近日，本報(bào)連續(xù)報(bào)道了青島地鐵員工吳彤自發(fā)驅(qū)車(chē)將患癌老人送至櫻桃谷的事跡，讓不少市民為之感動(dòng)。作為青島地鐵的一名站務(wù)員，吳彤以笑暖人，以情動(dòng)人，真誠(chéng)的服務(wù)得到了乘客的高度認(rèn)可。5月30日晚，記者來(lái)到李村地鐵站，跟隨吳彤體驗(yàn)夜班生活。日復(fù)一日，年復(fù)一年，無(wú)數(shù)像吳彤一樣的“守夜人”在忙碌著，為萬(wàn)千乘客平安回家保駕護(hù)航。

吳彤在崗位上

19:50

(相關(guān)資料圖)

守護(hù)乘客回家路

夜晚的李滄地鐵站內(nèi)，人流如織，隨著列車(chē)駛過(guò)，乘客從站臺(tái)走向站廳，其中，有身著西裝的中年男士，還有穿著時(shí)尚的青年男女……雖然身份各不相同，但步履匆匆的他們有著共同的愿望──回家。在吳彤看來(lái)，雖然每天的工作內(nèi)容相似，但她能在工作崗位上見(jiàn)到不同的乘客，守護(hù)他們平安回家，是她和同事們最大的心愿。

吳彤幫助乘客買(mǎi)票

5月30日晚，記者隨吳彤來(lái)到了李村地鐵站內(nèi)部。“我們先要開(kāi)一個(gè)交接班會(huì)，提前一會(huì)兒參加，在會(huì)上我們要學(xué)習(xí)重要文件和通知，進(jìn)行工作的交接、總結(jié)等等。”吳彤說(shuō)道， 在每次地鐵交接班之前都要開(kāi)一個(gè)交接班會(huì)，能夠交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)不足，保證工作的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

工作交接時(shí)的例會(huì)

“如果列車(chē)車(chē)廂內(nèi)突然有乘客暈倒了，作為站務(wù)員，你會(huì)怎么做？”“如果乘客的物品不小心掉進(jìn)軌道，情緒激動(dòng)，要求立即撿回，你應(yīng)該怎么做？”會(huì)上，李村站區(qū)站區(qū)長(zhǎng)齊康向工作人員隨機(jī)提問(wèn)。幾位站務(wù)員應(yīng)答如流，齊康又做了補(bǔ)充和提醒。“汛期就要來(lái)了，我們要以練備‘戰(zhàn)’，做好預(yù)防措施。”齊康說(shuō)道。

開(kāi)完交接班會(huì)后，吳彤加快步伐，來(lái)到票務(wù)室點(diǎn)票。“這些零錢(qián)是怎么用的？”看著一個(gè)箱子里裝著硬幣，記者不禁好奇地詢問(wèn)。“雖然現(xiàn)在習(xí)慣用手機(jī)支付，還是有些乘客用現(xiàn)金買(mǎi)票，這些零錢(qián)用于找零。”吳彤一邊清點(diǎn)零錢(qián)，一邊說(shuō)道。記者抬頭望了望電子表的時(shí)間，此時(shí)是晚上8點(diǎn)20分。

“好了，我先到客服中心接班。”話音未落，吳彤匆匆出門(mén)，來(lái)到位于地鐵站B口的客服中心與同事接班。剛接完班，就有位老年乘客在非售票區(qū)詢問(wèn)如何換乘，吳彤俯下身來(lái)耐心解答，見(jiàn)老人沒(méi)有聽(tīng)明白，吳彤提高聲音，又耐心解釋了一遍。“哦哦，這下明白了，謝謝你哈小姑娘。”老人笑著回道。

21:00

“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”

“我的行李箱放到你們這兒寄存了，粉紅色的，我現(xiàn)在該怎么拿？”一位外地游客來(lái)到客服中心，想要拿回寄存的行李箱。吳彤詢問(wèn)了游客的姓氏，拿起對(duì)講機(jī)，詢問(wèn)同事有沒(méi)有看到。“女士您好，您的行李箱在另外一邊寄存，請(qǐng)您從這邊過(guò)去。”吳彤指引了游客方向后，回到位置上整理臺(tái)賬。

