“城市是人民的城市，人民城市為人民。”自2019年“人民城市”重要理念提出以來，作為新一代信息基礎設施和國際數字之都建設主力軍，五年來，上海電信堅持“以人民為中心”的發展思想，正心誠意踐行“人民郵電為人民”的服務宗旨，明確服務人民所需、發展目標為了人民、發展成果惠及人民的城市發展價值觀，緊緊圍繞人民城市核心理念，以科技為筆，以網絡為墨，在建設人民城市的宏偉藍圖上留下了濃墨重彩的一筆。
（上海電信以實績實效奮筆書寫“人民城市”的全新篇章，打造信息通信業服務人民城市建設的“最佳實踐地”。）
發展目標為了人民：質速齊驅發展城市新通信
“人民城市人民建、人民城市為人民”，五年來，上海電信致力于推進城市現代化建設、提高人民生活水平，通過提升城市通信基礎設施，滿足日益增長的數據傳輸需求。便宜“大碗”的5G流量、上行夠快下行夠穩的品質寬帶、雙萬兆奔騰的家庭組網背后，是對“領先是第一步，也是每一步”的堅守。
2019年，被廣泛認為是“5G元年”。從這一年開始，國內各大運營商掀起了建設5G網絡的浪潮，國內的5G用戶也不斷增長，上海電信更為建成無縫覆蓋全市的5G網絡不懈努力。
2020年11月1日，5G在國內商用一周年的時候，上海電信已建成超過1.3萬個室外5G基站和2萬個5G室內小站，實現了中心城區無縫覆蓋和重點區域的5G網絡覆蓋。
為助力將上海打造成為5G網絡部署和融合應用的全球標桿城市，上海電信積極響應“滿格上海”5G網絡質量提升行動，打造城市級精品網絡。截至2023年底，上海電信已共建共享建成5G基站超4萬個，5G覆蓋率達98%以上；完成上海市為民辦實事地下車庫移動網絡覆蓋超2900個；就連曾是信號“荒漠”的地鐵里，上海電信5G信號也不斷蔓延拓展，按照計劃，2024年上海地鐵隧道區間將100%完成5G網絡覆蓋，無論是在站廳站臺候車，還是在地鐵列車行駛過程中，乘客都能無縫享受5G網絡服務。
作為對國家加快5G網絡建設和應用推廣政策的響應，5G-A基站也在積極部署中。就在今年8月舉行的“邁向雙萬兆”發布會上，上海電信宣布已部署超過1.3萬個5G-A基站，并計劃年內將部署規模擴大至超過2萬個，屆時上海全域的5G-A網絡將實現外環內的重點覆蓋。
（預計年底上海全域的5G-A網絡將實現外環內的重點覆蓋。）
服務人民所需，是上海電信建設千兆、雙千兆乃至雙萬兆之城的核心價值。一個又一個前行的腳印，一座又一座里程碑，矗立在上海電信發力夯實上海的數字底座，在引領城市網絡能級的道路上，成為人民城市生活品質不斷提升的側面印證。
在2019全球寬帶論壇（BBWF）頒獎晚會上，上海電信“千兆第一城”項目榮獲最佳消費服務獎。作為全球寬帶領域的重要盛事，該獎項素有通信界奧斯卡之稱，這次獲獎標志著上海電信在下一代信息通信領域的戰略、應用、服務等方面取得的成就，在全球寬帶發展領域獲得充分肯定。
發展目標為了人民。一次次通信升級、一輪輪網絡提速的根本目的，在于滿足人民的現實需求、提升人民的生活品質。上海電信始終聚焦人民群眾的需求，致力于提升最終使用者的感知速率。2021年，上海市為民辦實事項目提出“為信息困難家庭免費升級百兆寬帶”，上海電信積極響應火速落實，累計為52萬用戶進行升速，以實事項目為契機，不斷加快全市家庭信息化建設速度，為城市居民的生活數字化轉型提供了有力的保障。
根據中國寬帶聯盟數據，五年間，上海寬帶網絡持續保持領先。伴隨著上海“全光網城市”、“雙千兆城市”、“三千兆城市”的相繼建成，上海電信寬帶用戶平均帶寬從150Mbps，到如今已超過428Mbps，其中1000M速率及以上用戶超155萬，真正做到了將上海建設成為網速最快、體驗最佳的寬帶城市，讓上海這座城市網絡更高速、設施更智能、生活更便捷，讓世界觸手可及。
