大語(yǔ)言模型ChatGPT自2022年底發(fā)布以來，成為業(yè)界的熱議話題，其中一個(gè)重大突破在于實(shí)現(xiàn)了專用人工智能（ANI）向通用人工智能（AGI）的轉(zhuǎn)變。據(jù)研究機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測(cè)，2030年，人機(jī)交互的AIGC（人工智能生成內(nèi)容）市場(chǎng)規(guī)模將超過萬(wàn)億元。
人工智能從判別式發(fā)展到生成式，許多行業(yè)躍躍欲試，迫切想抓住這一技術(shù)突破，以AGI為創(chuàng)新引擎，實(shí)現(xiàn)效率的實(shí)質(zhì)性提升和行業(yè)的跨越式發(fā)展。作為人力密集型產(chǎn)業(yè)，國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)行業(yè)第一時(shí)間探索將技術(shù)應(yīng)用在不同環(huán)節(jié)，比如客戶服務(wù)、理賠、風(fēng)控等。
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在國(guó)內(nèi)備受關(guān)注的惠民保領(lǐng)域，熠保科技為代表的科技平臺(tái)率先開展了相關(guān)探索。2022年底，熠保科技引入AGI技術(shù)和國(guó)外大語(yǔ)言模型，開發(fā)了城市保險(xiǎn)大人群精準(zhǔn)標(biāo)簽和模型推薦系統(tǒng)，將AGI技術(shù)全面融合應(yīng)用到數(shù)字化營(yíng)銷和日常工作流程中，不僅釋放了團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力，大大提升了運(yùn)行效率，應(yīng)用地區(qū)的惠民保參保率、續(xù)保率也得到顯著提升，為保險(xiǎn)行業(yè)未來發(fā)展提供了更多可能性。
AGI賦能專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)釋放行業(yè)生產(chǎn)力
AGI，即Artificial general intelligence的簡(jiǎn)寫，專指通用人工智能，能夠?qū)我蝗蝿?wù)訓(xùn)練得到的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型遷移學(xué)習(xí)來適應(yīng)新任務(wù)，同一模型可接收文字、影像、語(yǔ)音等多模態(tài)數(shù)據(jù)并融合，對(duì)特定任務(wù)只需動(dòng)用模型中相關(guān)部分來解算，而無須全啟動(dòng)。
因此，比起人力生產(chǎn)，AGI具備強(qiáng)大內(nèi)容生產(chǎn)力，可以全天候、不間斷地生產(chǎn)內(nèi)容，而且形式多樣，比如在ChatGPT基礎(chǔ)上發(fā)展的GPT-4已經(jīng)從語(yǔ)音和文字對(duì)話，擴(kuò)展到圖像的輸入，未來還可以發(fā)展到視頻、XR（混合現(xiàn)實(shí)）等生成。
堅(jiān)持“科技驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新惠民”的惠民保綜合服務(wù)平臺(tái)——熠保科技率先借助AGI技術(shù)，融合數(shù)據(jù)洞察、分析能力和大人群運(yùn)營(yíng)技術(shù)，創(chuàng)新了城市保險(xiǎn)大人群精準(zhǔn)標(biāo)簽和模型推薦系統(tǒng)，賦能各地惠民保，助力提升城市的整體參保率。
據(jù)了解，城市保險(xiǎn)大人群精準(zhǔn)標(biāo)簽和模型推薦系統(tǒng)是創(chuàng)新型的保險(xiǎn)行業(yè)解決方案，主要包括城市保險(xiǎn)精準(zhǔn)標(biāo)簽、保險(xiǎn)傾向機(jī)器學(xué)習(xí)模型和自動(dòng)化營(yíng)銷模式三個(gè)方面。
“城市保險(xiǎn)精準(zhǔn)標(biāo)簽可以通過大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同人群的風(fēng)險(xiǎn)特征和需求，提供定制化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，”熠保科技的技術(shù)負(fù)責(zé)人段灣介紹，在定制化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，保險(xiǎn)傾向機(jī)器學(xué)習(xí)模型借助國(guó)外的底層模型，開展專門的保險(xiǎn)行業(yè)算法和數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)客戶購(gòu)買保險(xiǎn)的潛在需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，幫助保險(xiǎn)公司提高產(chǎn)品推廣效果。最后，在推廣和落地過程中，該系統(tǒng)利用AGI等智能技術(shù)，進(jìn)行“千人千面”的自動(dòng)化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送和精準(zhǔn)營(yíng)銷，降低營(yíng)銷成本，提高參保人對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿意度。
