互聯網消費大數據“殺熟”問題一直備受關注。日前，北京市消費者協會(以下簡稱“北京市消協”)發布互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果。調查顯示，八成多受訪者認為大數據“殺熟”現象普遍或非常普遍，并表示有過被大數據“殺熟”的經歷;體驗調查顯示，部分平臺存在新老用戶賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同現象。
調查選取了16個消費者常用的電子商務平臺，共完成32個模擬消費體驗調查樣本。調查結果顯示，在對16個平臺進行的32個模擬消費體驗樣本中，有18個樣本新老用戶賬戶的價格一致;有14個樣本新老賬戶的價格不一致。其中，大多數樣本是因為打折或優惠力度不同導致最后成交價格不同，但個別在線旅游和外賣平臺的體驗樣本顯示，新老用戶同時購買相同商品(服務)的標價不同，涉嫌侵犯消費者的合法權益。
調查結果顯示，超八成(82.37%)受訪者認為大數據“殺熟”現象非常普遍或普遍，僅有極少數(1.29%)受訪者認為大數據“殺熟”現象不普遍或根本不存在。同時，有八成多(86.91%)受訪者表示有過被大數據“殺熟”的經歷。這說明絕大多數受訪者認為大數據“殺熟”現象比較普遍，而且認為有過被大數據“殺熟”的經歷。
調查認為，網絡購物中的大數據“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網約車。調查結果顯示，八成多(82.44%)受訪者表示在網絡購物過程中遭遇過大數據“殺熟”，七成多(76.85%)受訪者在在線旅游消費中遭遇過大數據“殺熟”，反映在網絡外賣(66.96%)和網絡打車(63.00%)消費過程中遭遇大數據“殺熟”的受訪者均達到六成多。此外，還有部分受訪者表示在電影消費和視頻消費時遭遇過大數據“殺熟”問題。
北京市消協認為，應當加快完善相關法律法規，加大個人信息保護力度，為規范和治理大數據“殺熟”行為提供法律依據。對于消費者而言，應主動學習有關法律知識，不斷提升自我保護意識和依法維權能力。北京市消協提醒廣大消費者，仔細閱讀用戶注冊協議和隱私保護協議條款，盡量減少在互聯網上留下個人信息痕跡，降低在平臺使用搜索收藏等功能的頻率。在網上購買商品或服務時，盡量通過不同方式在不同商家進行價格比較。如果遇到大數據“殺熟”問題，應及時通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據。如果與商家協商不成，可以向消費者協會或有關部門投訴舉報，依法維護自己的合法權益。
