位于綿陽(yáng)市的長(zhǎng)興星城小區(qū),有地面停車場(chǎng)6處、地下停車場(chǎng)2處,通行車道20條,車位總數(shù)超3100個(gè),在剛剛過(guò)去的10月份總計(jì)車流量近5萬(wàn)車次。
長(zhǎng)興星城的業(yè)態(tài)屬于小區(qū)住宅類,其停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模顯然已經(jīng)達(dá)到了大流量商業(yè)類停車場(chǎng)的級(jí)別,為了更好地服務(wù)居住在此的業(yè)主和過(guò)往的車主客人,該小區(qū)已為所有停車場(chǎng)都升級(jí)為捷停車·云托管智慧停車場(chǎng),由捷停車服務(wù)商——四川虎小兒信息科技有限公司(下稱“虎小兒”)提供云托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
捷停車·云托管是一種智慧停車場(chǎng)景建設(shè)及運(yùn)營(yíng)托管服務(wù),通過(guò)提供業(yè)界領(lǐng)先的“硬件+平臺(tái)+服務(wù)”一站式服務(wù),打造無(wú)人值守智慧車場(chǎng),助力車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)降本、提質(zhì)、增收,無(wú)憂。
2019年,捷停車推出了“捷停車·云托管”服務(wù),并在深圳建立了全國(guó)首個(gè)云托管客服中心,持續(xù)為全國(guó)各地的無(wú)人值守智慧停車場(chǎng)提供云端專家坐席服務(wù)。同年,虎小兒在進(jìn)行綿陽(yáng)當(dāng)?shù)貙?duì)直營(yíng)停車場(chǎng)進(jìn)行智慧化升級(jí)時(shí),也直接“復(fù)制”這一套完善的無(wú)人值守服務(wù)方案。
捷停車·云托管是怎么完美應(yīng)對(duì)長(zhǎng)興星城復(fù)雜的停車管理環(huán)境以及龐大的人車流量?讓本文來(lái)為您揭曉。
車場(chǎng)服務(wù)智慧化,車主體驗(yàn)更便捷
長(zhǎng)興星城作為大型商住小區(qū),兼?zhèn)渖虡I(yè)服務(wù)及居住場(chǎng)所的需要,復(fù)雜的停車場(chǎng)環(huán)境也對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的智慧化運(yùn)營(yíng)服務(wù)提出了迫切的需求。為了更好地服務(wù)小區(qū)業(yè)主居民和往來(lái)消費(fèi)者的出行及停車需求,虎小兒為長(zhǎng)興星城停車場(chǎng)制定了捷停車·云托管服務(wù)方案。
1.智能設(shè)備高清識(shí)別,是無(wú)人值守的基礎(chǔ)
升級(jí)云托管后,長(zhǎng)興星城停車場(chǎng)優(yōu)化成為無(wú)人值守停車場(chǎng),出入口車道不再需要設(shè)置崗?fù)ず凸ぷ魅藛T。
那車場(chǎng)沒(méi)人管了?當(dāng)然不是。
為了提升長(zhǎng)興星城停車場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率,場(chǎng)內(nèi)張貼了繳費(fèi)指引,車主離場(chǎng)前,可提前掃碼支付;車場(chǎng)出入口采用了捷順提供的車場(chǎng)智能設(shè)備,以99.9%的高精度車牌識(shí)別率以及AI大腦提供的車牌二次識(shí)別、云端糾錯(cuò)等保障,保證車輛快進(jìn)快出,降低擁堵風(fēng)險(xiǎn)。
2.云端專家坐席快速響應(yīng),是無(wú)人值守的保障
由虎小兒進(jìn)行云托管運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目,包括長(zhǎng)興星城停車場(chǎng),只要有車主在出入口遇到異常情況,可以隨時(shí)按下閘機(jī)上的呼叫按鈕,接通7×24小時(shí)云端專家坐席。
在捷停車的軟硬件平臺(tái)賦能下,虎小兒在綿陽(yáng)部署了“云坐席服務(wù)中心”,提供專業(yè)的云坐席服務(wù),所有客服人員都能通過(guò)視訊對(duì)講,快速處理問(wèn)題,遠(yuǎn)程抬桿放行。
(“慧行綿州”云坐席服務(wù)中心)
