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成都商報-紅星新聞記者 顧愛剛
外地游客專門到峨眉山看猴子，但沒看到猴子，認為是當地把猴子全部關了起來，憤而撥打當地的12345熱線投訴，要求必須看到猴子……近日，這條投訴記錄截圖在網上熱傳，引發眾多網友關注和熱議。有網友認為游客要求不合理，又不是進動物園，并表示不必浪費時間精力處理。
成都商報-紅星新聞記者了解到，樂山市心連心服務中心負責該市12345心連心服務熱線工作。上述記錄流出后，引發眾多網友熱議，很多人表示哭笑不得，“猴子都是野生的，怎么可能都關起來？”“又不是進動物園，想看猴子就看猴子！”“景區門票又沒宣傳肯定能看到猴子！”還有部分網友表示，一看就是很無理的要求，根本沒必要處理，浪費時間和精力。
“12345是政務便民熱線，是政府與群眾之間的連心橋。”對此，樂山市心連心服務中心相關工作人員告訴記者，該熱線5年累計受理群眾訴求340余萬件，幫老百姓解決了不少難題，但也確實存在部分“看似”不合理的訴求。該工作人員表示，傾聽群眾訴求是了解社情民意的重要方式，對于游客和群眾反映的問題，不能下意識地就界定是“合理”還是“不合理”。其實，面對所謂“不合理訴求”，更需要耐心做好解釋工作。
針對游客“必須看猴”的訴求，峨眉山景區回應稱，接到游客投訴在景區未見到野生猴群活動的12345工單后，已經第一時間聯系游客進行了解釋。景區內藏酋猴為野生猴群，屬國家二級重點保護野生動物，目前主要在清音閣至雷洞坪一帶活動。景區尊重和保護野生猴群自有習性、四季活動規律、飲食習慣等，希望游客愛護野生動物、文明觀猴。
值得一提的是，今年年初，有游客在網絡平臺吐槽去峨眉山游玩遭遇猴子搶東西還攻擊人，并質疑峨眉山猴子攻擊性強與景區過度保護有關。彼時，景區工作人員向記者表示，清音閣猴區“人猴分離”已初見成效，下一步將加強金頂片區猴群管護，逐步實現人猴分離，并呼吁大家尊重野生猴群的生存規律，科學賞猴。
此外，關于游客提及的“猴子撓傷保險”，峨眉山景區回應，實則為人身意外傷害保險，由游客自愿購買，涵蓋的不僅僅是被猴子抓傷所需要的理賠事項，還覆蓋了游客在景區指定開放旅游區域內全部時間發生的意外死亡、意外殘疾、意外傷害醫療保險保障。
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