“今年熠保科技已經(jīng)使用AGI技術(shù)，完成保險(xiǎn)專業(yè)內(nèi)容的量產(chǎn)與輸出，”段灣介紹，在保險(xiǎn)內(nèi)容的范式之下，針對(duì)不同人群的個(gè)性化需求，可批量生產(chǎn)各種答疑類、科普類文案、海報(bào)和視頻，還有專業(yè)AI客服等特色工具。
過去，由于保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)容的專業(yè)度高、受眾廣泛難以統(tǒng)一答疑，需要耗費(fèi)大量的人力、物力制作內(nèi)容，成本高、效率低、覆蓋的人群和需求有限。如今運(yùn)用AGI技術(shù)后，可代替人工全天候、連續(xù)地生產(chǎn)內(nèi)容，讓人力可以用在更高要求、更高質(zhì)量的其他工作上，大大釋放了生產(chǎn)力。
段灣表示，保險(xiǎn)客戶需要的是在符合監(jiān)管和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下的個(gè)性化溝通，是人力資源密集型產(chǎn)業(yè)，特別是惠民保，覆蓋群體廣，不同群體有不同的痛點(diǎn)和需求，以往受制于成本問題，一個(gè)答疑類真人視頻少則幾百、動(dòng)則上千元，很難針對(duì)小群體生產(chǎn)個(gè)性化內(nèi)容，現(xiàn)在AGI技術(shù)的應(yīng)用可以很好地解決這個(gè)問題。
比如惠民保“廣西模式”的代表產(chǎn)品——南寧惠邕保，熠保科技連續(xù)兩年作為惠邕保的綜合服務(wù)平臺(tái)，“在城市保險(xiǎn)大人群精準(zhǔn)標(biāo)簽和模型推薦系統(tǒng)的賦能之下，熠保科技團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)量產(chǎn)出‘外地來南寧照顧孫子的老人能不能買惠邕保’、‘未滿一歲、沒有身份證的寶寶能不能買保險(xiǎn)’等針對(duì)小眾群體的專業(yè)內(nèi)容，涵蓋了文案、海報(bào)、視頻等多種形式，不僅大大減輕了保險(xiǎn)公司個(gè)性化服務(wù)多群體用戶的壓力，也成功激活了這些群體。”段灣介紹道。
截至2023年3月27日，南寧“惠邕保”累計(jì)為超100萬(wàn)南寧參保人帶來了健康保障，單筆最高賠付金額331503元，賠付年齡最大98歲，賠付年齡最小的參保人剛剛出生。
底層技術(shù)國(guó)產(chǎn)化勢(shì)在必行技術(shù)落地突破口在行業(yè)算法應(yīng)用
AGI技術(shù)能否在各行各業(yè)廣泛落地，關(guān)鍵突破口在應(yīng)用領(lǐng)域的二次開發(fā)和算法訓(xùn)練。技術(shù)本身雖然實(shí)現(xiàn)了“通用”，但如果直接應(yīng)用于具體行業(yè)，只相當(dāng)于一個(gè)效率很高的及格線“選手“，要達(dá)到行業(yè)專家水平，還必須依靠大量的行業(yè)數(shù)據(jù)和算法訓(xùn)練。
比如熠保科技，在全國(guó)先后參與了50多個(gè)城市的惠民保項(xiàng)目，參保用戶超過2500萬(wàn)，在惠民保行業(yè)積累深厚，深諳客戶痛點(diǎn)與需求，可以快速開展符合行業(yè)發(fā)展的二次開發(fā)、算法訓(xùn)練，并根據(jù)各地政策、規(guī)定等及時(shí)調(diào)整模型，在AGI技術(shù)應(yīng)用上具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
據(jù)了解，熠保科技已經(jīng)開發(fā)了一個(gè)針對(duì)特定城市惠民保險(xiǎn)的投保問答機(jī)器人，將ChatGPT技術(shù)與本地化部署的信息進(jìn)行整合，使問答機(jī)器人既能理解特定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，又具備對(duì)話、分析等能力。
目前，國(guó)外的保險(xiǎn)、數(shù)字醫(yī)療等公司也在嘗試將ChatGPT應(yīng)用在不同環(huán)節(jié)，比如微軟與Nabla利用ChatGPT幫助醫(yī)生轉(zhuǎn)錄臨床記錄，蘇黎世保險(xiǎn)公司使用ChatGPT進(jìn)行理賠和數(shù)據(jù)挖掘，瑞士保險(xiǎn)公司Helvetia利用ChatGPT推進(jìn)客戶服務(wù)等。
“然而，目前效果比較好的模型基本由國(guó)外大廠研發(fā)，國(guó)內(nèi)模型要達(dá)到商用水平仍有一段路要走，如果想要在保險(xiǎn)行業(yè)全面應(yīng)用AGI技術(shù)，仍需要等國(guó)內(nèi)大模型發(fā)展成熟，”段灣表示，目前應(yīng)用的范圍以公開信息和數(shù)據(jù)為主，基本不涉及用戶隱私等數(shù)據(jù)安全問題，并且多是本地化部署。
未來，想要推動(dòng)AGI技術(shù)在各行業(yè)的充分應(yīng)用落地，需要堅(jiān)持發(fā)展底層技術(shù)國(guó)產(chǎn)化，并鼓勵(lì)各行業(yè)頭部平臺(tái)發(fā)揮應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新更多實(shí)用型智能工具，釋放生產(chǎn)力。“現(xiàn)在的不足之處只是發(fā)展中的短期問題，我們還在努力通過算法優(yōu)化、智能工具整合等辦法，克服一個(gè)個(gè)應(yīng)用難題，希望通過前沿技術(shù)，幫助保險(xiǎn)這樣人力密集型的行業(yè)突破人力和效率的瓶頸，真正為廣大群眾提供高質(zhì)量、個(gè)性化的服務(wù)。”段灣分享道。
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