1月6日,Microsoft Ignite China 2022在線上重磅開幕。作為全球頂級技術盛會,Ignite 每年都吸引無數技術從業人員及科技發燒友參與。此次大會聚焦元宇宙、混合辦公、云計算、邊緣計算、大數據、數字安全等熱門議題,發布了多項前沿產品技術,同時分享了微軟中國客戶與伙伴的最佳實踐。
Techsun天正聚合作為微軟多年金牌合作伙伴,應邀參與此次盛會。Techsun CEO黃純波在Ignite China 2022看點直播間分享了基于云原生技術的全域消費者增長解決方案及成功案例。
以下是黃純波先生在直播間的訪談實錄,我們進行了不影響原意的編輯。
主持人:歡迎微軟優秀的合作伙伴——天正聚合創始人兼CEO黃總跟我們分享零售數字化相關話題。您多年來植根于零售行業,據您的觀察,疫情推動之下零售行業發生了哪些變化?
黃純波:我覺得這個話題特別好。確實,疫情到目前大概有兩年了,兩年之前大家可能都沒有預計到。回過頭來看這兩年,疫情確實對零售行業產生了一些關鍵的推動和改變作用。
我們準備了幾張關于我們客戶的圖片,來回顧這兩年我們所看到的事情。
1)第一張相片是兩年前拍攝于武漢的一個場景,是我們服務的一家跨國快餐品牌在武漢封城后做的一個措施——免費為醫護人員提供餐飲及休息地方。雖然我們沒有在現場,但我可以想象到,勞累一天的醫護人員有一個熱熱的漢堡那種感覺肯定很溫暖。這也是我們一直扎根在零售領域的一個很重要的原因,我們意識到,零售的特殊屬性導致它不僅僅是一個賣貨的地方,而是一個負載更大社會責任的行業。這是我十幾年一直堅守在這個行業的原因。
2)第二張照片同樣是關于這家客戶的,是在武漢解封后的4月6號,這家客戶當天的訂單量刷新了歷史記錄,這是誰都沒預期到的。當天他們做了一個半價全家桶的促銷,結果活動在社交平臺刷屏了,微博上關于這個話題就有1.5億瀏覽量,當天他們賣了300萬個桶,超過1000萬筆訂單,很多門店門口排長隊,甚至到晚上需要打白條給到消費者讓大家隔天取貨。
這一天對我們的挑戰很大,我們技術同事神經一直崩得緊緊的。因為我們提供的是CRM系統,是核心業務系統,在這個客戶業務場景里,不管通過哪個渠道下單點餐,最后連接的數據都會到我們的CRM,而且是實時的——實時下單、實時用券、實時算積分、甚至實時推送一個調查問卷等,對業務的要求很高。
以往這種規模的日訂單,我們需要提前幾個月開始準備,進行一輪輪模擬壓測后把系統性能調到最優來應對。但這是一個大家都沒有預測到的事件,疫情期間大家在家里待太久了,導致一個平常活動變成全年最火爆的活動,當天創造了超過1000萬筆交易,大概相當于美團最高峰交易量的四分之一,對我們是很大的挑戰。
但幸運的是,我們那天無驚無險度過了,我們做的事情就是把Azure的Cosmos DB RU 給調高。事后我們總結,這就是我們系統采用云原生架構的好處,所以在這種苛刻的條件下,能夠為客戶提供高可用、高彈性的新一代CRM。
3)第三張相片是我們另一個客戶近期發布的一張喜報,宣布門店會員突破2000萬。這個數字在疫情之前是多少呢?是0。
這家企業是中國A股每年經營利潤最高的服裝品牌,為什么疫情之前會員數是0呢?這家企業是加盟商模式,會員這件事情,加盟商其實一開始很反對,認為這樣會沒有安全感,因此一直沒有推進。但疫情來了,線下生意直接清零,所以加盟商反過來要求品牌做會員幫助他們度過難關。在這個過程中,我們支撐了他們會員從0到2000萬的發展,現在看來這個決策是雙贏,這是我們非常高興的一點。
在疫情過去的這兩年,我們看到零售行業很多變化在發生。我們看到零售業為社會提供溫暖的時刻,我們看到對極端技術的挑戰場景,我們看到客戶加速數字化從而實現業務的不斷成功。這是過去兩年“疫情”這個關鍵詞下,我們看到的一些小故事。
主持人:剛才提到的2個詞,一個是“溫暖”,一個是“責任”,是讓您在零售行業扎根這么久的原因。我們每一個人都離不開零售,如何讓零售企業做的更好,需要Techsun這樣的優秀企業來賦能它們。關于這點,Techsun是如何借助自身優勢來為客戶解決問題的?
黃純波:我們目前服務的全球性品牌大概50個,幫助這些品牌構建在中國市場甚至海外市場的數字會員。它們為什么選擇我們作為核心業務系統的合作伙伴呢?我總結下來有幾個點:
1)深刻的零售行業數字化認知,幫客戶少走彎路。
Techsun 從2006年開始是微軟Dynamics 的實施合作伙伴,2017年轉型為微軟獨立軟件供應商合作伙伴,都是金牌級別。我個人也是微軟的MVP,這15年期間我們都在做一件事情,就是用最好的軟件、技術幫助品牌企業聯結消費者。
而且我們服務的對象幾乎都是全球最好的品牌企業,我們顧問天天跟他們一起琢磨數字化這個事情,這個能力在中國是絕無僅有的。像剛剛提到的案例,我們伴隨著很多客戶會員數從0走到2000萬甚至2個億。在跟客戶共同實踐的過程中,我們積累了對于零售業務的深入洞察,這些寶貴的經驗,我們現在可以拿來幫助更多品牌去完成數字化過程。
2)可用快速投產的標準軟件系統。
CRM是企業的核心業務系統,尤其對于全球性Top公司來說,往往選型時間很長,很多客戶都是從有意向到內部討論立項要一年,但一旦決定要做就要幾個月內上線,而且要求很高。所以倒逼我們不斷琢磨什么東西可以標準化、通用化,同時需要具備適應品牌個性化需求的能力。結果我們真做到了,一個非常典型的案例是,我們服務的某全球高端冰激凌品牌,72天完成了整個系統800萬會員遷移,對接了19個交易渠道,上線后我們收到它們亞太總部的表揚信,微軟也專門拍了案例的視頻。
3)下一代的云原生技術。
我們是一家有著技術情懷的公司。我們觀察整個企業軟件行業的發展,包括投資人也問我,什么是企業軟件的第一性原理?是行業認知、功能齊全、還是生態?從我的經驗來看,是技術。我們在伴隨Dynamics走過的過程中看到,其實當年Dynamics有很多強大的對手,在行業know how、產品巨無霸功能、生態合作伙伴等方面,都比Dynamics強,但是Dynamics最終脫穎而出,一個很重要的原因是,它的整個技術架構比其它產品領先一代。
對于我們來說,為什么我們這么積極地擁抱云原生技術,也是因為我們希望做一個長跑型的公司,能夠陪伴客戶10年、20年甚至更久。我們是行業中技術激進的企業,但也是這種激進才讓我們有能力應對客戶每周持續迭代的新需求,應對這種突發的并發流量,而且保持99.99%的高可用性。
