超3491億元！截至11月11日24點(diǎn)，“晚8點(diǎn)不熬夜”的京東11.11累計(jì)下單金額創(chuàng)造了新的紀(jì)錄。其中，京東健康攜全品類、全場(chǎng)景、全渠道健康商品與服務(wù)，在“商品最多、價(jià)格最優(yōu)、服務(wù)最好”的京東11.11期間，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的健康消費(fèi)體驗(yàn)。
（京東大藥房線下自營(yíng)門店）
實(shí)際上，自今年京東11.11啟動(dòng)以來(lái)，依托線上線下一體化的醫(yī)藥健康服務(wù)生態(tài)，京東健康在繼續(xù)提供以往優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)基礎(chǔ)上，還以全渠道布局和便捷、高效的專業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步滿足了覆蓋用戶全場(chǎng)景的健康需求。
深化全渠道布局 滿足全時(shí)段送藥上門需求
疫情加速了民眾健康消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。在購(gòu)藥需求方面，從初期主要通過(guò)O2O購(gòu)買急用藥，到逐步開始購(gòu)買慢病用藥和家庭常備藥，再到如今口罩、消毒液乃至保健品等非藥類健康產(chǎn)品也以這種方式更快捷地購(gòu)買，用戶對(duì)于全渠道購(gòu)藥需求正在全面升級(jí)。而這一趨勢(shì)在今年京東健康11.11期間得到驗(yàn)證。
截至11月11日24時(shí)，京東健康旗下全渠道購(gòu)藥服務(wù)“京東藥急送”維生素/礦物質(zhì)類藥品訂單量同比增長(zhǎng)超280%、慢病用藥訂單量同比增長(zhǎng)超160%、口罩訂單量同比增長(zhǎng)近100%。在豐富產(chǎn)品品類，保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，京東健康以便捷的送藥上門服務(wù)，保障消費(fèi)者對(duì)常用藥品、醫(yī)療器械、防疫用品的日常需求。
（“京東藥急送”服務(wù)已覆蓋全國(guó)超過(guò)300個(gè)城市）
目前，“京東藥急送”服務(wù)已覆蓋全國(guó)超過(guò)300個(gè)城市，聯(lián)合近5萬(wàn)家線下合作藥房，能為用戶提供覆蓋全時(shí)段的送藥服務(wù)，包括30分鐘快速送達(dá)、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等。在今年京東健康11.11開場(chǎng)第一天，京東藥急送的夜間訂單最快實(shí)現(xiàn)9分鐘送達(dá)，11.11期間整體訂單量同比增長(zhǎng)124%，為消費(fèi)者的緊急用藥需求帶來(lái)了可信賴的保障。
除京東藥急送外，京東大藥房的“中藥房”也成為給用戶提供全渠道服務(wù)的重要窗口。眾所周知，2020年以來(lái)，中醫(yī)藥在抗擊疫情、防控救治等方面發(fā)揮出了巨大作用，其優(yōu)勢(shì)與重要性正不斷顯現(xiàn)。而自2020年9月正式上線“中藥飲片服務(wù)平臺(tái)”以來(lái)，京東健康通過(guò)打造覆蓋全流程一體化的中醫(yī)藥服務(wù)能力，為用戶帶來(lái)了中藥飲片代煎及配送到家的一站式服務(wù)，并收獲了用戶更多信賴。
其實(shí)，對(duì)一些年輕人來(lái)說(shuō)，雖然有意嘗試中藥，但諸如定期抓藥、自己熬藥、清洗鍋具等相對(duì)復(fù)雜的流程卻讓人望而卻步；而如今，通過(guò)京東健康，人們已經(jīng)能夠便捷地獲取到中醫(yī)在線問(wèn)診、按方抓藥、中藥飲片代煎，以及將煎好的中藥直接送到家門口的一站式服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日24時(shí)，在上述中醫(yī)藥一站式服務(wù)的帶動(dòng)下，京東健康線下中藥代煎訂單量同比增長(zhǎng)166%。
（京東健康中醫(yī)藥服務(wù)頁(yè)面）
完善線下服務(wù)業(yè)態(tài) 打造線上線下一體化服務(wù)體驗(yàn)
京東健康在充分發(fā)揮線上服務(wù)便捷性的同時(shí)，還持續(xù)做深、做實(shí)線下自營(yíng)門店、聯(lián)盟大藥房等服務(wù)業(yè)態(tài)的，從而為消費(fèi)者帶來(lái)更專業(yè)快捷的線上線下融合的醫(yī)藥健康服務(wù)體驗(yàn)。
其中，京東大藥房線下自營(yíng)藥房兼顧傳統(tǒng)藥房和DTP藥房的專業(yè)化服務(wù)能力：即具備線上線下融合藥事服務(wù)和一站式健康管理解決能力，是互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理領(lǐng)域的泛DTP創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)。圍繞全渠道布局，京東大藥房計(jì)劃在全國(guó)更多地級(jí)市實(shí)現(xiàn)線下藥房覆蓋,同時(shí)也將為患者打造線上線下一體化的便捷購(gòu)藥路徑，并攜手行業(yè)生態(tài)伙伴全面提高用戶服務(wù)效率。
另一方面，針對(duì)傳統(tǒng)線下零售藥房品類單一、營(yíng)銷渠道匱乏、復(fù)購(gòu)率低等痛點(diǎn)，京東健康-聯(lián)盟大藥房通過(guò)升級(jí)一站式數(shù)智化解決方案，深度接入京東健康藥京采體系，以數(shù)智化工具全面提升醫(yī)藥服務(wù)能力。
截至目前，京東健康-聯(lián)盟大藥房全國(guó)門店的數(shù)量已經(jīng)突破800家，覆蓋20個(gè)省的135個(gè)市區(qū)，部分線下合作門店還設(shè)立有便民健康服務(wù)專區(qū)，為社區(qū)居民提供尋藥購(gòu)藥、送藥上門、線上問(wèn)診、線下轉(zhuǎn)診、健康知識(shí)科普等多項(xiàng)健康管理服務(wù)，成為京東健康保障消費(fèi)者日常購(gòu)藥用藥需求的重要環(huán)節(jié)。
（11.11期間，京東健康-聯(lián)盟大藥房百城同慶）
基于全渠道服務(wù)布局，京東健康以線上線下一體化醫(yī)藥服務(wù)能力，全面保障消費(fèi)者的日常購(gòu)藥需求。數(shù)據(jù)顯示，京東健康11.11期間，京東大藥房線下自營(yíng)門店會(huì)員人數(shù)同比增長(zhǎng)超4倍；京東健康-聯(lián)盟大藥房合作門店日均服務(wù)用戶頻次環(huán)比10月增長(zhǎng)150%。
可以看到，依托于完善的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和全渠道布局，京東健康正以11.11為契機(jī)，攜手更多合作伙伴，不斷加快提升線上線下融合的一站式服務(wù)能力，從而全面滿足用戶健康消費(fèi)新需求。
