隨著“新醫(yī)改”的逐步深化以及“雙通道”機(jī)制的進(jìn)一步落地，DTP藥房成為迎接大規(guī)模醫(yī)院處方外流的窗口，發(fā)展勢(shì)頭非常強(qiáng)勁。根據(jù)《DTP藥房專題研究報(bào)告2021》，2015年我國(guó)DTP藥房銷售額只有80億元，2020年銷售金額共計(jì)超341億元，也就是說，5年時(shí)間翻了4倍以上。
不過，無論是藥事服務(wù)的專業(yè)性和系統(tǒng)性，還是用藥的跟蹤、隨訪以及對(duì)于疾病全病程管理，國(guó)內(nèi)DTP藥房之間都存在不小的差異。如何強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)、推動(dòng)DTP藥房專業(yè)化建設(shè)？中國(guó)藥品零售行業(yè)的領(lǐng)軍者——益豐大藥房給出的答案是“心服務(wù)+新零售”。
相較于普通藥房，DTP藥房提供的藥品主要是高附加值的特藥，如腫瘤藥物、慢病用藥等，因此專業(yè)的DTP藥房更注重慢病管理服務(wù)。為了賦能慢病管理工作，益豐大藥房通過信息化會(huì)員管理系統(tǒng)，綜合分析顧客的年齡、性別、健康習(xí)慣等信息，并將他們的健康需求進(jìn)行梳理，以便于“具體問題具體分析”，為顧客提供差異化的服務(wù)。
在此基礎(chǔ)上，益豐還為藥店配備了慢病管理專員，旨在向慢病顧客提供專業(yè)化的目標(biāo)管理、檢測(cè)服務(wù)和指標(biāo)解讀、用藥指導(dǎo)和用藥提醒、健康科普教育、飲食運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，從而加強(qiáng)他們的疾病知識(shí)認(rèn)知水平及自我管理意識(shí)，并有效提升用藥依從性。
“新零售的本質(zhì)是心零售，心靈的零售。”益豐大藥房董事長(zhǎng)高毅說，“現(xiàn)在顧客對(duì)于健康知識(shí)的需求不斷增大，一個(gè)方面老齡化和收入不斷增長(zhǎng)，健康需求增長(zhǎng)非常強(qiáng)勢(shì)，同時(shí)顧客對(duì)健康知識(shí)和健康問題的自我診斷能力有所缺乏，造成信息不對(duì)稱，他需要有一個(gè)可信賴的機(jī)構(gòu)。”
除醫(yī)藥銷售、慢病管理服務(wù)外，益豐大藥房也在DTP藥房的建設(shè)中不斷探索、演化出更多新功能、新模式。其堅(jiān)持“顧客第一”的初心，以線下門店和會(huì)員為依托，持續(xù)推進(jìn)基于會(huì)員、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康管理等生態(tài)化的醫(yī)藥新零售體系建設(shè)，智能化全渠道的服務(wù)和交易，打造比傳統(tǒng)線上線下銷售更加高效的新零售，O2O與B2C業(yè)務(wù)均快速增長(zhǎng)，助力益豐走出新的增長(zhǎng)曲線。
在線下領(lǐng)域，益豐大藥房以院邊店為依托，積極布局DTP專業(yè)藥房、“雙通道”醫(yī)保定點(diǎn)以及特慢病醫(yī)保統(tǒng)籌藥房，截至益豐大藥房2021年年度報(bào)告披露日，益豐大藥房擁有院邊店（二甲及以上醫(yī)院直線距離100米范圍內(nèi)）超500家，在全國(guó)已建成DTP專業(yè)藥房237家，其中已開通雙通道醫(yī)保門店130家，特慢病醫(yī)保統(tǒng)籌藥房1000余家。
同時(shí)，益豐大藥房在線上領(lǐng)域也積極布局電子處方業(yè)務(wù)，對(duì)接各級(jí)政府及醫(yī)院處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)，加快處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)從醫(yī)生到門店到患者的藥品流轉(zhuǎn)循環(huán)，逐步建立門診患者集群，形成醫(yī)院處方流轉(zhuǎn)閉環(huán)。另外，作為第一批接入湖南省處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)的上市公司，益豐大藥房已成功完成了電子處方流轉(zhuǎn)到自身門店的落地工作。
在“雙通道”制度的逐步推進(jìn)下，DTP藥房后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)變得非常強(qiáng)勁。而益豐大藥房積極推進(jìn)“心服務(wù)+新零售”戰(zhàn)略，針對(duì)慢病、腫瘤病等群體提供全周期服務(wù)，讓用戶形成購(gòu)買習(xí)慣，并以“線上+線下”多維服務(wù)賦能DTP業(yè)態(tài)，勢(shì)必能進(jìn)一步釋放發(fā)展?jié)摿Α?/p>
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