雖然不再設(shè)立公關(guān)部門，特斯拉似乎在招聘一名員工負(fù)責(zé)處理發(fā)送給 CEO 埃隆 · 馬斯克 (Elon Musk)的推文。
這一職位屬于 “銷售和客戶支持”類崗位，是遠(yuǎn)程 “能源客戶支持專家”全職崗位。
招聘信息稱，“特斯拉能源客戶支持專家提供世界一流客戶服務(wù)，回答客戶各類問(wèn)題。能源客戶支持專家的職責(zé)，是解決通過(guò)恰當(dāng)渠道提出的客戶投訴，解決通過(guò)社交媒體發(fā)送給 CEO 的投訴。”
馬斯克的推文多次引發(fā)麻煩。他經(jīng)常通過(guò) Twitter，向其 4260 萬(wàn)粉絲披露產(chǎn)品升級(jí)信息，對(duì)公司股價(jià)發(fā)表自己的看法，刷存在感，回應(yīng)客戶有關(guān)公司產(chǎn)品的問(wèn)題。
目前尚不清楚的是，新招聘的職位會(huì)分擔(dān)馬斯克的部分 Twitter“工作”，還是僅僅對(duì)馬斯克的推文進(jìn)行補(bǔ)充，以及促使特斯拉招聘這一職位的原因。2016 年 6 月，Twitter 上出現(xiàn)了一個(gè)經(jīng)過(guò)認(rèn)證的 “特斯拉支持”賬戶，但尚未發(fā)過(guò)一條推文。
更可能的情況是，新招聘職位將在社交媒體上搜索、協(xié)助解決客戶投訴，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)習(xí)慣遇到問(wèn)題時(shí)直接給馬斯克發(fā)推文。特斯拉官方 Twitter 賬戶通常不會(huì)回應(yīng)客戶投訴。
雖然目前尚不清楚新招聘職位將利用特斯拉官方賬戶還是其他賬戶回復(fù)客戶投訴，最近數(shù)年，越來(lái)越多的公司都讓客戶服務(wù)人員在社交媒體上回復(fù)客戶投訴，例如聯(lián)邦快遞和亞馬遜。
