隨著行業發展進入深水區，VLG（Value Led Growth，價值驅動增長）成為企服 SaaS的增長主邏輯。越來越多企業意識到，把產品賣出去只是與客戶建立長期合作關系的開始，價值交付應該貫穿于銷售、運營、客服......整個客戶生命周期，從存量客戶池子里挖掘老客戶的價值愈發重要。基于此，能夠延長客戶生命周期和終身價值的客戶服務的作用日益顯現。
目前，在強化客服全方位服務體系上，B2B智能營銷一體化SaaS服務商勵銷云走在了行業前列。據了解，勵銷云早在2016年就成立了專屬SaaS客戶成功中心，為客戶提供遠程服務；2021年10月，又成立了地面服務工程師，上門為客戶提供一對一的保姆式服務。
在以客戶成功為主題的2022年，勵銷云形成了集產研-銷售-客戶運營為一體的三駕馬車，客戶成功中心更是成為中堅力量——為客戶提供全方位的教育培訓、使用和方法論指導，助力企業實現客戶全生命周期與銷售過程數字化管理。
“遠程客服+地面客服+本地銷售”聯動 提供全方位貼心客服服務
什么樣的客戶服務才能真正助力客戶成功？勵銷云以自身實踐給出了答案——想在事前，健全“客服”響應機制；緊盯事中，優化“客服”響應措施；不忘事后，打造“客服”響應閉環。與此同時，勵銷云打造了“遠程客服+地面客服+本地銷售”聯動的客服體系，提供全方位貼心指導服務。
在線上，勵銷云為客戶提供一對一的在線服務，每家客戶與勵銷云都有專屬群，實時為客戶答疑解惑。線下，勵銷云成立了地面服務工程師團隊，幫助客戶解決線上溝通解決不了的問題，上門為客戶提供一對一的保姆式服務。相比較被動地解決客戶遇到的問題，勵銷云真正深入客戶一線，了解客戶業務的方方面面，根據客戶痛點和產品使用健康度，主動聯系并幫助客戶解決難題，為客戶持續創造新的價值。據了解，勵銷云已經在北京、上海、深圳、南京、成都、武漢、鄭州、寧波、廣州、長沙等重點城市搭建了地面客服團隊。
勵銷云區域客戶成功部高級經理邱坤坤表示，地面客服離客戶更近，上門能夠更深入的了解客戶的業務場景，梳理業務需求，針對性的給到解決方案，在基于線上維護的基礎上，配合線下上門讓客戶感受到勵銷云的服務專業性，提升客戶的滿意度，從而提升續約。基于現場的拜訪，對客戶業務的深度了解，有機會更好傳遞產品的綜合價值，從而針對性地推薦更多的功能模塊及解決方案，更好幫助客戶成功。
不只是遠程和地面客服團隊，勵銷云分布在各個城市的銷售人員在簽單后，依舊熱情投入到服務客戶的工作之中，讓企業將產品用得好、用出效果，并且幫助客戶解決日常使用過程中遇到的各種問題和困惑。與此同時，勵銷商學院講師在產品新功能上線后會對客服進行產品應用培訓，訓后會對每名客服進行考試驗收，幫助客服以更專業的服務觸達每位老客戶。
“讓客戶售后獲得大于售前期望，是我們的終極目標！”一位服務寧波恒新商務的專屬客服在總結經驗時說道：“在產品上線初期我們積極配合客戶梳理市場情況及業務流程，為客戶匹配最適合他們的產品法案，全力建設客戶公司的數字化銷售流程；在產品使用期間，我們定期回訪，積極協助客戶調整方案，提升了客戶的滿意度。”
寧波恒新商務負責人表示，勵銷云客服團隊有豐富的實踐經驗和項目經驗，可謂是一群真正懂企業訴求的專家，在產品的使用過程中給予了很多專業意見，幫助公司有效的扭轉了企業銷售難題，大大提升了銷售團隊的工作效率。該負責人坦言：“我們在尋求突破的過程中也找了多家Saas企業，但是勵銷云所表現出來的專業與貼心是我們最想要的。果然沒有讓我們失望，甚至最終的效果也超出我們的預期。”
助力客戶成功 贏得口碑與信賴
作為智能銷售SaaS領域的領頭羊，勵銷云以讓企業銷售更成功為使命，依托2.7億+B2B企業數據，通過用人工智能（AI）等新一代技術創新，針對企業多樣化的銷售生態，提供從“找客—篩客—管客再到沉淀數字資產”的全流程智能銷售服務一體化解決方案，幫助企業實現全流程數字化商業智能的升級迭代。
“做軟件行業的人都知道，一款好的軟件產品，是三分軟件，七分實施。好的軟件產品如果沒有好的服務做支撐，那這款產品能使用起來的概率非常低。”云友科技創始人兼總經理-潘晨峰表示，“勵銷云的服務正如當初承諾的那樣，真正做到一對一的輔導及服務，幫助我們梳理行業業務流程，貼合話術及產品，分析客戶畫像特性，搭建搜索模版，操作功能培訓，再到客戶在成交關鍵期的數據分析，每一項都做的十分到位，這讓我們在產品的使用上也是如魚得水，整個流程跑的非常順暢。”
截止目前，勵銷云客戶服務覆蓋全國上千個城市，近20家分公司為2萬多家客戶提供本地化服務支持，賦能數百萬一線銷售人員。腳踏實地服務客戶，勵銷云獲得了合作伙伴和權威媒體機構的高度認可。
2021年，勵銷云獲得了2021創業邦數字化服務潛力企業、中科院軟件研究所頒發的“2021年度中國軟件技術領軍企業獎”等重磅獎項；2022年，勵銷云“歐迪克門窗全流程智能銷售SaaS服務一體化解決方案”成功入選“2022愛分析·中國數字化客戶經營創新案例”
以三位一體客服服務閉環賦能客戶成功源于勵銷云對長期主義的堅持。“SaaS業務基于年對年的業務模式，需要有足夠多老客戶的沉淀，這也就決定了公司必須堅持長期主義，找準方向和核心點，才能有希望長成一家偉大的公司。”勵銷云創始人兼CEO如是說。
