企業(yè)想要獲得更好的發(fā)展，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和售后模式一定要做好。豪華汽車(chē)品牌沃爾沃在這兩方面做得就非常出色，用實(shí)力吸引了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的關(guān)注與喜愛(ài)。
沃爾沃全新服務(wù)模式
沃爾沃旨在建立以全國(guó)性優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)為主要骨架、地方性優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商為血肉的健康高效的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)。
沃爾沃汽車(chē)現(xiàn)如今正在努力推動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商體系的優(yōu)化，主要是為了能夠培育有實(shí)力、有能力、有意愿的經(jīng)銷(xiāo)商。沃爾沃汽車(chē)方面表示，在沃爾沃汽車(chē)銷(xiāo)量激增的背后，是沃爾沃汽車(chē)售后帶來(lái)的全方位的出行服務(wù)體驗(yàn)，售后服務(wù)水平正在不斷的提高當(dāng)中。
圍繞全新服務(wù)理念，沃爾沃汽車(chē)此次發(fā)布的六大服務(wù)承諾包含了“零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車(chē)、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車(chē)、全天候守護(hù)”，覆蓋售后服務(wù)環(huán)節(jié)中車(chē)主切實(shí)需要的多項(xiàng)使用場(chǎng)景。
作為國(guó)內(nèi)首個(gè)推出“零件終身保”的豪華汽車(chē)品牌，沃爾沃汽車(chē)為車(chē)主們提供了“在車(chē)主不變更的情況下，一次付費(fèi)，在當(dāng)?shù)厝我馕譅栁制?chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)并安裝原廠指定零件后，即享受零件終身保修”的尊享權(quán)益，讓車(chē)主隨時(shí)隨刻享受無(wú)憂的豪華品牌服務(wù)體驗(yàn)。
而“免費(fèi)取送車(chē)”作為疫情期間沃爾沃汽車(chē)重點(diǎn)對(duì)車(chē)主做出快速響應(yīng)的承諾，則解決了車(chē)主不便出門(mén)維修保養(yǎng)的困擾。
“讓安全，更周全”全新服務(wù)理念的提出并非一句口號(hào)，六大服務(wù)承諾的提出，離不開(kāi)沃爾沃汽車(chē)多年來(lái)對(duì)售后服務(wù)體系的持續(xù)建設(shè)，更是基于對(duì)廣大車(chē)主根本利益的了解和洞察。沃爾沃汽車(chē)立足于“專(zhuān)業(yè)可靠、省心省力、物有所值”的三大利益點(diǎn)，致力于為消費(fèi)者提供全方位的出行服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)悉，沃爾沃汽車(chē)所有售后技師都是廠家認(rèn)證技師，均出自沃爾沃汽車(chē)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)體系，并且每年要接受超過(guò)200小時(shí)的培訓(xùn)，高等級(jí)技師更是需要43場(chǎng)線下全天課程和67門(mén)在線課程才能獲得認(rèn)證。同時(shí)，沃爾沃汽車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商所有保養(yǎng)維修，全部采用專(zhuān)業(yè)工具及原廠工藝，讓每一輛進(jìn)店的車(chē)輛都得到最專(zhuān)業(yè)的守護(hù)。
十載深耕，沃爾沃汽車(chē)即將收獲在華第一百萬(wàn)位車(chē)主堅(jiān)持＂安全即豪華，健康即豪華，環(huán)保即豪華＂的豪華觀，沃爾沃汽車(chē)在中國(guó)不斷收獲認(rèn)可與信賴(lài)。2020年上半年，在汽車(chē)市場(chǎng)遭遇不可抗力之下，沃爾沃汽車(chē)?yán)塾?jì)售出65，601輛，基本與去年同期持平，整體表現(xiàn)量質(zhì)齊升。也正是這些信任與選擇，令沃爾沃汽車(chē)即將迎來(lái)2010年至2020年間的第一百萬(wàn)位中國(guó)車(chē)主。
為了幫助客戶(hù)節(jié)省車(chē)輛養(yǎng)護(hù)的時(shí)間成本，沃爾沃汽車(chē)還提供了一站式售后服務(wù)體驗(yàn)，省心省力。從沃爾沃汽車(chē)官方微信服務(wù)平臺(tái)“沃爾沃汽車(chē)沃世界”，到可以購(gòu)買(mǎi)保養(yǎng)服務(wù)的京東商城“沃爾沃汽車(chē)官方旗艦店”，車(chē)輛售后服務(wù)可以像網(wǎng)上購(gòu)物一樣便捷。
從對(duì)車(chē)主的關(guān)懷，到對(duì)車(chē)主的承諾，沃爾沃汽車(chē)真正通過(guò)“走心”的服務(wù)打動(dòng)了消費(fèi)者。2019年底，在權(quán)威媒體中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，沃爾沃汽車(chē)獲得了2019中國(guó)主流車(chē)市售后服務(wù)質(zhì)量最真情評(píng)價(jià)指數(shù)得分第一的成績(jī)。同時(shí)“沃爾沃汽車(chē)隨車(chē)管家服務(wù)中心”獲評(píng)中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心。
突如其來(lái)的疫情，讓人們對(duì)未知的風(fēng)險(xiǎn)與意外有了更多感觸，人們更加重視危急來(lái)臨時(shí)刻的保障和服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)此沃爾沃汽車(chē)給出的答案是“唯愛(ài)與生命不可辜負(fù)”。沃爾沃將始終堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為中心，為大家提供更安全可靠、輕松愉悅的駕乘環(huán)境，同時(shí)不斷提升售后服務(wù)水平，為車(chē)主的安全保駕護(hù)航。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