2024年3月，上海電信再次展現在光纖寬帶領域的深厚底蘊與前瞻視野，依托50G-PON技術的全光萬兆底座，全球首個“萬兆云寬帶示范小區”在楊浦區保利天匯正式落地，不僅是技術上的突破，更實現了全光萬兆網絡對上千戶家庭的覆蓋。今年內，上海電信還將完成首批26個萬兆標桿小區覆蓋，2026年將實現全城覆蓋，上海離“雙萬兆城市”不遠矣。
服務人民所需：“智云上海”賦能數字新民生
人民群眾是歷史的創造者，是推進社會發展的根本動力，是城市發展建設的根本力量。在信息技術時代全面到來的大背景下，數字民生逐步成為新時代社會發展的主要趨勢，上海電信充分傾聽人民群眾的觀點和建議，以“智云上海”賦能數字民生，通過云寬帶推動起居住行數智升級，還結合數字公話亭的智慧創新開拓民生場景，城市更加宜居、更具韌性、更有智慧，更好滿足人民對美好生活的新期待。
“智云上海”是上海電信打造的新型智算網絡，不僅是全球最大的新型城域網，也是國內首個實現“全城上云”的城市級云網平臺，用戶規模居全球之首。它不僅僅是一張網，而是集“網、算力、應用”于一體，是一個高效、智能、普惠的信息服務生態系統，其中融合了先進的網絡技術、強大的算力資源、普惠的服務體系等，從而深入到城市公共服務、智慧社區、家庭數字空間和企業信息服務各個應用領域，賦能千行百業，服務千家萬戶。近日，“智云上海”獲得全球云網寬帶產業協會（WBBA）千兆城市創新獎，這也是自上海電信“千兆第一城”項目獲獎后，上海電信在寬帶專業領域再次拿下重量級的國際性大獎，不僅標志著上海電信在推動城市數字化轉型和云網融合創新方面完成了舉世矚目的技術飛躍，更彰顯了上海在未來城市發展的深刻洞察和前瞻布局。
（依托“智云上海”所打造的云寬帶，已迭代升級成為新一代智能寬帶，進一步提升上海市民在數字化轉型進程中的獲得感。）
依托“智云上海”所打造的云寬帶，上海電信早在2022年就率先實現了“上網先上云”。承載于“智云網絡”之上的新一代創新性寬帶產品——云寬帶，在經歷了兩年多的創新實踐，不斷升級后，云寬帶用戶已達408萬，用戶規模量全國領先。
云寬帶打破了傳統寬帶網絡的束縛，重新定義了寬帶服務的內涵和外延，上網即上云，每個人離云近一點，網絡就更好一點。通過協同光纖網絡與云端資源，“智云上海”構建了一個“可定制寬帶”的業務生態體系。這一體系不僅為用戶提供了前所未有的靈活性和個性化選擇，更基于云化網關和邊緣云節點，實現了“三位一體”的全方位服務。無論是家庭娛樂、在線教育，還是企業辦公、遠程醫療，都能在“智云上海”的助力下，享受更加便捷、高效、智能的網絡體驗。
更直觀的變化發生在城市街頭，人們每天的通勤路上。上海電信把曾經“沉睡”的公話亭升級改造為新型數字基礎新設施的一部分，打造成Hello老友亭。在人民城市理念首倡地楊浦，上海電信今年一季度與楊浦區人民政府簽訂《共建人民城市數字生活“15分鐘社區生活圈”戰略合作框架協議》，緊密配合城市更新行動，聚焦推進信息基礎設施升級和拓展數字城市建設場景兩大方向，以“提高服務頻次、提升市民體驗”為原則，助力楊浦區打造基于數字公話亭的“宜居、宜業、宜游、宜學、宜養”的“15分鐘社區生活圈”，共同讓城區更加宜居、韌性、智慧，將美好生活惠及每一位市民。
如今，以散落在大街小巷、甚至開始從街頭走向室內的Hello老友亭為圓心，這樣的“15分鐘社區生活圈”越來越多，截至目前，老友亭已覆蓋上海16個行政區176個街鎮600多個點位，按15分鐘生活圈步行實現中環內80%覆蓋率。人們可以隨時走進老友亭，通過多功能智慧屏使用刷臉叫車、預約掛號、養老金查詢、免費充電等便民服務，或者享受觸手可及的公共福利，在全市3000座公話亭使用3分鐘國內免費通話和應急通話服務。
