作為 2020 年最熱的賽道之一，社區(qū)團購吸引了眾多資本與巨頭入局，也讓十薈團等頭部玩家備受關注。不過，近日記者在北京實地走訪和調查時發(fā)現(xiàn)，十薈團內部存在著一些令人感到詫異的亂象。
在記者走訪期間，有不少人聲稱，自己在毫不知情的情況下 “被”成為十薈團的團長。而另一方面，許多真正的十薈團社區(qū)團購團長則表示，早已不再從事社區(qū)團購這項工作。在消費端，記者 10 月 18 日在十薈團 APP 上選定某位團長后購買了一件商品，不過系統(tǒng)似乎有預知能力，顯示的發(fā)貨時間竟然比下單時間還早 12 天。
“團長”對自己的身份毫不知情，系統(tǒng)提示的發(fā)貨時間又不合常理，這難免讓十薈團的消費者感到不安。記者發(fā)現(xiàn)，在公開的投訴平臺上，不少用戶投訴十薈團稱無法聯(lián)系到團長，訂單被異常簽收等。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心分析師蒙慧欣表示，從這些問題中，不難看出十薈團在快速融資擴張的過程問題頻現(xiàn)，未來發(fā)展還是 “任重道遠”。
不少人毫不知情 “被”成為團長，不知社區(qū)團購為何物
根據(jù)十薈團 APP 上相關信息的指引，近日記者在北京多個小區(qū)實地走訪和調查，希望了解更多十薈團的情況。信息顯示，這些社區(qū)團購的團長多為個人或個人超市店主。
然而，在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少個人超市店主在毫不知情的情況下 “被”成為十薈團的社區(qū)團購 “團長”。
在一家個人超市，當記者打開十薈團 APP 展示他的團長信息時，這名店主表示，自己并不了解十薈團，也不知道什么是社區(qū)團購，更不知道自己已經(jīng)是十薈團社區(qū)團購的 “團長”。
這名店主同時表示，從來沒有十薈團的工作人員聯(lián)系過他或家人。
值得注意的是，這樣的場景在記者隨后的走訪中多次出現(xiàn)。
在另一家個人超市，店主同樣表示不知道社區(qū)團購。對于十薈團 APP 展示有他的團長信息，他表示完全不知情，家人也從未用過十薈團。
“你還給我封了個‘團長’當一當，我挺高興的。”這名店主說。不過，這位店主隱約之間感到了社區(qū)團購的競爭，要求添加記者的微信。
“你要是買的東西多了，可以在微信上給我們說，我們可以直接給你送過去，不用通過十薈團。”他還表示，“我們的東西肯定要比它便宜。”
對于 “被團長”的一事，十薈團的相關工作人員則表示，成為團長需要自己在小程序端申請后才能開通，十薈團不會也不能直接為用戶開通團長權限，并且團長端系統(tǒng)可以自行申請關團。
在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，在北京確實存在十薈團的社區(qū)團購團長，但這些團長對記者表示，成為十薈團社區(qū)團購團長是很早之前的事情，“大約是去年或前年，從今年開始早就不做了。”
當談到使用十薈團社區(qū)團購的用戶時，有團長對記者表示，“沒什么人用。”
十薈團相關工作人員則對記者表示，平臺的主要目標市場是下沉市場，在去年已經(jīng)退出超一線城市北京。
這名工作人員同時強調，十薈團上線了 “包郵到家”的業(yè)務，所以北京如果有未關團的團長，用戶是可以繼續(xù)購買的，不需要團長進行配送。
平臺發(fā)貨時間竟比下單早 12 天，多位用戶投訴稱無法找到團長
在十薈團 APP 上，記者于 10 月 18 日選定某位團長后購買了一件商品并進行支付。不過，記者在下單后發(fā)現(xiàn)，十薈團系統(tǒng)居然顯示將在 10 月 6 日發(fā)貨，比下單時間足足早了 12 天。
對此，十薈團的工作人員回應稱，“用戶看到的送貨時間，是后臺配置的送貨時段，意思是說，這個時間我們開始本批商品的配送服務。”
記者在十薈團 APP 上看到，其在醒目位置對用戶承諾，“商品有任何問題，請聯(lián)系團長，讓您售后無憂。”不過，在發(fā)貨和收貨階段，記者選定的這位團長始終未聯(lián)系記者，而是由快遞直接送貨到家。
