三年前，著名前央視主持人張泉靈曾經(jīng)做過(guò)一次演講，題目叫《時(shí)代拋棄你時(shí)，連一聲再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)》。
經(jīng)過(guò)媒體廣泛報(bào)道后，引發(fā)了全網(wǎng)熱議。大家都感到了深深的憂慮：數(shù)字化時(shí)代，各種新技術(shù)、新潮流層出不窮，確實(shí)很容易就感覺(jué)自己被拋棄了。
一個(gè)最常見(jiàn)的場(chǎng)景就是上了年紀(jì)的人出門卻發(fā)現(xiàn)寸步難行，因?yàn)椴粫?huì)用智能手機(jī)。
其實(shí)技術(shù)沒(méi)有錯(cuò)，人類社會(huì)不斷向前正是建立在技術(shù)進(jìn)步的基礎(chǔ)上，之所以會(huì)讓人擔(dān)憂被拋棄了，其實(shí)是技術(shù)在應(yīng)用層面落地時(shí)做得還不夠全面。
三年過(guò)去了，情況改善了不少，尤其是在“買買買”領(lǐng)域，老爸老媽這一代銀發(fā)族爆發(fā)出了巨大的網(wǎng)購(gòu)需求。
阿里研究院的一份名為《后疫情時(shí)代的老年人數(shù)字生活》的報(bào)告中提到，疫情期間，60歲以上的老齡人口“觸網(wǎng)”增速遠(yuǎn)超其他年齡組。老年群體消費(fèi)金額三年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到20.9%，疫情期間消費(fèi)增速位列第二，僅次于“00后”。
需求要分兩方面看，主觀方面，銀發(fā)族想要買買買；客觀方面，以直播電商為代表的新電商模式也在竭力去適配銀發(fā)族人群，讓他們更好地滿足需求。
說(shuō)到這里就有點(diǎn)“羞恥”了，原本是年輕人們喜歡玩網(wǎng)購(gòu)和直播，沒(méi)想到今年雙12淘寶放了狠招，長(zhǎng)輩模式上線，老爸老媽可能要反過(guò)來(lái)帶我見(jiàn)識(shí)一下他們是如何買買買的。
感慨一句，淘寶的嗅覺(jué)確實(shí)強(qiáng)大，執(zhí)行力更是杠杠的。老年人尤其擔(dān)憂被時(shí)代拋棄，淘寶用實(shí)際行動(dòng)證明，時(shí)代不會(huì)拋下任何一個(gè)人。今年雙12注定要迎來(lái)銀發(fā)族這一平日里歸屬于“尊老愛(ài)幼”人群的神秘力量了，不得不說(shuō)瑞思拜。
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淘寶長(zhǎng)輩模式怎么玩
淘寶長(zhǎng)輩模式的上線，是建立在深刻的社會(huì)洞察基礎(chǔ)上的。
有數(shù)據(jù)顯示，截止到2021年10月，50歲以上移動(dòng)網(wǎng)民月活用戶已經(jīng)達(dá)到2.51億，同比增長(zhǎng)了19.3%，月人均使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到143.9小時(shí)；從群體畫(huà)像上看，銀發(fā)人群中女性占比達(dá)到56.1%，顯著超過(guò)了男性，從地域分布上，三四五線城市人群占比達(dá)到62.1%。
這些數(shù)據(jù)透露出了一個(gè)信號(hào)：長(zhǎng)輩人群是不可忽視的網(wǎng)絡(luò)用戶群體，尤其是下沉市場(chǎng)、女性用戶的增長(zhǎng)速度很快，針對(duì)這一人群進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新迫在眉睫。
比如“大字版APP”就已經(jīng)成為泛資訊類APP的重要一支，百度、UC、今日頭條等產(chǎn)品都推出了大字版，60后人群用戶占比分別達(dá)到34.7%、32.4%、40.9%……
在這樣的背景下，怎么少得了買買買？
