日前，山東煙臺聯通大海陽營業廳的營業員孫璐像往常一樣忙碌著，上午9時多，廳里走進一位患有眼疾、幾乎失明的特殊用戶咨詢手機話費問題。孫璐看到大叔行動不便，立馬主動迎上去，熱情地攙扶他到愛心專席就座。孫璐微笑著詢問大叔的需求，得知大叔是收到聯通公司催費短信到營業廳交話費的。核實完基本資料之后，孫璐立馬幫大叔查明具體話費，這時，孫璐看到大叔手里仍然拿著陳舊的老年機，便隨口問了一句：“大叔，您現在還用老年機，不換個智能手機用用啊?”大叔笑了笑說：“想換啊，現在出門都需要健康碼，老年機很不方便，但我眼睛看不清，沒法用啊!”
孫璐聽到后立馬想起前段時間手機廠家給特別介紹過殘疾人專屬的手機“無障礙功能”，雖然眼睛看不清屏幕但是可以啟用讀屏功能，一樣正常使用非常方便。孫璐詳細給大叔做了功能介紹，并且手把手指導大叔體驗使用。大叔特別高興，一個勁兒說：“我終于也可以使用智能機了，我到哪里都可以掃碼了。”接著就果斷讓孫璐幫他挑選了一款性價比高的手機，并幫助他把手機基本功能和常用功能設置好。在手機調試完畢后，大叔試了試，非常滿意，高興地給兒子打了一個電話，說現在可以用智能手機了，可以隨時掃健康碼、隨時微信聯系了，并告訴營業員，雖然他看不見，但是能感受到營業員一直在很耐心地跟他說話，所以他很高興，他的兒子也很開心，兩人對聯通工作人員的用心服務表示感謝。
深入落實為民辦實事，努力踐行央企擔當。煙臺聯通將繼續奉獻自己的力量，為特殊群體筑起屬于他們的信息化“保護墻”，切實提升殘障人士的滿意度和幸福感。(劉明慧 李梅)
