北京市消協日前發布 “攜號轉網”服務和 5G 認知調查報告，調查結果顯示，辦理過 “攜號轉網”的受訪者中，有 70.39% 表示在辦理 “攜號轉網”過程中會遇到一定困難及阻礙，如部分消費者因原套餐合約未到期、涉及違約金等原因，只好放棄 “攜號轉網”。
調查結果顯示，36 個樣本體驗得出三大運營商的綜合評價上，辦理轉出服務的綜合得分排名由高到低依次為 : 中國聯通 93.49 分，中國移動 92.89 分，中國電信 89.86 分 ; 辦理轉入服務的綜合得分排名由高到低依次為 : 中國移動 93.52 分，中國電信 93.18 分，中國聯通 89.14 分。
據了解，北京市消費者協會委托北京中治平安商務服務有限公司開展了北京市 “攜號轉網”服務和 5G 認知調查。在 5 月 31 日至 6 月 28 日期間，通過線下街頭攔訪和線上問卷調查，共計回收有效問卷 4344 份線下 1754 份，線上 2590 份);通過程序設計，對 2019 年 11 月 1 日至 2020 年 7 月 31 日期間輿情信息進行獲取，共獲取輿情信息 3519 條。還通過體驗調查，將北京市 16 個區劃分為城六區、近郊區和遠郊區三個區域，安排 “攜號轉網”體驗 36 次，其中，中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商各體驗 12 次，對各運營商在人員服務、辦理條件、辦理流程、辦理結果等方面的表現進行評分。
調查顯示，84.91% 的受訪者了解或者聽說過 “攜號轉網”業務，只有 15.09% 的受訪者表示不知道。辦理過 “攜號轉網”的受訪者中，有 51.71% 表示由于原運營商信號和網速欠佳，其次有 36.99% 表示由于轉網后套餐資費和套餐內容更實惠，僅有 11.3% 的受訪者表示由于運營商服務較差或其他原因而轉網。三大運營商均規定辦理 “攜號轉網”必須到自營營業廳才可辦理，新購買的號碼需要走完業務生效流程才可辦理轉網。
據IT之家了解，去年 12 月，工信部出臺的《攜號轉網服務管理規定》正式施行，規定明確，電信業務經營者應當為用戶提供便捷的攜號轉網服務，不得有妨礙服務、干擾用戶選擇、阻撓攜轉、降低通信服務質量、比較宣傳、虛假宣傳等違規行為。