（“Hello老友亭”助力打造以人民為中心的“15分鐘社區生活圈”。）
民生無小事，食品安全更是“天”大的事。在上海市“互聯網+明廚亮灶”為民辦實事項目中，上海電信“明廚亮灶”云平臺助力打造餐飲閉環全流程監管，為餐飲店鋪提供攝像頭視頻直播監控，消費者和管理人員可隨時隨地遠程查看。此外，云平臺通過AI分析和算法，能夠識別不戴廚師帽、不戴口罩、后廚吸煙、垃圾桶未蓋、后廚打電話等違規行為，并自動告警，將后廚“敞”給監管者、“曬”給消費者，將食品安全“曬”在陽光下。
人民電信為人民：提升人民城市新溫度
城市建設要為人民創造更加幸福的美好生活，要關注人民多樣化需求，把人民利益始終放在最高位置。通信服務作為城市建設的重要一環，最終目標是要回歸到人民群眾普通卻最為美好的日常生活。為此，上海電信積極回應人民訴求，用一條條言出必行的服務承諾將民生愿景變成幸福實景。
2022年，發布“六項服務承諾”，升級線上線下客戶服務體驗，讓“好服務更隨心”；2023年，推出“線上全能辦，最多跑一次”服務承諾，完善滬上市民業務辦理便捷度，提升辦事體驗度和滿意度；2024年，上海電信再次發布“城市生活更美好，電信服務再升級”六大服務承諾，推出多項普惠服務，這也是上海電信積極回應廣大市民和商業客戶的服務訴求、不斷追求客戶滿意的又一次有力行動。
面對用戶的各種典型應用場景，此次升級服務承諾聚焦“全城寬帶，免費移機”“客戶權益，隨身擁有”“企業需求，一呼上門”“線上線下，外語服務”“全面適配，適老服務”“免費延伸，公共服務”六個方面，溫暖“人民城市”，無論是新上海人和為城市更新搬遷的用戶、國際友人還是對數字化服務有需求的商業客戶，都能因六大承諾切實享受到上海電信服務之惠。家庭寬帶移機，原先需要90元一次，現在上海電信用戶已經可以免費享受這項服務，截至10月中旬已有超過16萬用戶享受到免費移機；外國人來滬，下機后在浦東機場T2航站樓入境一站式綜合服務中心就能方便快捷地辦理上海電信短期卡，享受7×24小時中英雙語通信服務，感受人民城市近悅遠來、賓至如歸的消費服務環境。
（外籍游客在浦東機場T2航站樓入境一站式綜合服務中心就能方便快捷地辦理電信業務，感受人民城市近悅遠來的消費服務環境。）
上海的老齡人口眾多，上海電信以高度的使命感和責任感踐行積極應對人口老齡化國家戰略，追隨工信部“數字適老中國行”的步伐，開啟“讓愛無礙”系列行動，將“五心服務”承諾落到實處，以更用心的適老化舉措托起幸福“夕陽紅”。通過愛心翼站、幸福課堂，編制面向老年人的通俗易懂的教學手冊、視頻，普及反詐防騙知識，讓老年人會用、放心用數字適老化產品與服務；通過開展健康服務活動，讓老人們可以了解專業健康醫療機構專家分享的健康知識；也在端午、重陽等傳統佳節為老人和戶外工作者貼心地送上端午粽子、重陽糕等禮物，傳遞愛心關懷。截至目前，上海電信愛心翼站累計開展162場次公益活動，關愛服務惠及超百萬人次。
（上海電信通過愛心翼站、幸福課堂，以更用心的適老化舉措托起幸福“夕陽紅”。）
滿足美好生活的向往：輸出文化新價值
通信的發展，承載著人民群眾對美好生活的向往。通信運營商遵循何種理念，關乎百姓的獲得感、幸福感、安全感。“人民城市”重要理念的提出，進一步為上海電信的紅色傳承指明了新的方向，賦予了新的使命，上海電信以“人民電信為人民”為己任，始終保持與飛速發展中的人民城市步調一致，從人民群眾的實踐中汲取智慧，爭取為市民提供更多更好的通信網絡、數字服務，建立更多的情感聯結。
