11月23日,2020世界互聯網大會以線上+線下模式拉開帷幕,今年大會以"數字賦能 共創未來"為主題,就數字經濟與科技抗疫、科技發展與創新驅動等多方面話題展開廣泛討論。
"點燃"數字引擎,加快構建新發展格局。經過疫情的考驗,數字化發展已經成為全社會共識,線上+線下購物也成為當下廣為普及的生活方式,但任何一種具體的生活方式并非空中樓閣,其背后一定需要一套與之匹配的經營模式和技術體系。
作為補齊蘇寧易購全場景零售版圖的重要組成部分,自2019年10月收購完成以來,蘇寧家樂福以可感知的速度不斷進化:疫情期間高效鋪開的前端到家服務,快速建立的終端履約中心,不斷升級的后臺供應鏈和會員系統,融入了蘇寧基因的蘇寧家樂福,不僅加持了 "技術盔甲",更融合了蘇寧的"好服務"內涵。
不久前,蘇寧科技集團常務副總裁荊偉在接受采訪時提到,蘇寧收購家樂福中國后不到四個月,即今年一月就已實現止虧為盈。"我們總結下來有四點原因:一是因為店內的管理效率提升;二是經營模式不同,外資模式基本上是以自營為主,而我們把門店做成了平臺;三是基于門店的OMO數字化模式的增量效應;四是供應鏈整合及效率的優化。"荊偉說。
疫情期間,蘇寧家樂福就上線了小程序,其后,又不斷完善線上流量入口、高效揀貨系統和庫存管理平臺布局,以最大力量保障疫情下居民生活的物資供應。相比第三方平臺,小程序等自有流量入口無疑較容易在疫情進入常態化防控期后,獲得更多的用戶留存和離店消費。
同時,為了最大程度增強自身的到家服務能力,家樂福在全國210家門店建設"快揀倉",同時將供應鏈全面接入蘇寧小店,門店與3公里半徑覆蓋的蘇寧小店互相打通,形成了立體式覆蓋的履約中心布局,從訂單處理、倉庫分揀、配送等全鏈路為到家服務提速加碼。據蘇寧易購雙十一戰報顯示,11月1日至11月11日期間,蘇寧家樂福到家服務累計訂單量同比增長420%,一小時達及時履約率達99%,最快9分鐘送達。
過去,家樂福中國作為大型傳統商超,在相對被動的"守候"消費者的日常生活;如今,通過蘇寧數字化轉型延伸"觸角"的家樂福,已經變成了一個以實體單店為圓心,覆蓋周邊10公里甚至全城半徑的更加主動的"到家服務平臺"。
在今年9月加入蘇寧滿一年之際,一方面,蘇寧電器店、紅孩子等業態紛紛進駐家樂福,對購物與服務品類開展精細化運營,全面匹配遠場、中場、近場的消費者,帶來更優惠、更全面的到店到家購買體驗;另一方面,蘇寧易購的生活服務平臺蘇寧幫客也完成了全國家樂福門店的入駐,為用戶提供家電安維、清洗、回收等多項服務項目,滿足消費者對社區家庭服務的各種需求。
從線上到線下,從訂單背后的技術支撐到消費者可感知的變化,蘇寧家樂福一直在不斷迭代進化。目前,在全國52個城市,家樂福建立了同城零售配送的服務標準,為用戶提供線上下單3公里一小時達、同城半日達、一日三達等多種服務,同時,還在試點城市開辟次日達(1倉覆蓋全城)新模式,讓消費者足不出戶,即可快速享受新鮮好物。
毫無疑問,這是蘇寧與蘇寧家樂福深度融合的結果。
以蘇寧家樂福為例,傳統零售正在通過全方位的數字化轉型,升級為擁有更高標準服務、更智慧供應鏈體系、更高效履約服務的全渠道零售,成為數字化、智慧化零售的主動參與者和推進者。世界互聯網大會的召開,勢必將加快世界數字新發展格局的構建,而作為數字經濟發展大潮中的零售企業,也應乘勢而上,通過融合、平臺、共享,讓數字經濟發展成果更好地惠及世界各國。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。