政務(wù)辦事窗口采用第三方暗訪調(diào)查類型有哪些？

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政務(wù)辦事窗口服采用第三方暗訪調(diào)查公司進行的調(diào)查的內(nèi)容也有很多種類，下面列舉幾種：

(資料圖片)

1.咨詢服務(wù)：主要考核政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、解決問題的能力等。

2.辦理服務(wù)：主要考核政務(wù)服務(wù)人員的辦事效率、規(guī)范操作、服務(wù)態(tài)度等。

3.熱線服務(wù)：主要考核政務(wù)服務(wù)熱線接待人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識素質(zhì)、解決問題的能力等。

4.網(wǎng)上辦事服務(wù)：主要考核網(wǎng)上辦事服務(wù)人員的應(yīng)答時間、服務(wù)態(tài)度、操作流程等。

政務(wù)服務(wù)窗口采用神秘顧客暗訪的注意事項：

1.在確定暗訪計劃時，需要事先明確神秘顧客的任務(wù)目標、時間安排、行動方式、測評內(nèi)容等，確保方案清晰明確、可操作性強。

2.神秘顧客應(yīng)主動聯(lián)系相關(guān)部門，避免引起誤解和不必要的麻煩。

3.暗訪時須保持隱秘性，不得暴露身份，同樣不得泄露操作過程和評估結(jié)果。

4.在評估過程中，應(yīng)客觀真實記錄所見所聞，不得任意夸大、縮小事實情況。

5.在評估結(jié)果及時反饋時，應(yīng)準確明確，避免含糊不清、話語不當?shù)葐栴}的出現(xiàn)，確保結(jié)果可操作性強。

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