云坐席專家客服不僅可以及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)車主呼叫的事件,如果有車輛滯留出入口超過(guò)預(yù)設(shè)的時(shí)間,云坐席還可以主動(dòng)呼叫接入前端場(chǎng)景,主動(dòng)為車主提供服務(wù),保障前端無(wú)人值守模式的服務(wù)效果。
3.巡邏崗處理極端事件,是無(wú)人值守的最后一塊拼圖
如果遇到事故或故障等低概率的極端情況,全天候監(jiān)控的云端坐席也會(huì)在監(jiān)測(cè)到之后,第一時(shí)間通知長(zhǎng)興星城的車場(chǎng)應(yīng)急巡邏崗人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,避免此類事件造成出入口堵塞乃至癱瘓。
對(duì)1%異常問(wèn)題的完美解決,才讓實(shí)現(xiàn)智慧車場(chǎng)真正的100%無(wú)人值守。
4.線上月卡&自助開(kāi)票,進(jìn)一步推動(dòng)停車服務(wù)場(chǎng)景線上化
作為小區(qū)住宅類的停車場(chǎng),有不少車主都是長(zhǎng)興星城的業(yè)主,進(jìn)出頻繁,均有辦理停車月卡的需求;而不管是小區(qū)業(yè)主還是過(guò)往的消費(fèi)者,很多都對(duì)停車費(fèi)有開(kāi)發(fā)票的需要。為了方便車主,長(zhǎng)興星城物業(yè)管理方也采用了虎小兒提供的線上月卡和電子發(fā)票服務(wù)。
現(xiàn)在,車主可通過(guò)線上渠道申請(qǐng)或續(xù)費(fèi)停車月卡,無(wú)須線下跑物業(yè)辦理,還能開(kāi)通月卡臨期提醒服務(wù),提前幾天進(jìn)行續(xù)費(fèi)提醒;而電子發(fā)票服務(wù)上線后,也讓車主在繳費(fèi)后可掃碼或通過(guò)繳費(fèi)訂單便捷領(lǐng)取電子發(fā)票。
因?yàn)?strong>停車服務(wù)場(chǎng)景逐步轉(zhuǎn)向線上化,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的用戶習(xí)慣培養(yǎng)后,車主們現(xiàn)在月卡續(xù)費(fèi)不用跑物業(yè)也不怕忘記,開(kāi)電票更便捷也不怕丟失,長(zhǎng)興星城的停車服務(wù)也美譽(yù)倍增。
物業(yè)管理線上化,降本提質(zhì)效果佳
除了車主的實(shí)際體驗(yàn)大幅提升以外,長(zhǎng)興星城的物業(yè)管理在停車場(chǎng)服務(wù)方面也憑借云托管服務(wù)方案得到了質(zhì)的提升。
1.無(wú)人化、線上化、智能化、既降本又堵漏
在沒(méi)有升級(jí)云托管之前,長(zhǎng)興星城停車場(chǎng)的人力成本很高,而且工作人員的年齡較大,對(duì)設(shè)備操作缺乏認(rèn)知,因操作較慢導(dǎo)致體驗(yàn)不佳,還因手工收費(fèi)產(chǎn)生不可避免的資金漏洞。
因?yàn)殚L(zhǎng)興星城停車場(chǎng)進(jìn)行了云托管智慧化升級(jí),物業(yè)管理也得以線上化,這些問(wèn)題便得到了很大的改善。
一方面,前端實(shí)現(xiàn)100%無(wú)人值守服務(wù)后,不再需要崗?fù)な召M(fèi)人員,車場(chǎng)工作人員從28人減員至18人,人均效能大幅提升;大部分車主在場(chǎng)內(nèi)掃碼自助繳費(fèi),自助開(kāi)票,也可以到出口掃碼支付,智能設(shè)備立刻自動(dòng)抬桿,降低擁堵的可能;由于訂單繳費(fèi)均通過(guò)線上化渠道進(jìn)行,以科技替代人工,避免了手工操作出現(xiàn)紕漏的可能。
另一方面,因?yàn)樵谱ぷ魅藛T的年輕化,在遠(yuǎn)程處理出入口問(wèn)題的速度也比現(xiàn)場(chǎng)人員處理快很多;車主養(yǎng)成提前繳費(fèi)的習(xí)慣后,減少了在出口繳費(fèi)停留的時(shí)間,讓出口更為暢通,大幅降低了擁堵的風(fēng)險(xiǎn)。
2.車場(chǎng)崗位價(jià)值提升,管理起來(lái)真“全能”
升級(jí)云托管后,長(zhǎng)興星城停車場(chǎng)不同工作崗位的價(jià)值也得到了全面的提升。
