今年1月16日，中國銀行(601988)聯(lián)合華為公司、中國移動(dòng)共同打造的5G消息銀行——中行5G消息銀行在廣東試點(diǎn)上線。這是今年以來，銀行領(lǐng)域最新的5G消息應(yīng)用場(chǎng)景。據(jù)悉，新上線的5G消息銀行可實(shí)現(xiàn)查詢賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款、在線客服等金融服務(wù)。這種直接嵌入銀行核心業(yè)務(wù)的新形式，讓5G消息告別了過去僅局限于富媒體形態(tài)的營(yíng)銷模式。5G消息不再是邊緣業(yè)務(wù)，而是成為銀行生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分，是提升銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力的一部分。
(資料圖)
業(yè)內(nèi)感慨，原來5G消息還可以這樣。而其實(shí)，5G消息在銀行業(yè)還有更多可能。
3月14日，中國電信發(fā)布的《2023年5G消息終端解決方案》 稱，預(yù)計(jì)2023年的5G消息終端整體出貨量將達(dá)到1.5億臺(tái)。5G消息應(yīng)用前景樂觀。
更樂觀的是科技界大佬們對(duì)5G+AI抱有很高的期望。
6月28日，在2023世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC）的開幕式上，華為副董事長(zhǎng)、輪值董事長(zhǎng)、CFO孟晚舟表示，在消費(fèi)領(lǐng)域，5G、云、AI引發(fā)鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，新業(yè)態(tài)層出不窮，乘數(shù)效應(yīng)盡顯。她強(qiáng)調(diào)，在行業(yè)領(lǐng)域，5G要成為生產(chǎn)力，必須成為生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分；5G也只有成為生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分，才有可能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)模應(yīng)用。
在本次MWC上，中國移動(dòng)董事長(zhǎng)楊杰表示，5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，形成多種技術(shù)之間相互支撐、齊頭并進(jìn)的鏈?zhǔn)阶兏铮尸F(xiàn)有機(jī)融合、系統(tǒng)創(chuàng)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并加速融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)民生各領(lǐng)域、全過程，催生自動(dòng)駕駛、無人工廠、元宇宙等新業(yè)態(tài)、新模式，掀起了新一輪科技創(chuàng)新浪潮。
與AI融合，形成新模式，讓5G成為生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分，5G消息也可以在與AI融合的過程中預(yù)設(shè)好智慧金融路線。
在銀行業(yè)，5G消息初期的主要應(yīng)用是向客戶發(fā)送富媒體消息，其主要作用是豐富數(shù)字化營(yíng)銷手段。AI融合進(jìn)來以后，由5G消息衍生出來的智能業(yè)務(wù)新形態(tài)至少有三個(gè)。
智能客服：結(jié)合人工智能技術(shù)，5G消息可以實(shí)現(xiàn)智能音視頻通信服務(wù)。銀行通過5G消息的富媒體內(nèi)容與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，業(yè)務(wù)咨詢、辦理等服務(wù)。用戶不再是單向接收，而是可以實(shí)時(shí)反饋新需求，并從移動(dòng)端獲得銀行給出的新解決方案。
智能營(yíng)銷：5G消息結(jié)合AI，銀行可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的富媒體推薦服務(wù)。銀行的數(shù)字化營(yíng)銷有了智能標(biāo)簽。通過對(duì)客戶的行為、偏好進(jìn)行分析，銀行可以為客戶提供定制化的理財(cái)產(chǎn)品、貸款服務(wù)、信用卡等推薦服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)和滿意度。
智能風(fēng)控：銀行可以通過5G消息引入人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的風(fēng)控服務(wù)。通過對(duì)客戶提交的身份證、銀行卡等數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析和識(shí)別，可以判斷客戶身份的真實(shí)性和風(fēng)險(xiǎn)程度，為客戶提供更加安全、可靠的金融服務(wù)。
5G消息結(jié)合人工智能技術(shù)，除了能為銀行貼上“智能”標(biāo)簽以外，還具有“實(shí)時(shí)性”“個(gè)性化”等優(yōu)點(diǎn)。
人工智能的高效率和高精準(zhǔn)信息(300099)反饋?zhàn)屻y行的數(shù)字服務(wù)同時(shí)具備了“實(shí)時(shí)性”和“個(gè)性化”特征。做到“即用即反饋，反饋必個(gè)性”。
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