少有人留意到，發(fā)布三胎政策的會議主題是應對老齡化。中央聽取“十四五”時期積極應對人口老齡化重大政策舉措?yún)R報，審議《關于優(yōu)化生育政策促進人口長期均衡發(fā)展的決定》，就積極應對人口老齡化、調整生育政策等問題作出重磅部署。
“進一步優(yōu)化生育政策，實施一對夫妻可以生育三個子女政策及配套支持措施。”會議指出“要貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，加快建立健全相關政策體系和制度框架；加快建設居家社區(qū)機構相協(xié)調、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系和健康支撐體系；發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)，推動各領域各行業(yè)適老化轉型升級。”
三胎政策旨在改善我國人口結構、落實積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略、保持我國人力資源稟賦優(yōu)勢。
最近發(fā)布的第七次全國人口普查公布數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口的比重達到18.70%，65歲及以上人口比重達到13.50%，人口老齡化程度進一步加深。根據(jù)國際標準，65歲以上人口占比7-14%為輕度老齡化，14-20%為中度老齡化，21-40%為重度老齡化，這意味著，中國已經(jīng)處于中度老齡化的邊緣。
老齡化將會進一步加速。有機構預測“十四五”期間，我國60歲以上人口將會超過3億人，占比超過20%。國家正在積極出臺政策應對老齡化挑戰(zhàn)，“十四五”規(guī)劃綱要提出，要大力發(fā)展普惠型養(yǎng)老服務，構建居家社區(qū)機構相協(xié)調、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系。數(shù)量如此龐大的老齡化人口，蘊藏著一個巨大的養(yǎng)老服務消費市場。2020年，隨著60后成為“老齡化”人群，我國人口結構迎來轉折點，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)迎來從小爆發(fā)到大爆發(fā)的分水嶺。
十萬億康養(yǎng)市場成科技產(chǎn)業(yè)新機遇
“銀發(fā)經(jīng)濟”“銀色產(chǎn)業(yè)”不是新鮮概念，此前《財經(jīng)》雜志曾撰文指出，當前約84%的養(yǎng)老需求未得到滿足，2020年康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預計達7.7萬億元。有數(shù)據(jù)顯示，隨著我國人均預期壽命提高、老齡化發(fā)展速度加快、老年人消費能力上升，養(yǎng)老服務需求快速增長，預計2022年養(yǎng)老市場規(guī)模或將突破10萬億。隨著科技與各行各業(yè)的加速結合，龐大的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)出與科技加速結合的趨勢。
政策層面，國家正在全面推動“數(shù)字中國”建設，包括養(yǎng)老服務與科技的結合。
2019年印發(fā)的《國家積極應對人口老齡化中長期規(guī)劃》就專門要求強化應對人口老齡化的科技創(chuàng)新能力，提高老年服務科技化、信息化水平，加大老年健康科技支撐力度，加強老年輔助技術研發(fā)和應用。
產(chǎn)業(yè)層面，預計將達3億的老齡化人口正在得到資本與科技的關照，單單是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，就出現(xiàn)了工具、社群、電商、教育、旅游、健康、醫(yī)療、短視頻等等面向老年人的“銀色創(chuàng)業(yè)”項目?；ヂ?lián)網(wǎng)本身已進入存量時代，尚未被充分挖掘的老齡化人口成為“富礦”。
康養(yǎng)+科技不僅限于互聯(lián)網(wǎng)，健康檢測監(jiān)測、智能養(yǎng)老監(jiān)護、慢性病智能綜合管理、遠程智慧醫(yī)養(yǎng)結合……等康養(yǎng)+科技應用正加速落地。跌倒探測、急救拉繩、生命體征監(jiān)護等可穿戴設備被廣泛應用，直接提升老年人看護的精細化與周密性，減輕了照護者的負擔。
2020年疫情爆發(fā)后，很多老年人不會使用“掃碼出行”等應用，在有關部門要求下，眾多科技企業(yè)紛紛推出各種助老應用與服務，進一步加速了康養(yǎng)與科技的結合。2020年工業(yè)和信息化部、中國殘疾人聯(lián)合會印發(fā)《關于推進信息無障礙的指導意見》，鼓勵加快推動智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動一批智慧健康養(yǎng)老服務品牌做優(yōu)做強，推進智慧健康養(yǎng)老試點示范工作。
