響應著此等大趨勢，Gartner發布了《中國智慧城市和可持續性Hype Cycle報告》，其中呈現眾多科技創新及變革主題，而竹間科技則憑借在NLT for Government方面出眾的實力被選為代表廠商。
報告認為，中國的智慧城市及可持續發展如今正在經歷著持續升溫的科技創新，這對下述兩大方向至為關鍵：一是可持續性支持舉措，用以促進綠色發展，例如重型電動汽車的充電技術；二是優化城市基建及政務流程，以提升民眾的幸福感，NLT for Government就是一條有效的途徑。
現如今，NLT for Government正在與智慧城市碰擦出火花，而竹間科技既是見證者也是參與者。NLT是竹間科技最為精通的技術之一，因此竹間科技得以在AI+政務領域上下求索，基于標準化的產品打造了多樣化的應用，大力助推政府開展全方位的智能化升級。
對外，竹間科技能為“一網通辦”解決化繁為簡的難題，為“12345便民熱線”賦予強大AI支撐的同時，引入虛擬數字人提供的親和服務；對內，竹間科技能夠助力提升政務辦公的效率，增強監管水準，將繁多的應用集成統一平臺，將自研的中文NLP基礎模塊提供給政務機構，幫助其完成二次開發，打造出更多的智能應用。
比如，在疫情期間，上海徐匯區與竹間科技進行合作，在自己的防疫系統中推出“智能在線客服”。它融合了“對話機器人”與“知識工程平臺”，能夠搜羅全網的疫情問題納入知識庫并持續更新，7x24小時在線，隨問隨答。居民在與客服的自然對話中，只需輸入自己感興趣的問題，便會迅速得到回復。
此后，竹間科技與徐匯區行政服務中心進行深入合作，攜手構筑智慧型行政服務窗口，打造了具備智能對話能力的實體機器人，并建起全渠道的智能客服，為廣大民眾帶來了便捷高效的新體驗。
總的來說，竹間科技不僅能為新型智慧城市建設賦予強大的技術支撐，還可以將冗繁應用統一集成，在為政務辦公大幅提升效率的同時，也為廣大群眾帶來了更優質的服務體驗。
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