作為電商世界的頭號(hào)選手，淘寶長(zhǎng)輩模式必須安排上。
正好今年淘寶雙12的主題是：特別的心意給特別的你，為社會(huì)各圈層的消費(fèi)者們送上一份特殊的心意禮物，借此契機(jī)淘寶推出長(zhǎng)輩模式，為長(zhǎng)輩們送上一份心意。
好了，講了這么多，淘寶長(zhǎng)輩模式到底有哪些特別之處？
“兒子啊，你們那個(gè)買東西的軟件，字太小了。”
收到，安排。
淘寶長(zhǎng)輩模式給長(zhǎng)輩送上心意，比如大字清晰、語(yǔ)音功能、拍照搜同款等，大字是讓長(zhǎng)輩們看得更清楚，語(yǔ)音功能是讓AI服務(wù)于銀發(fā)族，解放雙手，不必打字，牌照搜同款更是方便長(zhǎng)輩們所見(jiàn)即所得，老爸老媽再也不用發(fā)愁想買的東西卻忘了叫什么名字，有了這些特點(diǎn)加持，長(zhǎng)輩玩淘寶也玩得六到飛起，用行動(dòng)證明我們還年輕，而長(zhǎng)輩模式中最重要的功能則是在雙12期間引入了長(zhǎng)輩模式直播板塊。
想一下，長(zhǎng)輩版本的直播間會(huì)是什么場(chǎng)景？
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直播間里的銀發(fā)族需求
倪叔對(duì)直播電商還是很有發(fā)言權(quán)的，直播圈子里也確實(shí)存在這樣一種常識(shí)：直播就是要擊中Z世代的消費(fèi)痛點(diǎn)。
但其實(shí)談?wù)撃硞€(gè)人群的時(shí)候，最核心的東西是這一人群的規(guī)模與潛力，談?wù)揨世代是因?yàn)檫@一人群規(guī)模大、消費(fèi)潛力大。
與此同時(shí)，銀發(fā)族在直播電商場(chǎng)景下的人群規(guī)模與消費(fèi)潛力也不容忽視。
淘寶長(zhǎng)輩模式的直播間，正是建立在這個(gè)很容易被忽視的洞察之上。
比如近日發(fā)布的《2021中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)行業(yè)調(diào)研報(bào)告》就顯示，2016-2020年間，中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)上升，2020年已達(dá)5.4萬(wàn)億元，較2019年增加了1.1萬(wàn)億元，年增長(zhǎng)率為25.6%。
淘寶直播今年雙12明確切入銀發(fā)人群可謂正當(dāng)其時(shí)，直播能滿足銀發(fā)一族閑暇時(shí)間多、社交需求強(qiáng)的特點(diǎn)，直播的理解與購(gòu)買門檻低，比傳統(tǒng)的電視購(gòu)物鏈路更短，更易上手。
賽道確實(shí)是好賽道，但要做好這門生意，真正滿足長(zhǎng)輩們的直播需求，其實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
還是前面提到的那份阿里研究院發(fā)布的報(bào)告就揭示了這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況：在進(jìn)行電商消費(fèi)的過(guò)程中，老年人遇到問(wèn)題放棄消費(fèi)的占比高達(dá)50%。
背后是需要專業(yè)度的，真正的專業(yè)不僅是看到需求，還能通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)化去真正滿足需求。
淘寶直播是頭部平臺(tái)，長(zhǎng)輩模式同樣是建立在專業(yè)基礎(chǔ)之上的，比如專業(yè)的主播用專業(yè)的選貨、推薦能讓長(zhǎng)輩獲得更好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
