能思考、會問答，更能開拓新客、跟進商機——
“你好，我是新來的‘數字員工’”
□南京日報/紫金山新聞記者王健 通訊員熊娟
(資料圖片僅供參考)
“只需要輸入幾個指令，這個新應用就能為你撰寫開發信，智能改寫產品描述，幫你推敲廣告文案，為你根據不同對話場景自動回復詢盤……”日前，記者探訪江北新區一家外貿企業，這家公司一名“新來的‘數字員工’”受到大家歡迎，它不僅能思考、會問答，還能開拓新客、跟進商機。業內人士認為，數字員工將是未來外貿企業的標配。
這名“新員工”的研發公司是總部位于南京江北新區的中國制造網，它的官方名稱為AI（人工智能）外貿助手“麥可”。“麥可”自今年4月上線以來，已經連續完成多次升級，不斷貼近實際外貿業務場景。7月，麥可再次升級，加大了商機與客戶線索的挖掘，讓海外拓客更精準、更智能。
據介紹，在外貿領域，AI的角色已經超越單純的泛商務助理，正在深刻地改變企業的生產和運營方式。
比如，對于外貿企業而言，“拓客難”一直是業務開展的核心痛點之一。在傳統營銷拓客中，僅是尋找目標客戶的信息就已經是一項繁瑣而具有挑戰性的任務。此次升級后，麥可能根據供應商企業設置的目標市場和產品品類，快速在全網搜尋出符合條件的潛在采購商，并精準推送給供應商。同時，麥可還能快速生成針對目標市場情況及采購商信息的開發信模板，供外貿人使用，從而幫助中國供應商極大提高信息獲取效率，有效解決開拓新客速度慢、效率低的問題。
新客戶，新商機！
據介紹，在商機跟進環節，麥可的智能算法還構建了一套全新的拓客邏輯和秩序，推動“最優匹配”的達成。
比如，由于各國的時差原因，導致供應商對于采購商的即時信息往往無法及時回復。升級后的麥可，可以根據外貿企業設置的自動接待時間，在外貿人不方便回復的時間段內，與采購商進行實時互動，建立信任；麥可不僅能夠根據供應商的產品信息和公司信息等及時回復采購商的提問，還能演示產品的功能，并能主動詢問采購商的詳細需求及基礎聯系方式，以便外貿人的后續跟進，避免了因回復不及時而導致的客戶流失問題。
外貿企業深度應用AI技術，將快速填平外貿企業的信息差，拉高互聯網上的內容平均質量，此時買賣雙方對于真實性、個性化和新創意的需求將更加迫切。
中國制造網國際站產品設計中心總經理盧頤說，此前，AI麥可已在圖文內容生成方向進行了多元探索和應用，此次升級，麥可能根據供應商的素材圖片和使用場景描述，智能替換圖片背景，用于社媒帖、網頁Banner（通欄橫幅廣告）、海報等各營銷場景，并能自動生成產品功能的文字介紹，解決外貿企業美工少、圖片制作費時費力的問題，為供應商企業節約大量時間，讓外貿人擺脫瑣碎的基礎性工作，專注于采購商個性化服務。
此外，升級后的麥可還能與外貿人進行人機互動，它不僅僅是一個輔助工具，而更像一名“數字員工”，能隨時解答“同事們”在使用AI時的疑問，對AI功能的使用、生成內容的細節調整、文案的優化方面都可以為企業員工提供詳細的解答和操作指導。“數字員工是未來外貿企業的標配，越早起步擁抱AI技術的外貿人將越有可能搶占先機。”盧頤說。
盧頤表示，未來麥可將具備數據的整合、挖掘及分析能力，幫助外貿企業洞察國際市場的行業趨勢，清晰了解買家的背景實力，提高國際貿易中的風險防范能力，為企業提供智能化的決策輔助和策略參考，企業的“數智大腦”正在持續構建。
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