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近日，國家稅務總局揚州市稅務局組織開展了“千名體驗師進百個辦稅廳”專場體驗活動。來自制造業企業、重大項目企業、中小微企業、涉稅專業服務機構的15名稅費服務“體驗師”應邀走進揚州稅務部門，全面體驗各項辦稅流程、深入感受智能稅收服務、親自驗證稅費服務產品。
稅務“體驗師”參加集中座談 （央廣網發 談鍌 攝）
在稅費服務“體驗師”集中座談環節，體驗師在辦稅繳費服務、政策宣傳解讀、稅收普法和優惠政策落實等方面暢所欲言，提出了中肯的意見建議。在場稅務人員及時回應，并根據體驗師的反饋，制作了“優化服務事項清單”，明確了每個事項的“跟單人”、辦理要求和反饋時限，當場構建了查漏補缺、優化提升稅收營商環境的工作閉環。
稅務“體驗師”觀摩江蘇智慧稅務體驗中心（央廣網發 談鍌 攝）
在實地觀摩江蘇智慧稅務體驗中心環節，體驗師在經過“看運轉”“聽介紹”“試操作”等一系列沉浸式、交互式體驗后，對揚州稅務部門以納稅人繳費人合理訴求為導向，堅持開展便民辦稅春風行動的做法作出了高度評價，對揚州稅務部門堅持辦稅繳費“減流程、減環節、減資料”，推動越來越多的事項“線上零跑動、線下一次成”的成效給予了充分肯定，同時在改進服務窗口布局、優化各類設備配比、豐富自助辦稅事項、設立網絡綠色通道等方面提出了一系列意見建議。
辦稅服務好不好，親自體驗后才有發言權。服務舉措如何改進，聽取群眾意見很關鍵。揚州市稅務局黨委委員、副局長常永濤指出，“金杯銀杯不如納稅人繳費人的口碑”，希望通過體驗師的發聲促進稅務部門發現問題，以更好的服務節約辦稅繳費成本。他同時希望體驗師能繼續當好納稅服務的“質檢員”、建言獻策的“參謀員”、稅費政策的“宣傳員”，從切身感受出發，為稅費服務“把脈問診”，促進稅收營商環境和納稅人滿意度持續提升。（談鍌）
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