著名銷售大師喬·吉拉德在商戰中總結出“250定律”。他認為每一位顧客身后,大體有250名親朋好友。如果贏得了一位顧客的好感,就意味著贏得了250個人的好感;反之,如果得罪了一位顧客,也就意味著得罪了250名顧客。可見,每位顧客背后的人脈都是一座潛藏的“金礦”,特別是在市場進入存量競爭時代,人脈資源就更顯彌足珍貴。
“拉10個新客戶,還不如維護好1個老客戶”。經營者應該都知道,開發一個新客戶的成本遠比維護老客戶要高得多,難度也更大,不管是財力、物力還是人力都需要大量付出。但是,如果能夠把已成交的顧客轉變為推銷員,利用其自身人脈去開拓新客戶,無疑會事半功倍。
為了激活油站潛藏的客戶價值,近期,能源零售智慧經營服務商能鏈云針對加油站深度營銷場景,上線分銷系統,將顧客變為“能源經紀人”,通過裂變營銷方式幫助油站快速拓客獲客。同時持續激勵老客戶復購,利用“老帶新”的方式提升油站銷量。能鏈云分銷系統幫助油站以最低成本撬動裂變營銷杠桿,既可以激勵油站內部員工進行分銷推廣,也可以引導和發展油站自身客戶成為分銷員,通過每個客戶廣泛的社交圈激發私域流量價值。
從營銷模式上看,分銷裂變是目前十分火爆的玩法,顧客只要推薦了好友購買,推薦者即可獲得一定比例的收益。在這個過程中,顧客既是消費者又是生產者,既是需求者也是供給者,可以更好地利用顧客的社交圈,迅速裂變推廣產品和服務。
相比之前能鏈云的好友邀請功能,此次全新上線的分銷系統引入了更為靈活和高效的經濟激勵機制。好友邀請功能只支持根據拉人多少獲得優惠券、積分、成長值,且拉人獲得的獎勵為一次性。而分銷系統功能則實現了邀請好友加油獲得傭金、持續獲得分銷獎勵、邀請好友成為分銷員等多種功能和優勢,持續激勵顧客為油站進行分銷。
以山東省某加油站為例,該加油站周邊方圓3公里內有3座加油站,并且經常陷入價格戰,面臨巨大的競爭壓力,客戶流量也長期止步不前,有時客流還會被“搶”。能鏈云團隊經過實地調研后發現,該站老客復購率較高,保持著較高的忠誠度。鑒于此,能鏈云為該油站試水了分銷系統,并獲得非常明顯的效果。通過邀請好友獲得的新客戶實現20%左右的提升,在活動的一個月內油站銷量提升15%左右。油站經營者李先生表示:“當初上分銷系統只是抱著試一試的心態,自己對很多創新的營銷玩法并不是很了解,就只想在激烈的競爭中找到一條出路,沒想到獲得了意外之喜。”而對于另一座油站,本功能幫助其用2周時間成功推廣500位新客。
既然好處這么多,那么該功能應該如何使用呢?油站經營者可通過能鏈云商戶后臺的“分銷推廣”模塊,自行設置分銷規則、分銷商品以及成為分銷員的門檻。同時,經營者也可在小程序中進行設置,通過商戶后臺的“店鋪裝修”模塊,將“能源經紀人”標簽加入店鋪首頁的功能菜單,即可設置完成。設置完成后,分銷員不僅可以通過邀請好友加油獲得獎勵,還可以邀請好友成為分銷員。裂變的分銷員越多,油站的收益也會越高。
在管理環節,經營者通過“分銷推廣”模塊下的“業績管理”功能,即可對分銷員業績進行排行,分銷員列表支持查看和導出分銷員的客戶、累計銷售金額、加入時間等數據,方便經營者在線管理。
伴隨互聯網增長紅利的消退以及營銷模式的創新,加油站經營者如果還采用被動的營銷思路,只會讓獲客成本不斷走高,生存也越來越難。在新的市場環境下,加油站更應找到適合數字化時代的營銷方式,以積極的態度去經營好每一位顧客。能鏈云通過分銷系統將客戶價值與市場營銷緊密融合,提供了多元的工具和手段來更新、迭代、升級陳舊的營銷模式,為油站拓展盈利空間創造了更多途徑。