吳彤在工作崗位上

“我們地鐵站都是有行李寄存服務(wù)的，可以免費(fèi)幫乘客寄存。”記者注意到，吳彤每次為乘客解疑答惑時(shí)，都會(huì)先舉起手示意，使用敬語(yǔ)。“這是我們的文明十字用語(yǔ)，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)，這個(gè)是您好的意思。”吳彤向記者演示了一遍，笑著說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)形成“條件反射”了。交談間，有位乘客上前詢問(wèn)哪個(gè)地鐵出口離公交站最近。“您好，您乘坐哪路車(chē)？李村書(shū)院路公交站嗎？那您從D口出應(yīng)該最方便。”工作近三年，李村地鐵站附近的地標(biāo)、公交站線路等等，吳彤也早已“爛熟于心”。“因?yàn)楹芏喑丝蜁?huì)問(wèn)，醫(yī)院怎么走，李村夜市在哪兒，換乘公交怎么去。”

“請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有口罩？”“手機(jī)沒(méi)電關(guān)機(jī)了，有沒(méi)有充電寶啊？”“有創(chuàng)可貼嗎？”吳彤在客服中心，不僅要為乘客指路、辦理補(bǔ)票等等，還要為乘客提供一些急用品。“我們有這個(gè)愛(ài)心百寶箱，盡量滿足乘客需要。還有不乘車(chē)想去洗手間的，我們有這個(gè)‘如廁卡’。”記者注意到，面對(duì)一波波前來(lái)尋求幫助的乘客，吳彤可謂是“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”，有條不紊地處理各項(xiàng)問(wèn)題。

車(chē)站內(nèi)的愛(ài)心百寶箱

“我們對(duì)聲音特別敏感，有的時(shí)候聽(tīng)到‘咚’的聲音，都應(yīng)激了，因?yàn)榭赡苁怯谐丝屯浦男⊥栖?chē)倒了，我們就得趕緊過(guò)去看看情況，幫著他們提行李什么的。”前一分鐘吳彤還在售票機(jī)一旁幫三位外地游客買(mǎi)票，下一分鐘，她就來(lái)到閘機(jī)前查看乘客情況。“小朋友，你有沒(méi)有被碰到，有沒(méi)有受傷呀？”吳彤細(xì)心地問(wèn)道。原來(lái)是一位老人用手拉著孩子，想要在前面的家人通過(guò)閘機(jī)時(shí)跟著一起通過(guò)。在確認(rèn)老人和孩子沒(méi)有受傷時(shí)，吳彤迅速回到客服中心，為其辦理了補(bǔ)票，讓老人孩子安全通過(guò)了閘機(jī)。

23:30

堅(jiān)守在零點(diǎn)之后

“在站臺(tái)時(shí)，我們要在列車(chē)到達(dá)前，提前兩分鐘維持秩序，提醒乘客排隊(duì)候車(chē)，注意腳下安全。”深夜的李村地鐵站，沒(méi)有了白天的喧囂與擁擠，吳彤只身一人等待接車(chē)，偌大的站臺(tái)顯得空曠，燈光好像也格外亮。記者看到，有幾輛無(wú)人乘坐的列車(chē)穿過(guò)，空蕩蕩的車(chē)廂讓人覺(jué)得有些恍惚。“這是‘回場(chǎng)車(chē)’，返回到遼陽(yáng)東路的。”吳彤介紹道。

5月30日晚上11時(shí)55分，吳彤和同事對(duì)票務(wù)進(jìn)行結(jié)算

晚上11點(diǎn)35分，往李村公園方向的末班車(chē)駛離了站臺(tái)。“剛剛接完了最后一道末班車(chē)，列車(chē)運(yùn)營(yíng)結(jié)束了，接下來(lái)我要回票務(wù)室，把今天的單程票進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)票務(wù)進(jìn)行結(jié)算，還要查看有沒(méi)有乘客滯留在站內(nèi)，每個(gè)區(qū)域都有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)的同事，確保無(wú)乘客滯留，還有準(zhǔn)備關(guān)梯等等。”在檢查了幾處區(qū)域，確定無(wú)乘客滯留后，吳彤拎起票箱，來(lái)到票務(wù)室與同事清點(diǎn)車(chē)票。

