受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)和疫情持續(xù)的雙重影響,除降本增效外建立合適的線上盈利體系,成為越來越多企業(yè)生存發(fā)展的迫切需求。在旺盛的市場(chǎng)需求推動(dòng)下,SCRM成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域黑馬,出現(xiàn)井噴盛況。首席私域運(yùn)營(yíng)與管理專家塵鋒也在實(shí)踐與發(fā)展的過程中,逐步確立起SCRM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的市場(chǎng)地位,得到了客戶與行業(yè)的雙重認(rèn)可。
作為與微信生態(tài)互聯(lián)互通的平臺(tái)級(jí)系統(tǒng),企業(yè)微信扮演著連接用戶與企業(yè)的橋梁,幾乎以一己之力催生了SCRM的全新業(yè)態(tài)。2022年1月,在2022年企業(yè)微信新品發(fā)布會(huì)上,塵鋒創(chuàng)始人兼CEO蔡質(zhì)彬從騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴手中接過“企業(yè)微信2021年度優(yōu)秀合作伙伴”大獎(jiǎng),成為定格在SCRM發(fā)展歷程上的重要一刻。據(jù)了解,塵鋒是企業(yè)微信12萬服務(wù)商中,唯一獲此殊榮的SCRM服務(wù)商,并參與拍攝發(fā)布會(huì)宣傳片。這既是塵鋒與企業(yè)微信共創(chuàng)企業(yè)服務(wù)生態(tài)的見證,也是塵鋒領(lǐng)跑SCRM行業(yè)的真實(shí)寫照。
塵鋒獲頒“企業(yè)微信2021年度優(yōu)秀合作伙伴”大獎(jiǎng)
通過塵鋒微客服、SCRM、微商城、增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)品,塵鋒建立起覆蓋售前咨詢、銷售轉(zhuǎn)化、交易管理、增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)全流程的產(chǎn)品矩陣,在滿足企業(yè)一站式私域運(yùn)營(yíng)與管理需求的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)了定制化服務(wù),切實(shí)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。目前,塵鋒已累計(jì)服務(wù)包括醫(yī)美、口腔、汽車后市場(chǎng)、金融、家裝、制造業(yè)、職業(yè)教育在內(nèi)的30多個(gè)行業(yè)、10,000多家企業(yè)。在公司發(fā)展的過程中,塵鋒始終注重企業(yè)用戶的信息安全需求,并建立起從產(chǎn)品到管理的信息安全保障體系,先后獲得信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證、信息安全管理體系認(rèn)證,信息安全保障能力得到國(guó)家及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可。憑借便捷易用、數(shù)據(jù)安全的產(chǎn)品與個(gè)性化的貼心服務(wù),塵鋒在短短3年內(nèi)迅速打開市場(chǎng),成長(zhǎng)為擁有13個(gè)城市中心、近千名員工的高新技術(shù)企業(yè)。
塵鋒通過標(biāo)準(zhǔn)化SCRM系統(tǒng)讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
近年來,私域運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手,但如何產(chǎn)生實(shí)際效果,如何基于企業(yè)具體場(chǎng)景搭建私域運(yùn)營(yíng)體系仍然困擾著大部分有志于通過私域運(yùn)營(yíng)打造第二增長(zhǎng)曲線的企業(yè)。一家大型口腔醫(yī)療企業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示,“我們與塵鋒達(dá)成合作的一個(gè)重要原因是塵鋒產(chǎn)品的高度開放性和服務(wù)的深度個(gè)性化。他們并沒有用現(xiàn)成的模式來套用,而是基于我們的實(shí)際建立新的私域運(yùn)營(yíng)體系。通過駐場(chǎng)調(diào)研,他們迅速了解我們的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景,理解我們的實(shí)際需求,并基于這些情況提供專門的解決方案。”通過個(gè)性化定制、運(yùn)營(yíng)顧問服務(wù)以及完善的陪伴式服務(wù)體系,塵鋒在市場(chǎng)上建立起良好的品牌口碑。在去年9月見實(shí)2021年度私域大會(huì)上,塵鋒一舉摘得“最值得推薦私域服務(wù)商”大獎(jiǎng),成為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)最受矚目的企業(yè)之一。
塵鋒獲頒“最值得推薦私域服務(wù)商”大獎(jiǎng)
隨著私域運(yùn)營(yíng)走深向?qū)?SCRM供應(yīng)商需要更加注重不同行業(yè)的商業(yè)場(chǎng)景特色。在滿足企業(yè)常規(guī)私域運(yùn)營(yíng)需求的同時(shí),強(qiáng)化個(gè)性化、定制化服務(wù)能力提升將是SCRM能否競(jìng)爭(zhēng)勝出的關(guān)鍵所在。塵鋒將立足領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),加快布局垂直賽道,用更加貼合企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù),助力企業(yè)打造私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)新引擎。
關(guān)鍵詞： SCRM
