11月18日，#歐萊雅致歉#登上微博熱搜第一，引發關注。
巴黎歐萊雅致歉
盡快給出妥善的解決方案
事件是由歐萊雅的安瓶面膜雙十一打折引起的。
根據報道，雙十一預售期間，李佳琦、薇婭直播間預售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價為429元。支付定金后，部分消費者11月1日-3日支付尾款時，使用跨店滿減券后支付的最低價格為368.94元。
不過，有消費者發現，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間持續放出大量滿999減200元的優惠券，因此在消費者曬出的訂單界面，領取到該券的用戶在歐萊雅官方旗艦店的直播間內，最低能以257.7元的價格購入50片同款面膜。
此事引發爭議后，不少消費者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間進行投訴。
11月16日晚間，歐萊雅的官方回應是：“雙11期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同。”
隨著事件的持續發酵，11月17日晚間，針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，@李佳琦直播官方微博 發布聲明稱，巴黎歐萊雅對外宣傳李佳琦直播間為全年最大力度，但用戶在品牌方直播間卻能以更低價格買到同款產品，“這是對預售開啟第一天蹲守直播間、信任直播間，并在直播間購買該產品的消費者的一種不公平”。
@李佳琦直播官方微博 稱，雙方已經進行多輪協商，但巴黎歐萊雅尚未給出明確解決方案，若24小時后，品牌方仍未給出合理方案，李佳琦直播間將對消費者給出相應的補償方案。
薇婭直播間官方微博@薇婭驚喜社 緊隨其后發出聲明，稱巴黎歐萊雅品牌方表示將在24小時內拿出最終解決方案，同時承諾24小時后若品牌方無合理方案，將啟用薇婭直播間兜底方案對消費者進行相應補償。
當晚，李佳琦和薇婭個人微博均轉發了各自直播間的聲明，此事妥善解決之前，兩人直播間均宣布暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
11月18日凌晨2時，@巴黎歐萊雅發布相關說明，向消費者致以“深深的歉意”。該說明中，歐萊雅表示必須本著對所有相關消費者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的其他相關消費者）負責的態度，提出針對所有相關消費者的妥善解決方案。
巴黎歐萊雅稱，經初步調查，此次部分消費者在預售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上。
巴黎歐萊雅表示，正和相關部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調查，力求盡快給相關消費者公平、妥善的解決方案，切實保障和維護消費者的合法權益。
蒂佳婷也因預售價遭投訴
今年雙十一，主播直播帶貨與品牌發生了不止一起價差事故。
據證券時報報道，近日，韓國藥妝品牌蒂佳婷也因旗艦店中同款面膜與李佳琦直播間的“史低價”相差過大而被消費者集體投訴。
據悉，蒂佳婷面膜在李佳琦直播間預售時活動價為370元10盒，但隨后卻在自己的品牌直播間給出更大優惠，120元左右即可購買5盒，按照品牌方240元10盒的價格，差價高達130元。此舉也引發消費者不滿。
隨后，蒂佳婷方面表示，此次差價造成的原因，本意是為了吸引更多的用戶購買，但由于電商平臺推出臨時機制及湊單，造成部分用戶在店鋪購買的到手價低于直播間的價格。
蒂佳婷方面稱，“我們也與佳琦直播團隊達成共識，在預售期間在佳琦直播間購買蒂佳婷面膜10盒組產品的消費者將獲贈1盒藍丸正裝面膜作為補償。”
李佳琦方面也表示，對于消費者提及的蒂佳婷一事已經多次與品牌方溝通，給出了一盒正裝面膜的補償。
另外，據第一財經報道，有消費者向反映，貝德瑪直播間也發生了同樣的情況，品牌在雙十一期間發放大額優惠券導致李佳琦直播間的消費者沒有買到最低價，但品牌卻沒有相應的補償措施。
編輯|何小桃 王嘉琦 易啟江
校對|段煉
本文首發于微信公眾號：每日經濟新聞(博客,微博)。文章內容屬作者個人觀點，不代表和訊網立場。投資者據此操作，風險請自擔。
