保價2.1萬元寄的根雕擺件受損最多只賠5000元;保價4000元寄的電腦受損只賠800多元;保價3000元寄送的游戲主機板顯卡槽損壞，卻以收貨后超過24小時才申請理賠為由不予賠付……媒體日前對快遞公司“快件保價”服務(wù)進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞公司提供的保價服務(wù)并不等于保險，也不符合保價多少就賠付多少的一般認知，快遞行業(yè)普遍存在拒絕承攬高價商品、快件損失不按保費賠、行業(yè)規(guī)則不清等現(xiàn)象。
網(wǎng)民認為，必須完善相關(guān)法律條款，強化快遞行業(yè)的賠償責(zé)任，完善賠償機制，維護消費者利益，讓保價真正成為包裹運輸?shù)?ldquo;保險”。
“快遞服務(wù)歸根到底是運輸合同服務(wù)，快遞企業(yè)對快件有安全運輸?shù)谋ＷC責(zé)任，即快遞企業(yè)只要承攬了快遞運輸，就應(yīng)當(dāng)為其中的風(fēng)險埋單，包括丟失、損毀的賠償風(fēng)險。”網(wǎng)民“木須蟲”說。
網(wǎng)民“李英鋒”認為，快遞企業(yè)“獨享”保價操作解釋權(quán)，自定“按保價比例賠損”的規(guī)則，并在快遞協(xié)議中默認消費者同意其條款;有的快遞客服甚至玩模糊戰(zhàn)術(shù)，無法說清具體賠償標(biāo)準(zhǔn)，都屬于減輕或排除己方責(zé)任，加重消費者責(zé)任。
一些網(wǎng)民指出，監(jiān)管部門應(yīng)積極支持消費者的訴求，依法規(guī)范快遞企業(yè)的經(jīng)營行為，倒逼快遞企業(yè)依法賠償。
網(wǎng)民“賈夢宇”稱，保價服務(wù)不能聽?wèi){快遞公司“自說自話”。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)以《快遞暫行條例》等相關(guān)法規(guī)為基礎(chǔ)，進一步明確快件損毀、丟失賠償?shù)幕緶?zhǔn)則，并且加大監(jiān)管和執(zhí)法力度。如此，才能維護消費者的合法權(quán)益，促進快遞行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)民“春華”建議，一方面需要完善相關(guān)法規(guī)或者出臺行業(yè)規(guī)范，保證條款的合法性和公平性;另一方面，在司法上也需要對制定霸王條款的企業(yè)給予一定懲罰，形成相應(yīng)的司法判例，對涉嫌霸王條款的行業(yè)形成警示，同時引導(dǎo)消費者在遇到類似案件時積極維護合法權(quán)益。
