12月10日，購入80多節(jié)小葉子鋼琴陪練課程（以下簡稱“小葉子”）的張女士向第一財(cái)經(jīng)記者反映，自9月開始申請退課退費(fèi)后，小葉子鋼琴陪練一直沒有反饋，撥打客服電話也多方推脫。
小葉子是小葉子（北京）科技有限公司打造的一款以AI驅(qū)動的鋼琴陪練軟件，由鋼琴家郎朗代言并推薦，宣稱該產(chǎn)品主打AI糾錯、消滅錯音，且有彈奏評分系統(tǒng)，有最全曲譜庫，通過AI琴聲識別技術(shù)幫助孩子解決練琴過程中的音準(zhǔn)、節(jié)奏等問題。
張女士與小葉子客服溝通電話錄音內(nèi)容顯示，9月初張女士便向課程老師提出了退費(fèi)申請，9月底小葉子后臺系統(tǒng)才顯示退費(fèi)申請的信息，但中間兩個多月的時間，此事毫無進(jìn)展，客服方面也只表示“會將該問題進(jìn)一步反饋一下”。
隨后第一財(cái)經(jīng)記者也致電小葉子方面，客服表示關(guān)于退費(fèi)問題需要向上級反饋一下再做答復(fù)。
張女士對第一財(cái)經(jīng)記者表示，選擇小葉子是因?yàn)樽畛鹾⒆幼R譜不太熟悉，當(dāng)時的鋼琴班老師便推薦了小葉子陪練課程，2021年年初，張女士購入180多節(jié)課程，總耗費(fèi)接近一萬元。后期上了十幾次課后，張女士的孩子表示已識譜沒問題了，而且每次約課很麻煩，便決定不再續(xù)課使用了。
張女士稱，選擇小葉子的另一層原因，也是看到官方宣稱“隨時退費(fèi)”，而且是著名鋼琴家郎朗的推薦，便認(rèn)為多了一層信任保障，但沒想到從9月提出退費(fèi)申請到現(xiàn)在，一直沒有退課老師主動聯(lián)系，聯(lián)系客服也持續(xù)推脫沒有下文。
第一財(cái)經(jīng)記者查閱發(fā)現(xiàn)，今年上中旬便有關(guān)于小葉子的大量投訴質(zhì)疑，包括智能功能并不智能，難以實(shí)現(xiàn)陪練效果；持續(xù)存在不滿意隨時退等承諾難以兌現(xiàn)等問題。黑貓投訴上顯示，關(guān)于“小葉子智能陪練”的投訴量高達(dá)526條，主要圍繞退費(fèi)難問題。
天眼查信息顯示，小葉子在2014年3月獲得來自創(chuàng)新工場的1000萬人民幣投資，2015年10月獲得來自創(chuàng)新工場、紅杉中國、真格基金的數(shù)千萬美元投資，2017年8月獲得來自真成投資的數(shù)千萬人民幣投資。其法定代表人為葉濱，于2010年加入清科集團(tuán)，現(xiàn)任清科創(chuàng)投董事總經(jīng)理及集團(tuán)執(zhí)行副總裁，以及小葉子科技創(chuàng)始人兼CEO。天眼查顯示，葉濱存在一條自身風(fēng)險，涉及68條周邊風(fēng)險，曾擔(dān)任高管的多家公司也多次發(fā)生法定代表人的變更。
今年11月初，大量媒體發(fā)布關(guān)于小葉子融資的消息。消息通稿顯示，小葉子宣布完成超過2億元人民幣C+輪融資，本輪融資由真成投資領(lǐng)投，魔量資本、創(chuàng)業(yè)工場跟投。此外，小葉子還宣布嘗試進(jìn)入國際市場。
通稿顯示，小葉子(The ONE)成立于 2013年，由連續(xù)創(chuàng)業(yè)者葉濱創(chuàng)立，由郎朗親測產(chǎn)品并投資， 是一家以AI驅(qū)動的音樂科技公司。目前小葉子旗下共有四大業(yè)務(wù)板塊，分別是小葉子智能陪練、The ONE智能鋼琴、The ONE智能鋼琴教室、在線真人陪練“小葉子陪練”。張女士對第一財(cái)經(jīng)記者表示，選擇“在線真人陪練”項(xiàng)目的家長較多。
另一位黃女士對第一財(cái)經(jīng)記者表示，最初她是在微信上看到了小葉子試練課，于是下載了APP。9月27日，黃女士的孩子在試練過程中點(diǎn)擊了APP的課程推送，便自己動手購買了課程。次日，黃女士發(fā)現(xiàn)后便聯(lián)系了小葉子試練課管老師，解釋清楚原因后該老師承諾給退費(fèi)，讓黃女士等待21個工作日。但兩個多月過去了，課管教師沒反饋、客服人員推脫讓其找課管老師，于是黃女士在微博上找到郎朗以及小葉子官方微博反映問題，但持續(xù)至今，仍未有答復(fù)。
多位在小葉子進(jìn)退費(fèi)維權(quán)的家長在郎朗微博下留言稱“郎朗代言的小葉子鋼琴陪練退費(fèi)難”“郎哥，你還是別代言了，你代言的陪練APP不好用，退錢難”。
當(dāng)然，針對這些消費(fèi)者控訴，郎朗并未理會，仍持續(xù)發(fā)布著自己的音樂作品視頻，最新一條是發(fā)布于12月5日的“打卡星能量，郎朗音樂游樂場——今天繼續(xù)帶大家探秘，這一次是米蘭斯卡拉歌劇院，快點(diǎn)跟我一起來吧”。
可惜，微博下的網(wǎng)民暫時去不了米蘭，只能在國內(nèi)上網(wǎng)呼吁郎朗能給自己代言的產(chǎn)品一個負(fù)責(zé)任說法。
