智慧網格”手機App，當前，東昌府區網格員只需動動手指，就可以快速將包括基本情況及地理位置的事件，根據任務的具體內容和類型有針對性的進行問題上報。
事件上報后，立即按照“前端發現報告—網上分級分流—部門限時辦理—全程跟蹤督辦—辦結回訪問效”三重閉環運行機制進行流程處理。即網格員發現事項后立即報送，能自行處置的自行解決并將結果反饋系統平臺，事項結束。網格員不能自行處置的，根據手機App事項類別及時上報，鎮(街道)綜治中心根據受理事項類型，分流交辦至社區或街道相關部門限期辦理，辦結完畢由網格員現場確認后在平臺上報完成情況，事項結束。屬于區級相關部門辦理的，鎮(街道)中心上報區綜治中心，區綜治中心分流交辦相關部門限期辦理。網格事項處置完成后由平臺推送至網格員，網格員確認后關閉事項流轉辦理程序。三重閉環式處置，形成了跨層級、跨部門的網絡化工作機制，實現網格吹哨，部門報到。同時每次閉環銷號式管理，有效推動問題解決。
一機在手，信息全有。通過“智慧網格”手機App，網格員可以在線完成“公文通告、網格任務、人員走訪、綜治上報、考勤打卡、數據查詢、工作日志、視頻在線”等多項工作。當日的工作清單、任務清單和工作狀態，一目了然，并能將上述數據自動保存，形成一本可移動的“日記本”。
從原來的線下走訪奔走到線上數據飛馳;從原來的紙質筆記本到“智慧網格”手機終端……今年以來，東昌府區2227個基礎網格員通過網格內走訪，“智慧網格”App上報，線上線下相結合的方式，共發現有價值的問題隱患(含矛盾糾紛)4809條;上報事件63548件，其中立案14732件、派遣10359件、處置9972件、核查178件、結案58295件。今年東昌府區刑事案件發案率同比下降7.37%，信訪總量同比下降1.45%，辦理154570件群眾訴求，辦結率100%。努力做到了矛盾在基層化解、隱患在一線消除，“群眾訴求在線辦，為民辦事在網格”，“智慧網格”服務已成為東昌府區基層服務的響亮品牌。
“東昌府區網格化服務工作已實現了由管理到治理、從治理向‘智’理的創新轉變，呈現出重心下沉、投訴下降、效能提升和運行成本降低的新局面。”東昌府區委常委、政法委書記陳峰總結，通過加快科技賦能，“定事、定格、定責、定人”的智慧網格體系為疫情防控、數據普查、治安管理、民生保障、精準施策等提供有力的支撐。(陳瑜)
