近日，北京中盾安信科技發展有限公司(以下簡稱“中盾安信”)發布了2021年客戶滿意度調研結果，2021年中盾安信整體滿意度得分為89.8分，得分連續2年穩步提高。這表明，中盾安信在產品和服務方面獲得了客戶的認可。在我國大力推進可信數字身份賦能數據治理的背景下，中盾安信正穩步邁入高質量發展階段。
本次調研對象為中盾安信的各級合作機構和客戶，范圍覆蓋互聯網、金融、政務、教育、交運等11個領域，采用網絡調研和訪談兩種方式，內容涵蓋產品質量、服務質量、推薦度、品牌感知和市場需求五個方面。
數據顯示，2021年整體滿意度得分主要來自服務滿意度的提升。服務滿意度為92.1分，同比提升1.6分。而產品滿意度連續2年保持在89-90分。
產品滿意度中，產品準確性和時效性均達到或接近93分。受訪客戶也一致對中盾安信的產品質量給出了較高的評價。雖然本年度產品滿意度表現亮眼，但各項指標間存在不均衡，其中產品活躍性同比增長2.5分，但滿意度僅有88.7分，低于其他產品滿意度分項。
服務方面整體表現較好，其中售中表現同比增長3.0分，其他分項也全部維持在90分以上。需要注意的是，相比其他內容，客戶對售前溝通環節提出的建議和意見是最多的，這也在一定程度上反映了客戶對服務能力的關注度，以及中盾安信對服務體系建設的日益重視。
來自行業客戶及合作伙伴的滿意和認可，是中盾安信不斷前行的動力。2022年，中盾安信將繼續開展客戶滿意度調研工作，積極了解和掌握中盾安信的客戶評價和市場感知，發現服務與合作過程中存在的短板和不足;洞察客戶的深層次需求，通過持續技術創新，完善服務體系，打造更為安全、高效和可靠的產品及服務能力;在發展的道路上，中盾安信始終堅持聆聽客戶的聲音，以優質的技術和服務助力政府和各行業的數字化轉型，持續提升中盾安信的企業價值。
中盾安信以中國社會信用體系建設和居民身份信息隱私安全為己任，追求實現“真我·連接世界”的夢想。
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