一個(gè)最簡(jiǎn)單的場(chǎng)景就是主播如何用專業(yè)講解與服務(wù)讓一位初次接觸直播的長(zhǎng)輩迅速學(xué)會(huì)直播購(gòu)物，與此同時(shí)又如何建立起直播間與長(zhǎng)輩人群的信任連接？
這背后看似是需要耐心、親和，本質(zhì)上其實(shí)是需要足夠的專業(yè)度，同時(shí)對(duì)于特定人群作出的專業(yè)調(diào)整。
那么今年雙12淘寶長(zhǎng)輩模式的直播間里，會(huì)呈現(xiàn)什么樣的專業(yè)場(chǎng)景？
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雙12長(zhǎng)輩剁手指南
專業(yè)不等于拗口，不是故弄玄虛，而是同樣離不開(kāi)洞察與分析。當(dāng)洞察的對(duì)象是長(zhǎng)輩人群，而分析的需求類別是年輕人群熟悉的產(chǎn)品時(shí)，一種既有趣又讓人感到有些小震撼的“錯(cuò)配”場(chǎng)景就出現(xiàn)了。
今年雙12淘寶直播就為長(zhǎng)輩們準(zhǔn)備了這樣一些有趣又有料的類別。
比如老年人愛(ài)不愛(ài)美？
你好好想一下，老媽拍照時(shí)比出的剪刀手、揚(yáng)起的綠頭巾是什么意思？你不給她p照片她會(huì)不會(huì)生氣？
這就是愛(ài)美經(jīng)濟(jì)，長(zhǎng)輩同樣是愛(ài)美的，由此就可以在長(zhǎng)輩模式直播間買顏值產(chǎn)品，口紅代表的彩妝就是一個(gè)很契合的類別，想一想老媽在直播間里聽(tīng)到“老baby，偶買噶，買它”的時(shí)候會(huì)不會(huì)瘋掉？肯定會(huì)瘋掉啊，太刺激了。
同樣的道理，長(zhǎng)輩想不想吃螺螄粉？想不想用更潮的數(shù)碼產(chǎn)品？會(huì)不會(huì)出去旅游？奢侈品要不要買？嘴上說(shuō)不愛(ài)貓狗，真拿到手是不是愛(ài)不釋手？家里的智能產(chǎn)品好不好用？
答案都是肯定的，永遠(yuǎn)不要低估老爸老媽對(duì)這個(gè)世界的好奇與向往。
所以今年雙12在淘寶長(zhǎng)輩模式直播間里，老爸老媽就可以照著上述這些類別蹲守買買買了。
至于主播，也有長(zhǎng)輩模式，比如很有名的“鬧媽”，就在直播間里教大家做菜，據(jù)悉鬧媽每個(gè)月會(huì)看一本菜譜，現(xiàn)在大概會(huì)做4000道菜。雙11期間，直播時(shí)長(zhǎng)超過(guò)14個(gè)小時(shí)，上架950款產(chǎn)品，銷售目標(biāo)直指1000萬(wàn)。
老爸老媽在這樣的直播間里買東西，可謂找到了組織。
類似的長(zhǎng)輩模式主題直播間，還有很多。
以前總是擔(dān)心老爸老媽去景點(diǎn)旅游時(shí)高價(jià)買次品翡翠，在專業(yè)直播間里能買到更好的，比如鉆石。
都說(shuō)有北漂、滬漂，現(xiàn)在又有晚漂一族：晚年來(lái)到子女的城市養(yǎng)老，人生地不熟，買了寵物陪伴，雙12在直播間里買寵物用品就是最大的剛需。
一位朋友吐槽說(shuō)自己的婆婆買了很多看上去高大上其實(shí)根本沒(méi)價(jià)值的家居用品，說(shuō)也說(shuō)不聽(tīng)，反正就是要買，苦不堪言。有了雙12長(zhǎng)輩模式直播間，倒是放心了，智能家居產(chǎn)品比如掃地機(jī)器人、按摩椅等等，買不了吃虧買不了上當(dāng)，產(chǎn)品還好用，全家都開(kāi)心。
這么看下來(lái)，這個(gè)雙12，淘寶直播長(zhǎng)輩模式無(wú)疑會(huì)正式拉開(kāi)新的萬(wàn)億賽道風(fēng)口，老爸老媽買買買正式納入新消費(fèi)。
而與所謂的商業(yè)趨勢(shì)比起來(lái)，也許讓長(zhǎng)輩們?cè)跀?shù)字化時(shí)代過(guò)得更快樂(lè)，才是淘寶做這件事最能get人心的價(jià)值。
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