目前,每個(gè)車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)只需1名車場(chǎng)應(yīng)急巡邏崗人員,必要時(shí)引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)泊車疏通,只用一部手機(jī)就實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)崗?fù)ぁ?/strong>——能對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)備進(jìn)行操作,無(wú)須依賴電腦,隨時(shí)隨地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
基于天啟平臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)決策分析功能,管理方通過(guò)智能化的遠(yuǎn)程辦公與移動(dòng)端管理 ,隨時(shí)查看每一筆訂單交易,還能對(duì)車場(chǎng)收入、流量、滿載率等大數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,準(zhǔn)確掌握各車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀態(tài);
財(cái)務(wù)對(duì)賬繁瑣、復(fù)雜、工作量大等問(wèn)題,捷停車·云托管通過(guò)“業(yè)財(cái)一體化”將業(yè)務(wù)流與資金流融合管理,提升財(cái)務(wù)清分結(jié)算效率的同時(shí),也杜絕了資金繳費(fèi)的漏洞風(fēng)險(xiǎn) 。
鏈接-賦能-共贏-生態(tài):服務(wù)商大有可為
作為捷停車的早期服務(wù)商,長(zhǎng)年的深度合作讓虎小兒獲得了捷順&捷停車的全面賦能,不僅豐富了自身的增值運(yùn)營(yíng)能力,還在區(qū)域市場(chǎng)形成了更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,加速了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)升級(jí)。
顯然,捷停車的服務(wù)商合作發(fā)展路徑,通過(guò)虎小兒的發(fā)展得到了一個(gè)成功的“試行結(jié)果”。
目前,虎小兒在綿陽(yáng)的直管車場(chǎng)已有90余個(gè),向社會(huì)提供平臺(tái)服務(wù)以及技術(shù)解決方案80余個(gè)車場(chǎng),總計(jì)170余個(gè),總泊位數(shù)23941個(gè)。
其中,虎小兒接入云托管服務(wù)的停車場(chǎng)有49個(gè),服務(wù)117條車道,覆蓋涪城片區(qū)、高水片區(qū)、高新片區(qū)、經(jīng)開(kāi)片區(qū)、南河片區(qū)、游仙片區(qū)等多個(gè)片區(qū),樹(shù)立了中心醫(yī)院車場(chǎng)、樊華廣場(chǎng)、南華宮、長(zhǎng)虹世紀(jì)城、人民商城、豪瑞特酒店等多個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目,在綿陽(yáng)的智慧停車市場(chǎng)占有率處于領(lǐng)先地位。
除了車場(chǎng)云托管運(yùn)營(yíng)升級(jí)以外,虎小兒還借助捷停車的開(kāi)放平臺(tái)和產(chǎn)研技術(shù)能力打造了“慧行綿州”智慧停車管理平臺(tái),為車主群眾持續(xù)提供便捷停車服務(wù),助力綿陽(yáng)市智慧停車建設(shè),進(jìn)一步打開(kāi)城市智慧停車深度運(yùn)營(yíng)的想象空間。
鏈接,賦能,共贏,生態(tài)。2021年,捷停車與虎小兒之間的合作繼續(xù)升級(jí),繼續(xù)保持智慧停車場(chǎng)景的獲取、運(yùn)營(yíng)和變現(xiàn)能力建設(shè),同時(shí)也會(huì)在車位運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)、銀保通道業(yè)務(wù)以及本地化商業(yè)運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行生態(tài)布局,深度挖掘停車場(chǎng)景價(jià)值,共創(chuàng)智慧停車生態(tài)平臺(tái),持續(xù)為綿陽(yáng)市民提供優(yōu)質(zhì)智慧停車服務(wù)體驗(yàn)。
