和2022微信公開課PRO上預(yù)告的一樣，1月11日，企業(yè)微信在最新版上線了企業(yè)微信連接視頻號功能、可搭載在微信生態(tài)內(nèi)外的微信客服功能，以及針對產(chǎn)業(yè)上下游協(xié)同的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)功能等。不管是針對企業(yè)要服務(wù)的消費者，還是針對企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的溝通工具，企業(yè)微信做的都是騰訊強調(diào)的連接。
從行業(yè)發(fā)展趨勢看，用數(shù)字方式助力實體經(jīng)濟是toB類工具的統(tǒng)一路徑，不久前大秀肌肉的釘釘，也將加快溝通效率從而提升生產(chǎn)效率作為功能升級的目的。這種趨同的理念，或許會讓同類產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化，不過仍是藍海的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場，大概率不會讓“企業(yè)微信們”劍拔弩張。
不斷打通騰訊內(nèi)產(chǎn)品
1月11日，企業(yè)微信發(fā)布最新版本，上線了多項toC和toB多項功能，其中第一個介紹的就是2022微信公開課上預(yù)告的連接微信視頻號功能。
企業(yè)微信產(chǎn)品總經(jīng)理林莉介紹稱，企業(yè)員工可以在企業(yè)微信的個人資料頁上關(guān)聯(lián)企業(yè)視頻號，企業(yè)的視頻號直播間也會出現(xiàn)導(dǎo)購入口，消費者可以一鍵接入。兩款產(chǎn)品互為補充，對品牌商家直播帶貨也增效明顯，基于企業(yè)微信觸達的消費者也將成為商家可持續(xù)運營的長期資產(chǎn)。
微信客服功能是林莉詳細(xì)介紹的第二個功能。“對于顧客來說，在微信內(nèi)外的多個入口都可以找到企業(yè)的客服發(fā)起咨詢，在微信內(nèi)企業(yè)的視頻號、公眾號、小程序、搜一搜，微信支付的支付憑證里顧客都可以找到企業(yè)的客服。不僅在微信內(nèi)還有微信外的場景，比如企業(yè)的App、官網(wǎng)或者其他的網(wǎng)頁里，企業(yè)都可以接入微信客服。”林莉說。
此外，還有企業(yè)微信和騰訊文檔、騰訊會議的協(xié)同。騰訊社交協(xié)作產(chǎn)品部總經(jīng)理鄢賢卿直言，企業(yè)微信和騰訊文檔融合后，協(xié)作的范圍更廣了，“比如文檔中可以直接插入名片、群聊，收到文檔可以一鍵發(fā)起會話或者加入群聊，文檔中也可以插入一個日程，成員打開就可以直接看到的日程的信息，也可以把日程加入到日歷中，文檔也可以被其他的工具進行引用?！?/p>
騰訊會議和企業(yè)微信打通后的功能，分為會前、會中、會后三部分。以會前為例，“可以直接通過企業(yè)通訊錄邀請您的同事參加會議，在會議預(yù)約的界面，發(fā)起者能夠方便的看到同事的忙閑狀態(tài)?！彬v訊云·騰訊會議產(chǎn)品中心總經(jīng)理錢敏介紹。
這種不同產(chǎn)品間的協(xié)同，不禁讓人想起釘釘在10月的升級，尤其是針對會議和文檔場景的功能“上新”。在文淵智庫創(chuàng)始人王超看來，“同質(zhì)化是必然的，創(chuàng)新會溢出，最終會拉平，只有許多內(nèi)在的獨特的東西，會成為吸引用戶的關(guān)鍵。一些同質(zhì)化的功能會成為行業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)，但是只有創(chuàng)新的東西才能夠引來新用戶?！?/p>
瞄準(zhǔn)制造業(yè)效率提升
企業(yè)微信和釘釘?shù)哪醪恢惯@些，還有對企業(yè)上下游協(xié)同的關(guān)注。比如騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴表示，“企業(yè)不是孤立的，要完成自己的生產(chǎn)和銷售，往往都需要跟合作伙伴共同來合作完成。企業(yè)微信希望能夠去實現(xiàn)企業(yè)跟企業(yè)之間的連接?！边@和釘釘總裁葉軍提到的“企業(yè)可以通過對組織和業(yè)務(wù)的數(shù)字化，實現(xiàn)組織內(nèi)人財物事、產(chǎn)供銷研、組織上下游生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈等場景環(huán)節(jié)的全鏈路數(shù)字化”有共同點。
具體到企業(yè)微信的方案是“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”功能。據(jù)林莉介紹，企業(yè)可以創(chuàng)建一個包含上下游的通訊錄，把所有供應(yīng)商、經(jīng)銷商都加到通訊錄中。讓尋找上下游聯(lián)系人，像尋找公司同事一樣簡單。通訊錄還能分類、分層管理。主工廠與代工廠、品牌和經(jīng)銷商之間隨時隨地拉群溝通。任何緊急的通知、公告、方案均可一鍵群發(fā)給上下游伙伴。工作臺的應(yīng)用也能一鍵共享。
來自企業(yè)微信的數(shù)據(jù)顯示，一家名為智衣鏈的工廠，擁有上下游產(chǎn)業(yè)共30家。在使用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)功能后，生產(chǎn)效率提升了35%，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的損失率，下降了40%。
不過，企業(yè)微信的其他數(shù)據(jù)和釘釘仍有差距。據(jù)黃鐵鳴披露，企業(yè)微信上的真實企業(yè)與組織數(shù)超1000萬，活躍用戶數(shù)超1.8億，連接微信活躍用戶數(shù)超過5億。釘釘2021年10月公布的數(shù)據(jù)是：釘釘用戶數(shù)突破5億，包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)超過1900萬。
在上述不同維度的數(shù)據(jù)中，王超告訴北京商報記者，“我認(rèn)為企業(yè)組織數(shù)最重要的，對toB應(yīng)用來說，真正付錢和有需求的是企業(yè)用戶，而企業(yè)選擇他們肯定有自己的一套邏輯，就是降低成本，提高效率。從這點來說，要比個人選擇更有目的性。”
至于企業(yè)微信和釘釘?shù)牟町悾醭毖?，“釘釘深刻理解了企業(yè)的需求，另起爐灶在做，而不是在一個社交軟件上刪減，這點比微信有天然優(yōu)勢。企業(yè)微信有微信這個大盤子，是優(yōu)勢，但是也受制于微信的許多功能，不能出圈，要在微信劃定的圈子里服務(wù)企業(yè)客戶?！?/p>
不過，比達分析師李錦清認(rèn)為，“目前數(shù)字化大勢所趨，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是藍海市場，toB類應(yīng)用的市場天花板很高，短期內(nèi)不會存在你死我活的競爭局面?！?/p>
北京商報記者 魏蔚
