可以說，將人工智能接入客服系統，通過智能機器人進行電話語音質檢，已成為客服中心的必選方案。這不僅能夠擺脫傳統的低覆蓋率人工抽檢模式，提高效率也能夠獲得準確的數據信息，幫助機構了解產品現狀、市場變化和用戶訴求，輔助制定業務效率提升方向。
正是在這種需求下，百融云創專注金融領域推出了智能質檢解決方案，基于智能語音和大數據分析技術，以全量質檢方式替代統計抽樣+人工聽錄音的傳統錄音質量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監控投訴風險、提高服務質量以及挖掘沉淀數據價值等方面發揮重要作用。
百融云創智能質檢策略不同于傳統人工質檢策略，主要基于統計抽樣的事后質量控制，不僅效率低、質量差，且需要不斷投入人員成本和培訓成本以質檢海量的錄音數據。是基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數據自動生成智能質檢報告。
具體在信貸領域的應用，百融云創智能質檢解決方案基于自主研發的語音識別和文本分析技術，可對如客服、銷售、回訪員、催收員等一切人工通話錄音進行全量質量檢查，支持場景包括實時通話質檢、事后質檢、或存量錄音導入進行質檢。
作為國內領先的人工智能和大數據應用企業，百融云創智能質檢解決方案核心優勢在于“秒級”實時性。以往基于統計樣本的事后檢測，因無法實時監控，導致投訴風險性提高。百融智能質檢系統具備智能判斷、熱詞分析、質檢性能，通話打分，質檢規則、數據分析六大核心功能，百融云創的智能質檢對于提高工作效率，為企業質檢服務賦能起到了很大的作用。事實上，智能語音實時質檢系統只是百融云創眾多自主研發黑科技中的一部分，百融云創還擁有眾多優秀的產品，全面覆蓋智能營銷、智能風控、智能客服等領域。現問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
