路途往返20公里，南京移動(dòng)寬帶裝維人員騎著電動(dòng)車往返6次，只為滿足一位村民的寬帶服務(wù)需求；初冬寒夜，寬帶裝維師傅在夜色中趕回家，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“客戶至上”服務(wù)理念。
“要想富，移動(dòng)寬帶先入戶”。信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)寬帶就像水、電、氣一樣，成為城鄉(xiāng)居民家庭生活的基礎(chǔ)設(shè)施和必需品，不僅能夠滿足精神文化生活，更是一條帶動(dòng)村民致富的信息“捷徑”。南京移動(dòng)依托通信技術(shù)優(yōu)勢(shì)，致力為村民搭建脫貧致富的“信息路”——移動(dòng)寬帶，不因村莊偏僻路途遙遠(yuǎn)而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一如既往地為村民提供周到細(xì)致的服務(wù)，得到廣大村民的一致好評(píng)。
劉學(xué)政是南京移動(dòng)江寧區(qū)湖熟支局一名普通的寬帶裝維員工，負(fù)責(zé)10多個(gè)村莊超一千多戶村民的寬帶安裝和維護(hù)工作。11月底的一天早上，劉學(xué)政來到支局，領(lǐng)取了當(dāng)天寬帶裝維物料，并對(duì)照工單上用戶地址和預(yù)約時(shí)間逐戶撥打電話聯(lián)系，和用戶約定時(shí)間安排好裝維順序。細(xì)心的他，還在工作簿上劃出了當(dāng)日工作行程路線圖。
第一站，劉學(xué)政選擇了湖熟街道大巷村李大爺家安裝寬帶。在出發(fā)前聯(lián)系時(shí)，他和李大爺家約好了上門時(shí)間為八點(diǎn)半。劉學(xué)政騎著電動(dòng)車行駛了30分鐘，到達(dá)李大爺時(shí)卻吃了“閉門羹”。電話中李大爺表示見師傅沒來，就到鎮(zhèn)上買菜了一小時(shí)后回到家。
劉學(xué)政于是趕往第二位用戶家，進(jìn)行寬帶安裝工作。安裝即將完畢時(shí)，李大爺電話來了，表示其已到家可以過去裝寬帶了。劉學(xué)政麻利地結(jié)束完第二戶工作，二次前往李大爺家，打開隨身攜帶的工具箱，布線、熔接尾纖、調(diào)試光貓和電視有條不紊地進(jìn)行著。寬帶裝完后，他為李大爺耐心講解了使用方法和注意事項(xiàng)，然后辭別李大爺，繼續(xù)他的下一單寬帶裝維工作。
結(jié)束3戶寬帶安裝、一戶維修后，已是下午兩點(diǎn)了。劉學(xué)政從背包里拿出面包和礦泉水充饑，同時(shí)聯(lián)系著下午的幾張工單村民，并順暢地完成了一整下午的工作。正當(dāng)他準(zhǔn)備下班回家時(shí)，李大爺?shù)碾娫捰执蛄诉M(jìn)來，表示互聯(lián)網(wǎng)電視無法收看了，請(qǐng)他再跑一趟，上門指導(dǎo)電視收看操作步驟。
“行，我這就過去。”樸實(shí)的劉學(xué)政肯定回答后，第三次向李大爺家趕去。在李大爺家中劉學(xué)政發(fā)現(xiàn)，是李大爺不熟悉操作誤將機(jī)頂盒恢復(fù)了出廠設(shè)置，導(dǎo)致電視無法收看。劉學(xué)政重新調(diào)試好網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并當(dāng)著李大爺及其家人的面又講解了一遍使用方法。
“劉師傅不僅手巧而且心細(xì)，服務(wù)還特別認(rèn)真，南京移動(dòng)寬帶服務(wù)是一流的！”李大爺一邊夸贊著劉學(xué)政周到服務(wù)，一邊堅(jiān)持讓兒子騎電動(dòng)車送劉學(xué)政出村，以示感謝。戶至上”服務(wù)理念。“要想富，移動(dòng)寬帶先入戶”。信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)寬帶就像水、電、氣一樣，成為城鄉(xiāng)居民家庭生活的基礎(chǔ)設(shè)施和必需品，不僅能夠滿足精神文化生活，更是一條帶動(dòng)村民致富的信息“捷徑”。南京移動(dòng)依托通信技術(shù)優(yōu)勢(shì)，致力為村民搭建脫貧致富的“信息路”——移動(dòng)寬帶，不因村莊偏僻路途遙遠(yuǎn)而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一如既往地為村民提供周到細(xì)致的服務(wù)，得到廣大村民的一致好評(píng)。
劉學(xué)政是南京移動(dòng)江寧區(qū)湖熟支局一名普通的寬帶裝維員工，負(fù)責(zé)10多個(gè)村莊超一千多戶村民的寬帶安裝和維護(hù)工作。11月底的一天早上，劉學(xué)政來到支局，領(lǐng)取了當(dāng)天寬帶裝維物料，并對(duì)照工單上用戶地址和預(yù)約時(shí)間逐戶撥打電話聯(lián)系，和用戶約定時(shí)間安排好裝維順序。細(xì)心的他，還在工作簿上劃出了當(dāng)日工作行程路線圖。
第一站，劉學(xué)政選擇了湖熟街道大巷村李大爺家安裝寬帶。在出發(fā)前聯(lián)系時(shí)，他和李大爺家約好了上門時(shí)間為八點(diǎn)半。劉學(xué)政騎著電動(dòng)車行駛了30分鐘，到達(dá)李大爺時(shí)卻吃了“閉門羹”。電話中李大爺表示見師傅沒來，就到鎮(zhèn)上買菜了一小時(shí)后回到家。
劉學(xué)政于是趕往第二位用戶家，進(jìn)行寬帶安裝工作。安裝即將完畢時(shí)，李大爺電話來了，表示其已到家可以過去裝寬帶了。劉學(xué)政麻利地結(jié)束完第二戶工作，二次前往李大爺家，打開隨身攜帶的工具箱，布線、熔接尾纖、調(diào)試光貓和電視有條不紊地進(jìn)行著。寬帶裝完后，他為李大爺耐心講解了使用方法和注意事項(xiàng)，然后辭別李大爺，繼續(xù)他的下一單寬帶裝維工作。
結(jié)束3戶寬帶安裝、一戶維修后，已是下午兩點(diǎn)了。劉學(xué)政從背包里拿出面包和礦泉水充饑，同時(shí)聯(lián)系著下午的幾張工單村民，并順暢地完成了一整下午的工作。正當(dāng)他準(zhǔn)備下班回家時(shí)，李大爺?shù)碾娫捰执蛄诉M(jìn)來，表示互聯(lián)網(wǎng)電視無法收看了，請(qǐng)他再跑一趟，上門指導(dǎo)電視收看操作步驟。
“行，我這就過去。”樸實(shí)的劉學(xué)政肯定回答后，第三次向李大爺家趕去。在李大爺家中劉學(xué)政發(fā)現(xiàn)，是李大爺不熟悉操作誤將機(jī)頂盒恢復(fù)了出廠設(shè)置，導(dǎo)致電視無法收看。劉學(xué)政重新調(diào)試好網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并當(dāng)著李大爺及其家人的面又講解了一遍使用方法。
“劉師傅不僅手巧而且心細(xì)，服務(wù)還特別認(rèn)真，南京移動(dòng)寬帶服務(wù)是一流的！”李大爺一邊夸贊著劉學(xué)政周到服務(wù)，一邊堅(jiān)持讓兒子騎電動(dòng)車送劉學(xué)政出村，以示感謝。
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