隨后，記者在十薈團微信小程序上找到這位團長的聯(lián)系信息時，該團長表示，“我早就不做(社區(qū)團購)了，現(xiàn)在已經(jīng)回老家了。”
顯然，這樣的服務會招致用戶的投訴。記者在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，有多起針對十薈團的投訴。
其中，多位用戶投訴稱，自己在十薈團上購買東西后無法聯(lián)系到團長，而團長也未聯(lián)系他，導致無法取到貨;在自己尚未簽收的情況下，系統(tǒng)卻顯示已經(jīng)簽收。
另有一位用戶則投訴稱，自己在 10 月 21 日下的訂單，沒有任何到貨信息，23 日晚上到自提點詢問提貨，自提點老板表示沒有收到。但在回家后，自提點老板電話稱訂單(食品)已經(jīng)被他吃了。
還有用戶投訴稱，十薈團商家所售雅詩蘭黛的粉底液為虛假貨品。這名用戶表示，自己購買的雅詩蘭黛粉底液沒有商品的條碼，也沒有商品的生產(chǎn)和使用日期，并且貨品并沒有密封，可以直接打開，粉底液也有異味。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心分析師蒙慧欣表示，要想為消費者提供優(yōu)質的商品、高質量的服務，就需要將供應鏈放在首位，才能擁有自身獨特優(yōu)勢。她認為，從上述消費者反映的問題中，不難看出十薈團在快速融資擴張的過程問題頻現(xiàn)，未來發(fā)展還是 “任重道遠”。
巨頭混戰(zhàn)社區(qū)團購，十薈團面對激烈競爭仍需靠融資 “回血”
官網(wǎng)資料顯示，十薈團隸屬于北京十薈科技有限公司，成立于 2018 年 4 月，有好東西的創(chuàng)始人陳郢與原愛鮮蜂高級副總裁王鵬二人任十薈團聯(lián)席 CEO。
據(jù)了解，十薈團主要以社區(qū)為入口，瞄準家庭日常消費場景，主要開拓二三線城市市場，為用戶提供社區(qū)果蔬、生鮮及家居用品的團購。
由于趕上了 2018 年社區(qū)團購的風口，十薈團在成立 4 個月后的 2018 年 8 月，宣布獲得 1 億人民幣融資，資方包括真格基金、啟明創(chuàng)投和愉悅資本，以及社群零售平臺 “有好東西”。2019 年 8 月 30 日，十薈團宣布已完成和 “你我您”的合并，二者皆為社區(qū)團購的頭部平臺。
今年以來，原本 “半死不活”的社區(qū)團購在疫情刺激下迎來爆發(fā)式增長，包括十薈團在內的多個平臺也獲得了更多資本青睞。
1 月 9 日，十薈團對外宣布，其新一輪融資已經(jīng)順利完成交割，融資額達 8830 萬美元;5 月 30 日，十薈團完成 C1 輪融資，融資金額達 8140 萬美元;7 月 29 日，十薈團宣布完成 C2 輪融資，融資額達 8000 萬美元。
不過，這也吸引了美團、拼多多、滴滴等更多互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼入局。由此，社區(qū)團購賽道從以往的中小玩家聚集地變成了互聯(lián)網(wǎng)巨頭貼身肉搏的風口。
以美團為例，今年 7 月美團宣布成立優(yōu)選事業(yè)部，正式進入社區(qū)團購賽道。9 月，美團優(yōu)選宣布推出 “千城計劃”，旨在年底前實現(xiàn)全國覆蓋，并逐步下沉至縣級市場。
據(jù) Tech 星球報道，美團內部已將 “社區(qū)團購”業(yè)務定為一級戰(zhàn)略項目，是繼餐飲外賣、到店及酒旅兩大主體業(yè)務之后，美團內部新規(guī)劃的增長曲線，承擔美團下一個營收增長點。
而拼多多也于今年 8 月發(fā)布多多買菜。截至 9 月底，“多多買菜”在試運營 2 個月期間，已開通省份包括湖北、江西、陜西、重慶、四川、山東、河南、河北、安徽、云南等。
對于十薈團的發(fā)展前景，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，“十薈團這些處于社區(qū)團購行業(yè)頭部仍需要融資來‘回血’。決定未來社區(qū)團購發(fā)展的差異，很可能在于進場時間、團隊執(zhí)行力以及各自背后的資本支持。”
莫岱青認為，“像十薈團這樣的社區(qū)團購成為巨頭對標的‘棋子’，也加速促進社區(qū)團購行業(yè)的競爭，推進行業(yè)頭部平臺的形成。”