漸風科技副總裁毛仲儀表示：“科技+養(yǎng)老是未來康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)趨勢，這既是康養(yǎng)服務產(chǎn)業(yè)轉型升級的機遇，也是科技產(chǎn)業(yè)的增量。繼“銀色互聯(lián)網(wǎng)”后，下一個爆發(fā)的養(yǎng)老+科技會是什么？隨著AI、激光雷達、新能源等技術的成熟，機器人正在加速走向商用，更智能的機器人成本卻在降低，越來越多的養(yǎng)老機構正在引入機器人為老人服務。機器人+康養(yǎng)，或許是養(yǎng)老+科技的下一個熱點。
機器人是科技+康養(yǎng)的下一個熱點？
現(xiàn)在酒店、餐廳、醫(yī)院、商場、機場等場所均能看到機器人，它們乘坐電梯給住客送把梳子，在大堂替代客服回答顧客問題……人們已經(jīng)習慣機器人在身邊服務。
相對于年輕人來說，老年人更需要機器人服務。不論是居家、機構還是社區(qū)養(yǎng)老模式，老人生活質量要有保障都離不開照料與護理，說白了就是要被服務?，F(xiàn)在老年人普遍由人工陪護，然而人有情緒、容易犯錯，老年人獲得的服務很難有“體驗”可言，護工虐待老人的新聞也屢見報端。就算服務者很有耐心，但老人在很多時候可能也會覺得沒尊嚴、沒隱私、不適應。機器人讓許多問題迎刃而解：
首先，機器人讓老人行動更方便自如。
最需要看護的老人就是失能老人，即無法或難以自如行動的老人，全國老齡辦公布過一組數(shù)據(jù)：我國有4200萬+（半）失能老人。護工幫助老人下床、散步、穿衣與如廁等，會讓老人覺得沒有尊嚴和隱私。很多老人不愿意和年輕人住一起，就是怕添麻煩。
機器人則可讓老人得到護理的同時，更有尊嚴與隱私，真正方便自如，甚至實現(xiàn)生活自理，這里面存在大量的創(chuàng)新機會。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直有用戶體驗一說，我們是否去思考過老人們的體驗呢？老人有很強的付費能力，他們越來越重視服務質量，養(yǎng)老服務也將從“功能性”轉向“體驗式”，養(yǎng)老機構會真正圍繞老人去設計產(chǎn)品與服務，讓老人在心里與生理上獲得生活質量的保障。
其次，機器人比人更有“耐心”更有“記性”。
再專業(yè)的人工護理都會有自己的情緒，都會有疲勞、犯錯、沒耐心的時候，比如護工忘記送藥延誤老人身體康復，送餐不準時影響老人身體健康，給老年人臉色讓老人精神緊張……這些情況會直接影響老人年的生活體驗。
機器人則不存在護工的問題，不會疲勞、不會犯錯，最有耐心，沒有情緒，因此可以給老人更好的體驗?，F(xiàn)在一些場景下機器人技術已經(jīng)很成熟，比如酒店可以用機器人送餐送物到房，這樣的機器人也可以用到養(yǎng)老機構給老人送餐送藥送物。
如今養(yǎng)老服務正在走向精細化，機構、社區(qū)等養(yǎng)老服務提供者，都在圍繞老人不同需求去做精細化的服務，助安、助醫(yī)、助餐、助辦、助浴、助樂等等康養(yǎng)場景都在跟科技緊密結合，里面的人工服務將會越來越多的被機器人等AI科技協(xié)助或者替代，給老人更好的服務體驗。
最后，機器人可以給老人時時刻刻的陪伴和照料。
老人對子女的期待不只是“老有所養(yǎng)”，如果子女只是拿錢將老人送到養(yǎng)老機構是遠遠不夠的，老人都很孤單，特別是失去配偶的老人，他們需要陪伴與看護。然而，子女有子女的事情，不可能一直陪伴老人。在養(yǎng)老機構，護工更多是照料生活，很少會關注老人精神需求，不是7*24小時看護，不一定能及時發(fā)現(xiàn)突發(fā)問題。
集成智能看護、語音聊天、視頻娛樂與遠程診療等功能的陪伴機器人，比子女陪伴更多，比貓狗更能互動，還可實時精準監(jiān)測老人健康狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)與干預突發(fā)情況。雖然最理想的解決方案是子女的探望與陪伴，但在子女做不到的情況下，機器人不失為一種可選方案。
機器人可以解決當前養(yǎng)老服務的諸多痛點，給到老人更加細心、精準、貼心的服務，讓老人生活更有尊嚴，得到身體與精神的全面照料，讓養(yǎng)老服務真正有體驗可言。
隨著老齡化加速，需要養(yǎng)老服務的人群正不斷增加。以獨生子女為主的80后、90后，下有多名子女，上有四個老人，養(yǎng)老壓力將會前所未有的大。居家養(yǎng)老給子女帶來較大的壓力，特別是當老人出現(xiàn)失能失智后，甚至可能直接壓垮一個家庭。機構養(yǎng)老則可以解決對應痛點，而對于養(yǎng)老機構來說，大量應用機器人取代或輔助人工護理，可以減少人力成本支出，助力養(yǎng)老機構加速數(shù)字化轉型，實現(xiàn)體驗式服務、精細化運營與標準化管理，同時給老人更好的養(yǎng)老服務體驗，增加機構養(yǎng)老滲透率，將蛋糕做大。
機器人將成為科技+養(yǎng)老的下一個熱點，機器人技術將改變養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的競爭格局。
