著急送東西,就用閃送。隨著當(dāng)代生活提速及居民消費(fèi)能力提升,同城即時(shí)速遞需求井噴,其中閃送憑借獨(dú)有的一對(duì)一服務(wù)模式,時(shí)效更快、確定性更高、安全性更好,逐漸成為廣大消費(fèi)者首選的服務(wù)平臺(tái)。
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2023年3月18日,閃送即將迎來(lái)成立9周年生日。9年來(lái),閃送積累了龐大的用戶(hù)體量和行業(yè)口碑,穩(wěn)坐同城即時(shí)速遞個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)龍頭,成為同城即時(shí)速遞的行業(yè)代名詞,這背后離不開(kāi)閃送持續(xù)多年的科研投入。
國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)顯示,截至2023年3月,閃送申請(qǐng)和已獲得的專(zhuān)利近100項(xiàng),其中發(fā)明專(zhuān)利占比高達(dá)80%。通過(guò)專(zhuān)利轉(zhuǎn)化,閃送擁有了行業(yè)領(lǐng)先的智能調(diào)度系統(tǒng)及其他成果應(yīng)用,為一對(duì)一服務(wù)模式優(yōu)化,配送效率及用戶(hù)體驗(yàn)的提升等打下夯實(shí)基礎(chǔ)。
專(zhuān)利打基礎(chǔ) 構(gòu)建行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
通過(guò)申請(qǐng)專(zhuān)利的方式,形成科技成果與知識(shí)產(chǎn)權(quán),從而建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是大多數(shù)科技型企業(yè)的選擇,閃送也不例外。
一般而言,所謂專(zhuān)利一共有發(fā)明專(zhuān)利、實(shí)用新型專(zhuān)利和外觀專(zhuān)利三種類(lèi)型,其中發(fā)明專(zhuān)利最為核心,也是最能彰顯技術(shù)含量的專(zhuān)利類(lèi)型。閃送申請(qǐng)和已獲得的專(zhuān)利近100項(xiàng),其中發(fā)明專(zhuān)利占比高達(dá)80%,由此可見(jiàn)閃送的科技實(shí)力。
創(chuàng)立于2014年的閃送,稍稍趕上了蓬勃發(fā)展的電商時(shí)代,但也面臨著中國(guó)快遞物流行業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)的局面。競(jìng)爭(zhēng)背后是行業(yè)過(guò)度開(kāi)發(fā),價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)水平參差不齊、丟件壞件等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。同時(shí),即便行業(yè)高速發(fā)展,卻依舊無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)最緊迫的遞送需求,次日達(dá)已是極限。
閃送敏銳捕捉到蓬勃發(fā)展的用戶(hù)需求,同時(shí)也在不斷思考什么樣的服務(wù)才是用戶(hù)最需要的,并最終選定了一對(duì)一服務(wù)模式,明確閃送員一次只送一單,從取件到送達(dá)全程只服務(wù)一個(gè)客戶(hù)。
“一對(duì)一服務(wù)模式看似簡(jiǎn)單,背后是閃送獨(dú)有的智能調(diào)度系統(tǒng)在發(fā)揮作用,即從全局最優(yōu)角度進(jìn)行交叉派單調(diào)度,系統(tǒng)基礎(chǔ)是由當(dāng)初的專(zhuān)利打下的。”閃送技術(shù)總監(jiān)、專(zhuān)利發(fā)明人羅智解釋。僅智能調(diào)度系統(tǒng)這一項(xiàng)業(yè)務(wù),閃送就申請(qǐng)和獲得了12項(xiàng)專(zhuān)利,甚至閃送最早取得的一項(xiàng)專(zhuān)利也是有關(guān)于此。
