瑞爾集團(股票代碼：6639.HK)是全國大型連鎖口腔品牌，秉承“顧客即家人”的服務理念，全心全意為顧客提供專業的齒科服務。近十年來，瑞爾集團瑞爾齒科累計為客戶提供約740萬人次高品質口腔醫療服務，并持續以顧客的信任為動力，助力更多顧客恢復口腔健康、綻放自信微笑。
不少顧客對口腔治療有畏懼、焦慮等情緒，瑞爾集團瑞爾齒科充分考慮到顧客身心狀態，力求提供最佳舒適度：將醫療服務的全流程分解為五個不同的關鍵場景，以每一個客戶的體驗接觸點和感知作為發力點，透過服務標準、內容、質量的專業化提升，為客戶創造更加舒適化的5A級服務體驗。瑞爾以舒適、微創、精準的適度診療方案、高端私密的就診環境以及專人全程陪同等超出客戶預期的服務體驗，開展舒適化治療方案，明顯降低顧客對口腔治療的恐懼，提高治療效果及服務質量，改善了顧客就醫體驗。近十年來，瑞爾累計為客戶提供約740萬人次專業、領先、國際水準的高品質口腔醫療服務。截至2021年9月30日止6個月，瑞爾的忠誠客戶復診率為47.6%。過往3個財年的客戶滿意度為97%。
從細節處著手提升服務品質是瑞爾集團瑞爾齒科始終致力的目標，但改善服務質量要靠的絕不僅僅是服務態度，以培訓、學習和強化管理來提升專業服務技能才是根本。瑞爾集團瑞爾齒科通過建立“晨會”制度，每天交流討論病例，以及建立培訓基地、與國內外知名高等院校長期合作，打造在線知識共享及教學平臺“瑞爾學堂”等多種舉措，搭建起完整的人才培養體系，讓團隊每個成員都了解最新政策和技術動向，以便在面對顧客求助時更游刃有余。此外，瑞爾還注意做好服務細節的記錄，這也使得細節處著手改善服務質量成為可能。
時代在發展，顧客的消費觀、生活觀也在不斷變化，為順應時代的變遷，瑞爾集團瑞爾齒科著力打造口腔護理專業團隊，完善優化口腔醫療衛生服務體系，引進國內外先進的醫療設備與尖端技術，優化內部科學管理，為廣大顧客帶來更加高效、安全、舒適的口腔診療體驗。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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