今年雙11，家里買了一臺(tái)TCL新出的格物冰箱Q10。這臺(tái)冰箱很不錯(cuò)，共計(jì)555L的大空間不說，還有兩個(gè)加起來共210L的超大變溫空間，能靈活存放很多食品，妻子和孩子們都特別中意這臺(tái)冰箱。
前兩天，家里老二在冰箱旁邊玩耍的時(shí)候，對(duì)我說：“爸爸，這臺(tái)冰箱在動(dòng)。”小孩子觀察力總是很敏銳的，我和妻子之前都沒有注意到。我走過去觀察了一下，冰箱確實(shí)有一些小幅震動(dòng)，于是我趕緊打電話叫來TCL的售后來檢查一下。
半個(gè)小時(shí)后，維修人員立刻拍馬趕到，比點(diǎn)外賣送得都快。這位師傅穿上鞋套進(jìn)門，檢查后發(fā)現(xiàn)是壓縮機(jī)出了些問題，好像是外殼的螺絲松了。他先是向我表達(dá)了歉意，剛買的冰箱按理說不應(yīng)該出這種毛病，因此打算直接給我換一個(gè)全新的壓縮機(jī)，我看到師傅挺誠懇的，就欣然接受。
換壓縮機(jī)之時(shí)他的手機(jī)響了，他向我請(qǐng)示接一下電話，我表示沒關(guān)系，別太客氣了師傅，然后自己到陽臺(tái)抽煙去了。電話那頭應(yīng)該是師傅的母親，我隱約聽到，他倆在聊孩子學(xué)費(fèi)問題，然后又聊了一下生病的問題，師傅一直在安慰母親。
師傅結(jié)束通話后，我回廚房看他換電機(jī)，跟他聊起來工作和家庭。師傅跟我年紀(jì)相仿，他家的孩子準(zhǔn)備上高中了，母親也六十多了。母親大病初愈、孩子準(zhǔn)備讀高中，這花了他家里不少積蓄，所以最近家里有些困難；母親這天開始發(fā)燒咳嗽，看來是中招了，因此給他打來電話，他努力安慰母親的情緒。
我對(duì)他表達(dá)了同情，就在我試圖安慰他的時(shí)候，他卻說：“大哥，沒事，這算個(gè)啥??？不好的都會(huì)過去，趁這個(gè)機(jī)會(huì)珍惜工作、好好生活，家里日子總會(huì)越過越好的。”修完冰箱之后，我填寫了一下售后服務(wù)的回執(zhí)單，師傅將維修過程中的廢料都收拾起來，把冰箱抬回原位，隨后匆匆離去，想必他是趕去看望母親吧。
很高興經(jīng)歷這樣的一次售后體驗(yàn)，來得快、修的好，甚至這樣小病大治，讓我有些過意不去。但我更高興的是，遇見了這樣一位的維修師傅，無論是工作還是生活，他都認(rèn)真樂觀地面對(duì)，堅(jiān)守著平凡生活的英雄夢(mèng)想，撐起一個(gè)家庭。相信他家的情況一定會(huì)越來越好的。感謝TCL，這個(gè)品牌深厚的人文精神和優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，讓我作為一個(gè)顧客也從中獲得了積極的力量，而這種力量就是我一直以來選擇TCL家電的重要理由。
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