2024上海國際旅游節和上海國際光影節期間，從全球各地涌來的游客們齊聚上海街頭。為助力優化文旅環境，助推文化新經濟、城市馬路經濟發展，上海電信發起“亭好生活節”，進一步以Hello老友亭為媒介，打造了“把酒言歡”公路酒亭、“完美箱伴”打卡亭，在賦予城市街頭風景獨特魅力的同時，也為居民和游客提供了額外的價值和實用性。
（上海電信以Hello老友亭為媒介，助力優化文旅環境，助推文化新經濟。）
不僅如此，上海電信還攜手黃浦、靜安、徐匯、閔行等行政區，12345上海市民服務熱線、百事可樂、大都會、李寧、上汽集團等28家機構及企業進行文化共創，改造出“傾聽心聲”亭、可持續低碳亭等眾多各有特色的老友亭。不僅帶來一場標新立異的公話亭改造藝術大賞，更配合多元線下創意活動吸引了近10萬網友參與話題分享，充分傳遞出城市新生代的文化自信和“上海生活挺好”的社會價值觀。
除了帶來日常生活里的小確幸，傳統節日的上海電信也存在感滿滿。從2022到2024，每逢新春，上海電信都會主動發起全家福免費拍攝活動，讓這一充滿溫馨感的新春習俗落地居民身邊的營業廳，這樣的堅持，讓“到上海電信拍全家福”成為很多家庭新春“儀式感”的一部分；七夕，電信營業廳搭建起巨大的夢幻花墻，為市民創新提供360度環拍體驗服務，讓人們在這個以愛情為主題的節日里，把來自營業廳的祝福帶回家；女神節，上海電信聯合熊爪咖啡開設咖啡課堂，讓營業廳飄出咖啡香；更有各類品牌聯動、主題廳店、節日快閃……越來越多用戶習慣了在各種各樣的傳統節日走進營業廳，擁抱別樣的創意驚喜，為幸福生活加點料。
發展成果惠及人民：一流服務打造營商新環境
城市發展的根本目的是更好地服務人民，為了讓發展成果惠及人民，上海電信從小事入手，切實解決百姓的現實難題，真正做到讓人民滿意。尤其是在營商環境優化方面，跟隨上海打造國際一流營商環境的步伐，上海電信持續提升智能信息服務供給、優化企業客戶服務機制，以一流服務賦能企業客戶數字化轉型，抓好優化營商環境這件大事，努力當好通信領域的“店小二”，為企業在滬經營打開通信綠燈，提供安心服務和高效支撐，為打造國際一流營商環境貢獻央企力量。
（上海電信以科技創新為驅動，助力實現人民城市智慧化發展。）
五年來，上海電信始終堅持以更好的企業營商環境、更優的網絡信息服務、更全的數字化解決方案助力中小企業數字化轉型。2023年底，上海電信成功實現光傳送網(OTN)的全面深度覆蓋，對上海全市AB級商務樓宇的覆蓋已超1000棟，向入駐企業提供千兆速率的光網接入，以及數據連接、無線上網、企業上云等各種類型的服務助力優化營商環境。在陸家嘴金融貿易區、張江高科技園區、漕河涇新興技術開發區等上海市首批94個國家級、市級和區級重點園區，上海電信推進光網無線全覆蓋服務，向入駐企業提供千兆速率的光網接入以及數據連接、無線上網、企業上云等各種類型的服務。
（上海電信賦能企業數字化轉型，為企業提供數智化產品及解決方案。）
今年以來，在政府部門指導下，上海電信加快構建政企用戶線上辦理能力，推進“用戶自助辦”，讓企業在線上服務辦理門戶“翼企購”小程序就能辦業務，并在中國電信集團首創“翼企購”小程序對接上海工商電子營業執照應用，有力地推動了面向政企客戶的“數轉一件事”項目快速發展。與此同時，推進“客服協助辦”，通過推動10009熱線服務能力提升，讓政企客戶在辦理業務、獲取服務的過程中能夠“少跑腿”，節約時間、提升效率，感知體驗不斷提升。
上海電信也針對性推出了聚焦企業需求的企業無憂服務。其中“辦公無憂”解決企業無專業IT人員、IT資產管理混亂、設備運行狀況不明、服務人員不固定不可靠、IT問題無法一次性解決等問題；“機房無憂”由智云護航高端維護工程師上門提供各類維護服務，解決企業無專業IT維護、維護成本高、維護人員不固定等問題，讓很多中小微企業經營過程中的急難愁盼得到了解決之法。