養(yǎng)老成服務機器人重點垂直應用場景
養(yǎng)老市場發(fā)達的地區(qū)已不再追求“老有所養(yǎng)”，而是形成了“快樂養(yǎng)老”理念，全面關注老人生理與精神的需求，在他們生活質量得到保障的同時，給他們提供興趣社交、思想交流、身體鍛煉等服務，更好地預防疾病，延年益壽，老有所樂。應用科技提升老人生活體驗、提高機構經(jīng)營水平，已成為共識，機器人在其養(yǎng)老體系中的分量正在變高。
在荷蘭的德維勒瓦爾養(yǎng)老院，老人們已經(jīng)習慣了跟一款名為悟空的機器人聊天，特別是患有老年癡呆的老人們更喜歡與悟空“玩耍”，據(jù)養(yǎng)老院的工作人員介紹：“和人聊天對他們太復雜了。機器人沒有很多表情和手勢，這樣的聊天對他們來說更容易。”除了聊天陪伴外，悟空還可以帶著老人們一起做運動，協(xié)助護工組織老人集體運動和互動溝通，提升服務質量。
目前，歐盟也在積極研發(fā)老年人全職護理機器人，探索通過穿戴式檢測裝置進行簡單醫(yī)護操作，如測量血壓和體溫；提供簡單的家庭勞動，如端水送飯、傳遞用品和開關電視等；參與老年人“偏愛”的互動游戲；通過視頻保持同醫(yī)護人員與救援機構的互動等。美國一家公司研發(fā)了一款名叫“史蒂夫”的輔助機器人，老人喚醒它只需要喊一下它的名字，它會根據(jù)老人的語言、手勢、表情來做出相應的回應。
全世界老人的痛點是相似的，各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)對機器人的應用思路大同小異：用機器人取代或者協(xié)助護工更好地陪伴與照料老人，讓老人生活更有尊嚴與質量，讓養(yǎng)老機構服務更有體驗與效率，這正是機器人在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的核心應用潛力。
在酒店等場景面向年輕人的服務機器人是錦上添花，在養(yǎng)老場景，機器人的應用則是雪中送炭，不論是老人需求痛點還是機構經(jīng)營難題都可借助機器人破局。為了升服務質量與降低經(jīng)營成本，養(yǎng)老機構和社區(qū)有很強意愿購買價格合適的機器人，隨著機器人的成本進一步降低，未來或許還會出現(xiàn)面向居家養(yǎng)老場景的機器人，子女可以買一個機器人來幫忙照料老人。
隨著AI技術與機器人技術的進一步成熟，智能服務機器人正在爆發(fā)式增長，《2020全球機器人統(tǒng)計報告》顯示，全球專業(yè)服務機器人銷售額增長32％，在2019年達到112億美元。漸風科技副總裁毛仲儀提出，過去十年是服務機器人的10年儲備期，未來10年則是黃金發(fā)展期，越來越多服務機器人解決方案將在垂直領域落地應用，“未來10年，也許會有一家萬億級的服務機器人公司出現(xiàn)。”
在酒店等場景的大面積應用讓服務機器人技術更加成熟，同時成本也在不斷降低，產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)變得更加完善?；跈C器視覺技術、自然語言交互技術、物聯(lián)網(wǎng)技術和5G技術，以及成熟的互聯(lián)網(wǎng)服務體系，智能養(yǎng)老機器人能力會更強，成本更更低。在世界數(shù)字化進程加速、各國力推養(yǎng)老+科技結合的趨勢下，智能養(yǎng)老機器人或許會成為下一個“爆款”機器人品類。
“養(yǎng)老機器人”概念正在得到社會關注。2021年兩會代表們重點關注老人面臨的數(shù)字鴻溝，科技企業(yè)界代表們紛紛建言獻策，廣東移動黨委書記、董事長、總經(jīng)理魏明表示，發(fā)展養(yǎng)老機器人產(chǎn)業(yè)既能有效破解養(yǎng)老資源緊缺問題，還能促進智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。包括漸風科技在內的眾多科創(chuàng)公司正在積極研發(fā)面向養(yǎng)老場景的科技解決方案，此前有知情人士透露稱漸風聯(lián)合大疆、優(yōu)傲、新松等智能機器終端機構打造的智慧康養(yǎng)解決方案，通過5G、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術，建設軟硬一體化的智慧康養(yǎng)平臺。
現(xiàn)在AI、機器人和養(yǎng)老等領域都有相關國家政策支持，隨著AI、機器人、5G等技術的日益成熟，服務機器人已迎來黃金十年發(fā)展期，養(yǎng)老成為最有潛力的垂直應用領域之一，“智能養(yǎng)老服務機器人”或許會成為下一個機器人爆款品類。
未來，或許每個老人都會擁有自己的智能機器人助理。科技造福人類，電、汽車、家電、互聯(lián)網(wǎng)、無線通訊、機器人……科技發(fā)展的結果是普惠，即讓每個人都受益。隨著機器人技術的成熟，當下社會面臨的養(yǎng)老問題有望迎刃而解，人們將老有所養(yǎng)，老有所依，老有所樂。
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