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              濱城區市立醫院收費科優化服務亮點多旨為患者解煩憂

              2023-08-30 06:56:58    來源:齊魯壹點


              (相關資料圖)

              通訊員 吳莉莉 趙鳳霞

              收費科作為醫院的服務窗口,職工的素質和服務質量直接關系到醫院形象和患者的就醫體驗。自今年以來,濱城區市立醫院收費科內強素質,外樹形象,將“微笑服務、主動服務”的理念貫穿于工作的全過程,用心去關心和幫助每一位就診的患者,贏得了患者和職工的一致好評。

              學標準,主動服務

              收費科從學習行業規范和醫保政策入手,人人成為行家里手。當老年患者不會使用電子支付時,收費人員靠前服務,變被動服務為主動服務,協助患者辦卡、繳費、就診;針對年輕患者,指導關注醫院微信公眾號,辦理電子就診卡,實現繳費、就診、取藥、檢查無卡“一身輕”;通過公眾號,患者可以方便地進行繳費、查看電子發票、檢查報告和預約體檢等操作。針對患者最關心的醫保報銷問題,答疑釋惑,為患者提供高效、專業的費用結算服務,無需來院,患者只需要使用手機即可完成相關操作,為患者節省了寶貴的時間和精力。

              善作為,延伸服務

              為方便周邊居民就醫,近日,醫院開通了勝利油田醫保和省內異地醫保報銷服務。為盡快地把這項惠民政策告知周邊油田群眾,收費科跟隨醫院義診隊伍先后來到華濱新村、建翔東、西院區,向群眾普及醫保政策和流程,共發放宣傳單500余份,清涼扇2000余把。

              促規范,標準服務

              收費科始終將“打造一支團結、和諧、嚴謹、奮發向上的團隊”作為奮斗目標。作為醫院首批試點6S管理的科室,收費科全體人員學標準,見行動,分工協作、有序安排,在做好本職工作的同時,將檔案資料、個人物品、辦公用品等擺放整齊,一目了然。全科人員衣帽整齊、微笑服務;科室環境整潔、玻璃一塵不染;服務規范有序,工作效率得到顯著提升。

              6S管理的實施,提升了科室的形象,提高了員工的素質和服務水平,增強了員工的歸屬感和榮譽感,使大家自覺成為6S管理的踐行者。

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