國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)顯示,閃送于2018年9月申請(qǐng)了一項(xiàng)名為“訂單分配方法、裝置、服務(wù)器及存儲(chǔ)介質(zhì)”的專(zhuān)利,該發(fā)明專(zhuān)利權(quán)于2019年1月公布,并于2020年10月27日授予。
根據(jù)介紹,該項(xiàng)專(zhuān)利可實(shí)現(xiàn)基于閃送員對(duì)訂單的接單意愿,將訂單均勻分配給各個(gè)閃送員,并根據(jù)各閃送員被分配訂單的優(yōu)先順序不間斷地為其推送訂單。一般而言,訂單的產(chǎn)生時(shí)間不固定,每個(gè)區(qū)域的訂單分布也不同,具有非常明顯的離散型特征。一個(gè)訂單對(duì)應(yīng)多個(gè)閃送員應(yīng)該怎么給,多個(gè)訂單對(duì)應(yīng)多個(gè)閃送員又應(yīng)該怎么給,這里涉及到規(guī)則、路徑、方位等底層算法。
羅智稱(chēng),這一專(zhuān)利的內(nèi)容在2017年左右就已經(jīng)應(yīng)用到業(yè)務(wù)中,是閃送整個(gè)調(diào)度系統(tǒng)的核心,而在此之前的業(yè)務(wù)起步期,平臺(tái)的調(diào)度方法非常簡(jiǎn)單,基本都是通過(guò)廣播將用戶(hù)訂單發(fā)送給閃送員,由閃送員自行搶單,調(diào)度的維度也基本只有距離這一項(xiàng)。閃送員會(huì)時(shí)刻埋頭搶單,不考慮取單距離或配送難度,導(dǎo)致工作強(qiáng)度大,接單及配送時(shí)間拉長(zhǎng),服務(wù)品質(zhì)也無(wú)法提升。
而調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用后,在訂單匹配與推送時(shí)會(huì)結(jié)合訂單的物品品類(lèi)和閃送員的距離、速率以及評(píng)分等等,用“先進(jìn)算法替代閃送員做決策”,相當(dāng)程度上釋放了閃送員,也大大提升了閃送員的接單效率。
專(zhuān)利就好比地基,陸續(xù)有不少技術(shù)人員添磚加瓦,隨著調(diào)度系統(tǒng)不斷地迭代更新,閃送員與用戶(hù)訂單的匹配由單點(diǎn)最優(yōu)擴(kuò)展至全局最優(yōu),即可同時(shí)滿(mǎn)足多個(gè)用戶(hù)需求與多個(gè)閃送員接單意愿,每個(gè)用戶(hù)可享受到最便捷的接單、取單、送單服務(wù),而每個(gè)閃送員都能拿到最合適的訂單。
“和同行相比較,閃送調(diào)度系統(tǒng)的數(shù)字化程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、系統(tǒng)運(yùn)行效率及穩(wěn)定性等都更優(yōu)秀,去年我們的調(diào)度系統(tǒng)穩(wěn)定性接近四個(gè)9標(biāo)準(zhǔn),即99.99%。”羅智補(bǔ)充到。
閃送執(zhí)行總裁于紅建表示,閃送的迅猛發(fā)展,離不開(kāi)在研發(fā)上的巨大投入,尤其在大數(shù)據(jù)算法方面。當(dāng)所有基礎(chǔ)能力圍繞數(shù)字化展開(kāi),閃送完備的算力、智能系統(tǒng)、AI安全等技術(shù)將幫助業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)前所未有的潛力。
2021年11月,憑借訂單匹配系統(tǒng)、智能調(diào)度系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)等三大數(shù)字化系統(tǒng),閃送入選北京市“專(zhuān)精特新”名單。
科技有溫度 提升多方用戶(hù)體驗(yàn)
科技創(chuàng)造財(cái)富,也理應(yīng)造福社會(huì)。
在閃送看來(lái),同城速遞業(yè)務(wù)本身就是基于人們對(duì)彼此信任的利他式服務(wù),通過(guò)科技手段提升用戶(hù)體驗(yàn)是閃送踐行“用善良遞送”的題中之意。
一方面,科技助推服務(wù)品質(zhì)提升,閃送憑借時(shí)效更快、確定性更高、安全性的服務(wù),贏得了廣大用戶(hù)的口碑。另一方面隨著生活水平的提高,蛋糕、鮮花、海鮮、文件等這類(lèi)高價(jià)值訂單對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求也水漲船高,對(duì)個(gè)人隱私與物品安全提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。
