一場“楚河漢界”的交車儀式
9月15日，淘車二手車廈門店銷售顧問林劍聰接待了來自漳州的孫先生夫婦，在劍聰細致的講解下，從事汽修工作的孫先生很快相中了一輛價值20多萬的捷豹XFL，在同妻子商量后，他們當天就交付了定金，約定兩天后提車。可誰知，第二天廈門當地防控政策收緊，出行受限，這可急壞了孫先生：“兄弟，這路都封死了，現在過不去，提不到車可怎么辦啊？現在都開學了，每天都得接送，我著急用車呢！”
孩子上學的事可耽擱不得，劍聰忙給孫先生打了“包票”：“您先別急，肯定有辦法解決，我一定會將車送到您手上。”他大腦飛速運轉，思考如何能在不違反疫情防控政策的前提下，完成車輛交付。“客戶過不來，我也過不去，但我們或許可以在中間碰頭。”想到折中方案的劍聰與客戶達成共識，決定在廈門和漳州的行政區域交界處辦理交車。
淘車廈門店銷售顧問林劍聰（圖右）同孫先生夫婦在交車現場
17日中午，劍聰帶著48小時內的核酸證明、戴好口罩，行駛近百公里來到約定地點。檢查站工作人員了解情況后，確認三人均來自低風險地區，并查驗了核酸證明、綠碼等健康證明材料，同意雙方在交界處交車。于是，在防控檢測人員的監督下，劍聰以最快速度為夫妻倆辦理了付款、過戶等全部手續。
“在這種特殊時期，淘車能為我們提供實實在在的幫助，作為消費者，我是真的高興。”看著劍聰被曬得滿臉通紅、大汗淋漓，孫先生由衷地表達了感謝。
銷售經理“臨危上陣”，特殊時期服務不打折
無獨有偶，同一天下午，廈門市內集美區與同安區的交界處，另一場淘車“跨區域交車”也在同步上演。
原來，9月初客戶陳先生在淘車廈門店看中了一輛英菲尼迪Q70L，并交付了定金。可臨近車輛交付時，不僅陳先生所在的同安區被列為中高風險地區，原本為陳先生提供服務的淘車銷售顧問也被隔離在家。陳先生是做工程的，如果無法按時提到車，在這樣的特殊時期出行就更難了，工作也會大受影響。“給客戶的服務承諾，不能違背。”門店銷售經理林豐榮主動請纓，要替隔離中的同事履行這一單。
淘車銷售經理林豐榮（圖右）同陳先生在交車現場
17日下午，林經理行駛近30分鐘，來到集美區與客戶所在同安區的交界處，和陳先生匯合。經過疫情防控人員的檢查后，他一刻不敢耽誤，快速為陳先生辦理好了車輛交接。“從今天開始，咱們就不是買賣關系了，是比朋友關系更親近的兄弟了。”特殊時期也不降低服務品質，陳先生對豐榮贊不絕口，對彼此關系的認定也有了質的變化。
兩段“跨區域“交車，是淘車二手車廈門店日常高品質服務的縮影。特殊階段，淘車在做好防護措施、嚴格遵守防控政策的前提下，針對有特殊情況的客戶，提供“個性化”、“人性化”、“一站式”的購車體驗，把服務送上門，更送到了消費者的心里。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
