為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，日前，中國(guó)電信浙江衢州分公司多渠道傾聽用戶聲音，多方征求意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板和不足，進(jìn)行完善和整改，大幅提升用戶感知。
衢州電信組織開展全市“守初心擔(dān)使命、全員服務(wù)在行動(dòng)”教育傳播活動(dòng)，踐行“人民郵電為人民”的服務(wù)理念，全員牢記服務(wù)宗旨和服務(wù)規(guī)范，總經(jīng)理帶隊(duì)親臨一線，通過“總經(jīng)理接待日”“用戶服務(wù)電話傾聽”等，對(duì)用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題和服務(wù)訴求進(jìn)行梳理，有的問題當(dāng)場(chǎng)就給用戶解決，有些通過部門了解和協(xié)調(diào)后進(jìn)行答復(fù)，此舉贏得了用戶的贊許和肯定。
同時(shí)，衢州電信市場(chǎng)部、客服部、紀(jì)委辦等部門負(fù)責(zé)人也參與政企客戶走訪、電臺(tái)行風(fēng)熱線、營(yíng)業(yè)廳明察暗訪等活動(dòng)，與用戶進(jìn)行面對(duì)面交流，聽到了真實(shí)的聲音，獲得了有價(jià)值的第一手信息，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程存在的問題，后續(xù)把用戶的想法和建議向相關(guān)部門遞交，將限時(shí)整改的結(jié)果及時(shí)向用戶反饋，以得到用戶的認(rèn)同。
此外，觸點(diǎn)一線人員，特別是營(yíng)業(yè)員和裝維人員在服務(wù)過程中也會(huì)廣泛征求用戶的意見，學(xué)會(huì)換位思考，把用戶的需求放在第一位，以此來更好地提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能，讓用戶感受到中國(guó)電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得滿意和肯定。(呂平)
關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 衢州電信 多方意見 用戶滿意度