指針繞過(guò)12點(diǎn)，新的一天開(kāi)始了，此時(shí)，出站口的大門(mén)緩緩關(guān)閉，地鐵“守夜人”們又開(kāi)始忙碌起來(lái)了。吳彤的工作也沒(méi)有結(jié)束，為確保每天地鐵乘客出行安全有序暢通，常態(tài)化演練已經(jīng)成為了車(chē)站工作的重要一環(huán)，在點(diǎn)完票、關(guān)站之后，吳彤還要與同事們進(jìn)行應(yīng)急演練。凌晨5點(diǎn)鐘前，她又要以飽滿的精神狀態(tài)到崗準(zhǔn)備早上開(kāi)站之前的工作。

“我經(jīng)常見(jiàn)到凌晨四五點(diǎn)鐘的地鐵站，其實(shí)已經(jīng)習(xí)慣了。同事之間年紀(jì)大多都相仿，我們平時(shí)也會(huì)交流工作經(jīng)驗(yàn)。公司也挺注重我們的個(gè)人興趣愛(ài)好，經(jīng)常舉辦活動(dòng)。在這里工作，每天都能接觸到形形色色的乘客，能夠?yàn)閯e人做點(diǎn)什么，我感覺(jué)也挺好的。”吳彤笑著說(shuō)道。從清早迎接第一班地鐵，到深夜看著最后一班地鐵呼嘯駛過(guò)，每趟車(chē)、每節(jié)車(chē)廂都承載了不同的故事，吳彤在這里見(jiàn)證著、守護(hù)著，一群年輕人在這里見(jiàn)證著、守護(hù)著。

記者手記

青島地鐵的青春模樣

從5月30日晚上8點(diǎn)到5月31日凌晨，這是記者第一次在地鐵站里待到零點(diǎn)，也是第一次待這么長(zhǎng)的時(shí)間，凌晨沿步梯出站，夜色如瀾，晚風(fēng)微涼，看著遠(yuǎn)近處的高樓商廈，有種恍如隔世的感覺(jué)。或許是因?yàn)樵诘叵逻\(yùn)行的緣故，一直以來(lái)，總覺(jué)得地鐵帶有神秘色彩。清涼與潮濕混合的味道，剛剛好。

通過(guò)這次跟訪，記者更加深入認(rèn)識(shí)到了青島地鐵青春的一面。地鐵車(chē)廂中，每天都承載著數(shù)不清的年輕人，更承載著他們的夢(mèng)想，年輕人奔赴城市的某一個(gè)角落，為夢(mèng)想勇敢?jiàn)^斗。為了地鐵車(chē)廂中承載的夢(mèng)想，青島地鐵的年輕人們?yōu)槿f(wàn)千乘客鋪就安全回家的路，“青島地鐵，暢達(dá)幸福”的背后，離不開(kāi)青年工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

他們年紀(jì)相仿，大都是“95后”，甚至是“00后”。他們勤奮能干，與流動(dòng)的車(chē)廂為伴，與深夜的設(shè)備相守，面對(duì)乘客需求，他們總是不厭其煩地耐心解答、幫助。他們拒絕“躺平”，地鐵站的每塊方磚，都有他們的足跡，各個(gè)服務(wù)崗位，都有他們的身影。他們有沖勁、有激情，在每次工作中積累經(jīng)驗(yàn)，與青島地鐵共同成長(zhǎng)闊步前行。

青春該是什么模樣？“服務(wù)有溫度，關(guān)愛(ài)有真情”，這些青年地鐵人在青島地鐵的崗位上，書(shū)寫(xiě)著自己的青春答卷。

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