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成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?顧愛剛

外地游客專門到峨眉山看猴子，但沒看到猴子，認(rèn)為是當(dāng)?shù)匕押镒尤筷P(guān)了起來，憤而撥打當(dāng)?shù)氐?2345熱線投訴，要求必須看到猴子……近日，這條投訴記錄截圖在網(wǎng)上熱傳，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注和熱議。有網(wǎng)友認(rèn)為游客要求不合理，又不是進(jìn)動(dòng)物園，并表示不必浪費(fèi)時(shí)間精力處理。

成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾吡私獾剑瑯飞绞行倪B心服務(wù)中心負(fù)責(zé)該市12345心連心服務(wù)熱線工作。上述記錄流出后，引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議，很多人表示哭笑不得，“猴子都是野生的，怎么可能都關(guān)起來？”“又不是進(jìn)動(dòng)物園，想看猴子就看猴子！”“景區(qū)門票又沒宣傳肯定能看到猴子！”還有部分網(wǎng)友表示，一看就是很無理的要求，根本沒必要處理，浪費(fèi)時(shí)間和精力。

“12345是政務(wù)便民熱線，是政府與群眾之間的連心橋。”對(duì)此，樂山市心連心服務(wù)中心相關(guān)工作人員告訴記者，該熱線5年累計(jì)受理群眾訴求340余萬件，幫老百姓解決了不少難題，但也確實(shí)存在部分“看似”不合理的訴求。該工作人員表示，傾聽群眾訴求是了解社情民意的重要方式，對(duì)于游客和群眾反映的問題，不能下意識(shí)地就界定是“合理”還是“不合理”。其實(shí)，面對(duì)所謂“不合理訴求”，更需要耐心做好解釋工作。

針對(duì)游客“必須看猴”的訴求，峨眉山景區(qū)回應(yīng)稱，接到游客投訴在景區(qū)未見到野生猴群活動(dòng)的12345工單后，已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系游客進(jìn)行了解釋。景區(qū)內(nèi)藏酋猴為野生猴群，屬國家二級(jí)重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物，目前主要在清音閣至雷洞坪一帶活動(dòng)。景區(qū)尊重和保護(hù)野生猴群自有習(xí)性、四季活動(dòng)規(guī)律、飲食習(xí)慣等，希望游客愛護(hù)野生動(dòng)物、文明觀猴。

值得一提的是，今年年初，有游客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吐槽去峨眉山游玩遭遇猴子搶東西還攻擊人，并質(zhì)疑峨眉山猴子攻擊性強(qiáng)與景區(qū)過度保護(hù)有關(guān)。彼時(shí)，景區(qū)工作人員向記者表示，清音閣猴區(qū)“人猴分離”已初見成效，下一步將加強(qiáng)金頂片區(qū)猴群管護(hù)，逐步實(shí)現(xiàn)人猴分離，并呼吁大家尊重野生猴群的生存規(guī)律，科學(xué)賞猴。

此外，關(guān)于游客提及的“猴子撓傷保險(xiǎn)”，峨眉山景區(qū)回應(yīng)，實(shí)則為人身意外傷害保險(xiǎn)，由游客自愿購買，涵蓋的不僅僅是被猴子抓傷所需要的理賠事項(xiàng)，還覆蓋了游客在景區(qū)指定開放旅游區(qū)域內(nèi)全部時(shí)間發(fā)生的意外死亡、意外殘疾、意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)保障。

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