“旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已來，這是一個全新的周期。我們完全可以穿越疫情帶來的影響，擁抱變革，抓住機(jī)會。”馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡在2021年環(huán)球旅訊峰會的演講中說道。
11月10日，馬蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡出席“2021環(huán)球旅訊峰會”并發(fā)表名為《旅游沒有下半場，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開啟新周期》的主題演講。作為中國最大的旅行社區(qū)的領(lǐng)航人，陳罡將2021年視為旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)元年，分享了馬蜂窩積極布局旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的有益探索。
旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大特征：新消費(fèi)、新品牌和新定位
會上，陳罡提到旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的三大特征：新消費(fèi)、新品牌和新定位。“這‘三新’給旅游經(jīng)營者提出了新的要求，既要有高效的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，又要有精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。”陳罡說道。
“新消費(fèi)”以場景為核心，在后疫情時代，旅游需求分層、旅游消費(fèi)升級的趨勢顯而易見，Z世代追求消費(fèi)與場景的深度融合。露營、飛盤、飛蠅釣、劇本殺等基于興趣的玩法正在與旅行相結(jié)合，旅行從低頻的中遠(yuǎn)途變成高頻的“出門玩”。 “對用戶來說，平臺的價(jià)值就體現(xiàn)在任何時候、任何地點(diǎn)，都能找到自己感興趣的玩法和場景，找到‘同好’的人。”陳罡這樣描述旅行玩樂的終極場景。
“新品牌”以高品質(zhì)服務(wù)為核心，旅游供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)，都應(yīng)該具備品牌意識，提供效率與品質(zhì)并重的產(chǎn)品和服務(wù)。年輕游客不一定選擇規(guī)模最大的供應(yīng)商購買產(chǎn)品，但他們一定會選擇最會玩的商家購買產(chǎn)品。旅行體驗(yàn)到了真正百花齊放的時候，“玩得專業(yè)”就是品牌的競爭力。
“新定位”則以共情為核心。無論是目的地，還是景區(qū)景點(diǎn)，都要錨定目標(biāo)用戶，根據(jù)新需求，提供精準(zhǔn)專業(yè)的服務(wù)，甚至通過新定位，創(chuàng)造年輕人“買單”的新需求。
內(nèi)容賦能是“旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展的最大動因
無論是周末出門玩還是長途遠(yuǎn)游，無論是小眾運(yùn)動還是新型玩法，好內(nèi)容都是游客高效決策的起點(diǎn)。內(nèi)容既是場景，又是產(chǎn)品，也是構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)閉環(huán)的關(guān)鍵。
2020年底，陳罡發(fā)布了馬蜂窩全新的攻略品牌“北極星攻略”，為游客提供從“發(fā)現(xiàn)”到“體驗(yàn)”所需的一站式服務(wù)。至此，馬蜂窩以攻略為核心的“內(nèi)容森林體系”已經(jīng)形成，以專業(yè)、高效為核心的內(nèi)容品質(zhì)，是馬蜂窩能夠始終站穩(wěn)旅游消費(fèi)決策第一入口的關(guān)鍵。目前，“北極星攻略”已經(jīng)覆蓋了全國所有熱門的旅行目的地，還推出了諸如滑雪、馬拉松、潛水、石窟寺指南等基于興趣偏好以及小眾玩法的攻略。
陳罡講到，馬蜂窩的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容源于有活力的社區(qū)。以“蜂首”、主理人、核心創(chuàng)作者以及上億用戶組成的社區(qū)生態(tài)，是讓馬蜂窩得以不斷產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、始終保持競爭力和有效差異化的原因。在馬蜂窩創(chuàng)作者開放平臺上，已經(jīng)有數(shù)以十萬計(jì)的專業(yè)旅行作者，分布在全國各地的“主理人”，以目的地為核心，每周都通過活動創(chuàng)造更多玩的場景。旅游平臺天然可以連接用戶和供應(yīng)鏈，通過洞察用戶的偏好，推動供應(yīng)鏈提供相應(yīng)的產(chǎn)品。同樣的，與供應(yīng)鏈共創(chuàng)的新玩法，也能夠創(chuàng)造游客的新需求。
（馬蜂窩豐富的社區(qū)形態(tài)）
消費(fèi)決策和精選供應(yīng)鏈的閉環(huán)效應(yīng)
在陳罡看來，專業(yè)高效的內(nèi)容和官方精選的供應(yīng)鏈，是讓旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)形成閉環(huán)的關(guān)鍵。其背后的邏輯非常明確：提供新玩法，創(chuàng)造高頻需求和產(chǎn)品。
馬蜂窩在今年推出的新活動品牌“周末請上車”，以優(yōu)質(zhì)的圖文、視頻內(nèi)容，和新鮮的玩法為入口，每周都能為年輕消費(fèi)者提供玩樂產(chǎn)品和服務(wù)——將游客以“目的地”為核心的旅行體驗(yàn)，拉回以“本地”為核心的玩樂體驗(yàn)。
2020年以來，精致露營成為年輕人喜聞樂見的休閑度假方式。“周末請上車”的第一場活動，正是以一場露營體驗(yàn)開始的。截至2021年10月，馬蜂窩平臺上關(guān)于“露營”的新增內(nèi)容已經(jīng)超越2020年全年新增的露營內(nèi)容總量，同比增長215%。露營+飛釣、露營+槳板瑜伽、沙漠露營+篝火晚會、洞穴露營+探險(xiǎn)等“露營+”的玩法是馬蜂窩中被分享最多的潮酷玩法。馬蜂窩通過廣泛調(diào)研，精選合作伙伴，與供應(yīng)端一同創(chuàng)造新的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和內(nèi)容的雙向互動。在此之后，馬蜂窩接連推出摩托車騎行、飛蠅釣、飛盤等體驗(yàn)產(chǎn)品。
在馬蜂窩“北極星攻略”中， 也會提供“官方精選”的產(chǎn)品，其中包括深度講解、小眾玩法以及實(shí)時更新的節(jié)慶限定體驗(yàn)。“馬蜂窩要做旅游行業(yè)的COSTCO，而不是家樂福。”陳罡說道。
馬蜂窩的定位，已不僅限于中國最大的旅行社區(qū)，也在向中國最會玩的旅行玩樂社區(qū)加速發(fā)展。今年夏天，馬蜂窩在北京地鐵投放了“出門玩之前，先上馬蜂窩”系列廣告，從“旅游之前”到“出門玩之前”的變化，是低頻到高頻的變化，也是“旅行”到“玩法”的變化，顯然，馬蜂窩正在跑步進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代。