民之所需，行之所至：科創驅動發展新質生產力
構建城市的堅實數字底座與信息平臺，是驅動城市智慧化轉型的“牛鼻子”，也是一份亟待精解的“時代考卷”。民之所需，行之所至，上海電信以科技創新為驅動，打造更加快速、靈活、智能的算力基礎設施，為各行各業孕育新質生產力提供動力源泉，助力實現人民城市智慧化發展。
數字化轉型中的城市，呼喚擁有超大算力、超高帶寬、東西直連、低時延及海量地址能力的新型網絡架構，為此，上海電信積極建設普惠服務的國家云AI基礎設施，在青浦和臨港布局“東西兩翼”智算中心，并于年初發布了國產首個單體萬卡液冷智算集群，打造長三角最大規模的運營商級算力資源，也是國內首個投入正式運營的同規模算力集群，采用創新性的“魔方”式布局實現了單體超萬卡的極致集群能力，支持萬億參數大模型訓練，驅動臨港乃至上海區域數字經濟發展的強勁脈搏。臨港智算谷即將邁進10萬卡算力時代，將持續為智慧城市、醫療、自動駕駛、金融等眾多領域貢獻力量，成為推動各行業發展的強大算力引擎，助推上海成為具有全球影響力的人工智能產業新高地。
澎湃如水的算力匯入城市轉型的浪潮，上海電信深度參與培育以AI為引擎的新質生產力，推動各行業注入“AI+”基因，“國際數字之都”每一處都閃爍著科技與智慧的光芒。從千家萬戶到千行百業，從家庭安防、產線優化，到公共交通、醫療生產，算力的涌動驅動新質生產力加速孕育，展現出強大的生命力和無限的潛力。
在幽靜的地下停車庫，車輛緩緩駛來，前方的路燈自動調高亮度，照亮前行的路線，后方的則逐步降低亮度，進入低功率節能模式。在大型購物商城，通過云平臺可看到每個照明設備的亮度、色強、功耗、在離線等情況，而且可以遠程控制。在這背后，是上海電信利用物聯網、人工智能技術，實現智能綠色照明。
在中山醫院，機器人忙碌而有序地穿梭在病區中，有的運送藥品、器械，有的執行消殺任務；大模型應用幫助分析病情，提供診療建議；AI數字人迅速回答病患的各種問題；物聯網技術讓輸液即將完成時，護士及時得到提醒，患者無需頻繁摁鈴呼叫……上海電信為中山醫院提供行業專屬云、醫療專網和5G專網，并配置豐富的算力資源，勾畫出未來智慧醫院的藍圖。
（在復旦大學附屬中山醫院， 5G、物聯網、人工智能等新技術在醫療領域深度融合并得到應用。）
在寶鋼生產基地，上海電信利用5G-A新特性打造出一張鋼鐵行業智慧專網，覆蓋并支撐著寶鋼的更多技術創新，例如縮短生產線建設或改造工程周期，減少設備維護員工日常電纜巡檢等。
（上海電信聯合寶鋼股份上線的多個應用場景，已經逐步深入生產環節。）
在以人工智能為代表的新一輪科技革命與產業變革中，上海電信緊抓時代發展機遇，以包含語義、語音、視覺、多模態四種能力的星辰大模型深度覆蓋行業場景，面向垂直領域推出30多個行業大模型，通過為中小企業提供通用的標準化產品，為大中型客戶提供專屬定制服務，為自服務型企業提供星辰MaaS服務，扎實推進“人工智能+”行動。
人民城市五周年，是輝煌節點，也是嶄新起點。根植在一代代通信人血脈中的“人民郵電為人民”的初心使命，在上海電信響應黨和國家號召，助力加速建成具有世界影響力的社會主義現代化國際大都市的生動實踐中，與“人民城市”重要理念有機結合，融入新時代人民群眾的物質文化新需求，注入建設網絡強國和數字中國、維護網信安全的新使命。新征程上，上海電信將探索更多立足上海、落地上海、能夠更好地服務上海的新應用，以更多實績實效奮筆書寫“人民城市”的全新篇章，打造信息通信業服務人民城市建設的“最佳實踐地”。
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