在用戶(hù)隱私保護(hù)上,閃送高級(jí)工程師李貝貝申請(qǐng)的一項(xiàng)名為“一種基于即時(shí)物流數(shù)據(jù)脫敏保護(hù)的解決方案”的專(zhuān)利,對(duì)于個(gè)人隱私數(shù)據(jù),如身份證號(hào)碼、移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼、座機(jī)號(hào)、銀行賬號(hào)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理,確保用戶(hù)數(shù)據(jù)安全。該專(zhuān)利本身是一整套嚴(yán)密的數(shù)據(jù)脫敏算法。
此外,為保護(hù)顧客與閃送員雙方隱私安全,閃送員通過(guò)平臺(tái)撥打的電話(huà)都是通過(guò)第三方提供的虛擬號(hào)碼,用戶(hù)所看到的閃送員電話(huà)也是虛擬號(hào),而在訂單完成后,用戶(hù)的個(gè)人信息也將完全隱藏,雙方不會(huì)在送單之外進(jìn)行更多接觸。
“數(shù)字化技術(shù)把配送品質(zhì)提升到了新高度,也是改善用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵,這里的用戶(hù)還包括我們的閃送員兄弟姐妹。”閃送副總裁杜尚骉介紹,“既要保障閃送員勞有所得,也要在閃送員的安全保障與接單體驗(yàn)上持續(xù)下功夫。”
“用善良遞送”是閃送的服務(wù)理念。對(duì)閃送員而言,用善良遞送意味著配送過(guò)程安全、收入有保障、生活有尊嚴(yán)。
拼單模式下,算法的目標(biāo)是成功拼單,系統(tǒng)會(huì)一次性為騎手匹配多個(gè)訂單,騎手為了賺錢(qián)也不得不拼著送。騎手疲于奔命,某種程度上被算法“綁架”,成為“跑單機(jī)器”,安全性難以保障。
而在閃送一對(duì)一模式下,算法的目標(biāo)是把某個(gè)時(shí)空范圍內(nèi)的一個(gè)訂單派給最合適的閃送員,閃送員一次只接一單,確定性更強(qiáng),更人性化。相比拼單高單量、低單價(jià)的收入模式,一對(duì)一模式讓閃送員享受到高客單價(jià)的訂單,也讓閃送員更從容、更安全。
事實(shí)上,閃送調(diào)度系統(tǒng)的核心算法就是在創(chuàng)造一個(gè)良善的生態(tài):商家獲得可遍及全城的業(yè)務(wù),用戶(hù)享受到一對(duì)一便捷可靠的履約服務(wù),萬(wàn)千閃送員們專(zhuān)注于手頭唯一的訂單,奔走于確定的路線(xiàn),忙碌而不至于慌亂。
結(jié)語(yǔ)
2月28日,世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織宣布2022年通過(guò)《專(zhuān)利合作條約》(PCT)途徑提交的國(guó)際專(zhuān)利申請(qǐng)量上,中國(guó)再次位居世界第一,這是中國(guó)于2019年首次登頂以來(lái),連續(xù)四年位居榜首。
而國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局發(fā)布的《2022年中國(guó)專(zhuān)利調(diào)查報(bào)告》顯示,盡管我國(guó)專(zhuān)利產(chǎn)業(yè)化在近5年來(lái)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng),但在與產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展等方面與發(fā)達(dá)國(guó)家仍存在一定差距。
作為行業(yè)領(lǐng)頭羊,閃送將從助力同城即時(shí)速遞行業(yè)發(fā)展的大局出發(fā),持續(xù)加大研發(fā)投入,在專(zhuān)利領(lǐng)域尤其是發(fā)明類(lèi)專(zhuān)利上實(shí)現(xiàn)更多創(chuàng)新與突破,用科技成果造福社會(huì)。同時(shí),閃送也將站在用戶(hù)視角,用科技提升用戶(hù)體驗(yàn),踐行“用善良遞送”。
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