2021 年 1 月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過 “12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴21659 件，環比下降 6.5%，同比增長 23.8%。申訴中涉及郵政服務問題的 607 件，占總申訴量的 2.8%，環比下降 28.8%，同比下降 22.8%;涉及快遞服務問題的 21052 件，占總申訴量的 97.2%，環比下降 5.6%，同比增長 26%。
快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務，分別占申訴總量的 32.8%、21.6%和 19.9%。其中，環比增長的是快件延誤問題，同比增長明顯的是快件丟失短少問題。
同時，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉或運輸延誤，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。
數據還顯示，用戶對快遞服務問題有效申訴 1780 件，環比下降 19.2%，同比下降 9.1%。快遞服務有效申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占有效申訴總量的 31.7%、27.8%和 23.8%。其中，快件延誤問題的環比、同比均下降明顯。
