北京商報訊（記者 何倩）11月5日，國家郵政局發布關于2021年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。數據顯示，公眾滿意度排名前三為順豐速運、京東物流和郵政EMS，而百世和極兔速遞位于末尾。
數據顯示，順豐速運、京東物流、郵政EMS在公眾滿意度上得分超過80分（含80分），得分在76-80分之間（含76分）的企業為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞，而得分在74-76分之間（含74分）的企業為百世快遞、極兔速遞。
在投遞服務方面，用戶對快件送達范圍、派件員服務、投遞前用戶溝通情況的滿意度為83.8分、82.5分、75.1分，分別較第二季度下降1.1分、1.2分、0.9分。國家郵政局指出，通過快遞末端服務站接收快件的用戶比例繼續提升，但服務規范性方面與用戶期望仍存在差距。
在售后服務方面，投訴處理用戶滿意度為75.6分，較第二季度下降1.5分。國家郵政局認為，快遞企業在投訴便利性、投訴處理結果反饋、工作人員服務態度等方面的表現仍需提升。
此外，時效方面，第三季度快遞服務全程時限為58.21小時，同比縮短1.06小時，較第二季度縮短0.2小時。72小時準時率為78.29%，同比提高2.08個百分點，較第二季度提高0.43個百分點。
在全程時限和72小時準時率上，數據顯示，順豐速運、京東物流、中通快遞位于前列。
