“房產用戶購房決策的重心，已經從獲取客戶購房意向委托，過渡到獲取優質的服務。很多剛需用戶購買房產要掏空六個錢包，這是一個高單價、低頻且長周期重決策的事，需要具備專業和系統知識做支撐，我們要立足服務，去幫助買家完成決策與成交。”隨著京東11.11的全面開啟，京東零售集團生活服務事業群房地產業務部總經理曾伏虎，表達了對京東房產服務戰略的理解與洞察。
在曾伏虎看來，這個時代缺的不是信息，而是極致的服務。房產經紀從業者的專業素養和服務水平參差不齊，過去因為信息的不對稱性、房產交易諸多亂象，大家對于這個群體的認識趨于狹隘和片面，但從市場端的需求來看，職業房產經紀人的形象正在重塑，其價值遠不止于此。
“所以，我們把京東房產的經紀人團隊培養起來，用他們的專業去服務買房人。”曾伏虎認為，房產交易是服務，服務就需要人，這個閉環躲不過去，必須搭建完善。
一支面貌一新的9人小團隊在北京高效組建完畢，開始在北京地區開啟業務嘗試。這就是京東房產自營房產交易服務團隊，其職能是負責完成京東購房用戶全面需求分析并提供專業咨詢，以及為用戶提供購房交易全流程服務，收獲用戶點贊。
銷冠轉型搭建服務團隊 關鍵詞：進取+真誠
周小軍就來自京東房產的這支精銳服務團隊。這位32歲的江西小伙兒在十一長假期間交上了一份亮眼的成績單：共完成25批次客戶從咨詢、房源匹配到售樓處一對一看房服務體驗，成功服務客戶購買5套北京在售新房，順利完成新房交易閉環！
周小軍畢業于河北經貿大學，2009年進入房地產行業，從開發商置業顧問做起，歷任某房產網站渠道總監，后創業加盟某品牌開起門店做起了小老板。2020年9月，進入京東房產業務部，負責廣東新房分銷業務拓展，自此一戰成名——連續6個月蟬聯部門收入最高貢獻個人。
每個成功的房產經紀背后，都有一套摸爬滾打總結出來的市場真經。對周小軍而言，離不開兩個關鍵詞：進取和真誠。
在開發商做置業顧問時期，盡管收入豐厚，但他卻把賺錢放在其次，懷著一顆做事業的進取心，他對自己的職業路徑有著清晰的目標——去更大的平臺或轉型管理崗位。
周小軍說，銷售房產，首先要獲取客戶信任。但實際情況是，買房人對置業顧問有著天然的戒備心理，在坑多、規則多、信息不對稱的交易前提下，很難建立信任。“客觀講解樓盤利弊，如實告知優惠信息，不摻假不欺瞞。服務費公開透明（新房不收取服務費）。通過提供專業、一對一的優質服務才能換得買房人信任。”周小軍選擇反套路而行。
眾所周知，房產的交易鏈路長，中間環節多政策手續復雜，不良房產經紀利用信息差賺錢，一個項目撈到飽的從業者大有人在。“把房產當事業來做，就不能用賺快錢的思路。
周小軍入行的第一個項目是在平谷賣別墅，由于別墅客戶大多為改善性購房，平日房子入住率很低，大多是周末偶爾去度假。“我當時的一位客戶，在房產交易的過程中我們變成了彼此信任的朋友，因為他不常過來住，甚至把家的鑰匙交給我保管，偶爾會讓我幫忙給花園澆水，周末來了叫我去家里吃飯。”周小軍笑稱。“之所以有這份信任，可能是第一次來看房時，我接待講解比較真誠吧，也許見多了套路，客戶更愿意選擇和簡單的人相處。這份友誼維系了十多年，我去別的項目他們也會跟著復購，身邊有朋友想買房，第一個想到的就是我。”回顧起這個客戶兼朋友，周小軍至今仍然津津有味。
大道至簡，行穩致遠。在流量、算法輪番搶奪注意力的當下，營銷人熱衷于討論銷售技巧，真誠這個詞仿佛已經淡出視線，極少被人提起了。周小軍的故事帶來了新的思考，真誠對待客戶——這也是他在帶領京東房產自營房產交易服務團隊打硬仗時，一以貫之的行事標準。
與京東房產戰略高度認可 經紀人服務團隊是至關重要的一環
與京東結緣，是機緣巧合，同樣也是周小軍對京東品牌與房產戰略的高度認同。
2020年一個偶然的機會，周小軍得知京東房產的招聘信息。面試時，HR對他提出尖銳的問題——京東房產要做成什么樣？當時沒有線下門店，沒有交易團隊，只有一個商家運營團隊和拓展團隊，所以，需要一個懂房產交易全流程的人來開展服務工作。周小軍給出的答是——交易服務。回家后，他用了三天來說服自己，“京東有5億用戶，品牌信賴度高，京東有這個想法，我覺得完全可行！”
周小軍看得很明白，房地產交易是一個十分重視線下體驗的過程，看房、簽約、貸款、繳稅、過戶等一系列步驟仍需在線下進行，因為，面向交易緩解的服務是這個交易過程的重中之重。
從服務端切入市場，對買房人而言，信息不對稱的種種痛點隨之迎刃而解。開發商將合作房源提供給京東房產，京東憑借自身流量與算法優勢匹配精準意向客戶，服務團隊取得聯系后，隨即對客戶開展一對一的服務，例如提供專車接送往返售樓處實地考察，專人陪同講解、為成交客戶提供從定金支付、認購書簽署、網簽貸款辦理直到交房手續辦理的全流程專業指導服務。
展望未來的發展規劃，周小軍透露，規模就是服務能力，今年計劃把北京團隊擴大三倍，明年希望北京能擴充到百人團隊，后續還將在上海、天津、武漢、廣州、深圳、珠海等城市設置服務團隊。
回顧京東房產業務版塊的發展歷程，2017年，京東宣布上線房產電商平臺“京東房產”，至2020年京東618推出“自營房產”，通過與開發商直接合作，向消費者提供特惠自營房源。同年京東11.11以及2021年京東618，分別上線了京東“自營房產”第二彈、第三彈。在京東自營標準背書、專屬購房權益、優質房源的三重加持之下，京東“自營房產”不斷受到用戶的認可與青睞。與此同時，趁京東的大促節日將“大件商品”房產裝進購物車也成為了眾多置業者的常態化選擇。
當前2021京東11.11已開啟，除了已上線京東房產的眾多優質房源、超值福利，由周小軍所帶領的京東自營房產交易服務團隊也在10月20日京東11.11晚8點預售開啟3小時后，以570萬元的單套成交價成功完成北京新城熙紅印的認購簽約。而整個預售期間，京東房產累計成交額超8億元。周小軍對此表示，自己和小伙伴們已經整裝待發，做好迎戰北京市場的充分準備，必將不負期待，為消費者帶來更多優質的全流程購房服務體驗！
