中國移動廣西公司“賦能建功”活動之智慧社區(qū)工程師工具車發(fā)車儀式(桂林站)在桂林荔浦啟動，10支智慧社區(qū)工程師隊伍領(lǐng)到象征著中國移動安全、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“金鑰匙”。
智慧社區(qū)工程師工具車由“兩輪”升級到“四輪”，對打造專業(yè)化、高水平的智慧社區(qū)工程師隊伍具有重要意義，既是對優(yōu)秀裝維人員工作的肯定和鼓勵，樹立中國移動“愛家工程師”全新的裝維形象，還能提高裝維效率，有效促進裝、維、營方面的綜合技能提升，更好地為客戶提供高品質(zhì)的智慧家庭服務(wù)。
為深化“心級服務(wù)讓愛連接”戰(zhàn)略落地，中國移動廣西桂林分公司以壓降裝維服務(wù)等待時長、確保裝維服務(wù)感知提升為抓手，結(jié)合“強隊伍、強引領(lǐng)、強融合、強執(zhí)行”的四強戰(zhàn)術(shù)，賦能裝維服務(wù)，提升隊伍實操水平。定期評選裝維標兵，總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗進行分享，執(zhí)行紅黃牌約談制度，進一步強化裝維人員考核。抽調(diào)經(jīng)驗豐富的裝維人員為隊長，以兩人為一組，推動端口快速建設(shè)和快速裝機。同時，桂林移動進一步優(yōu)化家庭寬帶擴容流程，將原先的7次進場流程減少為3次，大大縮短擴容時間，并建立服務(wù)質(zhì)量督查機制，定期抽查裝維工單，提高代維人員末端服務(wù)質(zhì)量。
為提升智慧社區(qū)工程師的工作積極性，桂林移動還以提升裝機能效為主要抓手，對家寬及其附屬產(chǎn)品制定階梯性的量化獎勵，并下發(fā)春節(jié)返鄉(xiāng)市場裝機競賽臨時激勵方案，鼓勵裝維人員“多勞多得”。工具車的啟用，更是桂林移動智慧家庭服務(wù)高質(zhì)量運營的探索，根據(jù)智慧工程師的認證情況，按照金銀牌不同梯度進行差異化補貼。(徐先麗 申蓓)
