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              不再是邊緣業務,5G消息成為數字金融生產的一部分

              2023-07-07 13:51:36    來源:中國電子銀行網 微信號

              今年1月16日,中國銀行(601988)聯合華為公司、中國移動共同打造的5G消息銀行——中行5G消息銀行在廣東試點上線。這是今年以來,銀行領域最新的5G消息應用場景。據悉,新上線的5G消息銀行可實現查詢賬戶、轉賬匯款、在線客服等金融服務。這種直接嵌入銀行核心業務的新形式,讓5G消息告別了過去僅局限于富媒體形態的營銷模式。5G消息不再是邊緣業務,而是成為銀行生產系統的一部分,是提升銀行數字化運營能力的一部分。


              (資料圖)

              業內感慨,原來5G消息還可以這樣。而其實,5G消息在銀行業還有更多可能。

              3月14日,中國電信發布的《2023年5G消息終端解決方案》 稱,預計2023年的5G消息終端整體出貨量將達到1.5億臺。5G消息應用前景樂觀。

              更樂觀的是科技界大佬們對5G+AI抱有很高的期望。

              6月28日,在2023世界移動通信大會(MWC)的開幕式上,華為副董事長、輪值董事長、CFO孟晚舟表示,在消費領域,5G、云、AI引發鏈式反應,新業態層出不窮,乘數效應盡顯。她強調,在行業領域,5G要成為生產力,必須成為生產系統的一部分;5G也只有成為生產系統的一部分,才有可能實現行業的規模應用。

              在本次MWC上,中國移動董事長楊杰表示,5G、云計算、大數據、AI等新一代信息技術快速發展,形成多種技術之間相互支撐、齊頭并進的鏈式變革,呈現有機融合、系統創新的發展態勢,并加速融入經濟社會民生各領域、全過程,催生自動駕駛、無人工廠、元宇宙等新業態、新模式,掀起了新一輪科技創新浪潮。

              與AI融合,形成新模式,讓5G成為生產系統的一部分,5G消息也可以在與AI融合的過程中預設好智慧金融路線。

              在銀行業,5G消息初期的主要應用是向客戶發送富媒體消息,其主要作用是豐富數字化營銷手段。AI融合進來以后,由5G消息衍生出來的智能業務新形態至少有三個。

              智能客服:結合人工智能技術,5G消息可以實現智能音視頻通信服務。銀行通過5G消息的富媒體內容與客戶進行實時溝通,業務咨詢、辦理等服務。用戶不再是單向接收,而是可以實時反饋新需求,并從移動端獲得銀行給出的新解決方案。

              智能營銷:5G消息結合AI,銀行可以實現個性化的富媒體推薦服務。銀行的數字化營銷有了智能標簽。通過對客戶的行為、偏好進行分析,銀行可以為客戶提供定制化的理財產品、貸款服務、信用卡等推薦服務,提高客戶體驗和滿意度。

              智能風控:銀行可以通過5G消息引入人工智能技術,實現更加精準的風控服務。通過對客戶提交的身份證、銀行卡等數據進行智能分析和識別,可以判斷客戶身份的真實性和風險程度,為客戶提供更加安全、可靠的金融服務。

              5G消息結合人工智能技術,除了能為銀行貼上“智能”標簽以外,還具有“實時性”“個性化”等優點。

              人工智能的高效率和高精準信息(300099)反饋讓銀行的數字服務同時具備了“實時性”和“個性化”特征。做到“即用即反饋,反饋必個性”。

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