2019 年 8 月 20 日，上海市人民政府令第 19 號《中國(上海)自由貿易試驗區臨港新片區管理辦法》明確提出建立新片區一體化信息管理服務平臺（下稱“服務平臺”），為轄區內企業和相關機構提供指導、咨詢和服務。作為我國RPA行業領跑者，弘璣Cyclone憑借過硬的專業能力、突出的產品特色參與其中，為服務平臺建設積極貢獻力量。

據了解，服務平臺建設存在3個難點，一是短時間內完成大量事項數據集成，協調工作困難；二是各委辦單位的系統孤立，數據標準不統一；三是審批人員多套系統錄入，重復性、復雜度高。

針對以上難點問題，弘璣Cyclone研發的AI 政務機器人給出了有效的解決方案。AI 政務機器人以非侵入方式實現服務平臺與垂管系統的對接，將接收到的服務平臺的事項數據，自動填入垂管系統，從而實現事項流程自動化。

以工程建設領域全生命周期申報和審批為例，完成的事項范圍包括與 14 個垂管單位的對接，實現共計 84類一類事項、107 類二類事項的流程自動化，包括土地立項審批、建筑工程許可、施工許可、竣工驗收等內容。

在具體方式上，AI 政務機器人能夠根據不同業務系統模擬人的操作行為。用戶將申請材料信息進行統一提交，AI 政務機器人根據用戶辦理的具體事項，訪問相關業務系統，進行信息錄入、提交，并且實時監控審批完成情況。審批完成后，AI 政務機器人主動獲取審批結果，登錄到下一業務系統進行信息處理，直至完成所有業務事項。

AI 政務機器人提升事項處理效率，降低了相關預算。AI 政務機器人不涉及跨機構協調和系統開發，只有業務配置的時間，傳統方式以年計的實施建設周期，使用AI政務機器人后，僅需要 3 個月即可完成，預算則比傳統方式節省超過 50%。同時，AI政務機器人實現各系統間的數據互通，有效減輕了政務工作人員的工作壓力，顯著提升了工作效率，相比人工處理，事項錄入和審批的效率提升 5倍以上。

乘著數字化的東風，“智能化+政務服務”已在技術層面廣泛實現，群眾、企業辦事也越來越便利。參與建設上海自由貿易試驗區臨港新片區政務一體化信息管理服務平臺，為弘璣Cyclone積累了寶貴的實踐經驗，有利于更多更具特色的“政務機器人”落地生根。

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