為做好COP15大會(《生物多樣性公約》締約方大會第十五次會議)期間客戶服務保障工作，云南移動統籌線上線下渠道，設置專人專席，全力做好COP15客戶服務保障工作，確保大會順利召開。
線下，云南移動在大會召開的滇池會展中心新聞中心公共服務臺設置專席，提供號卡銷售、手機充值、緊急開機、國際通信、補卡換卡和套餐辦理等服務，為參會人員提供全天候的通信服務。不僅如此，云南移動在6個營業廳設置了COP15業務辦理專席，安排業務能力較強的工作人員，幫助客戶辦理業務。會議期間，6個營業廳的營業時間調整為9:00至21:00。
“您好，請問您需要辦理什么業務?”10月10日上午，在小西門溝通100旗艦店，營業廳內負責引導客戶的工作人員身披“中國移動助力COP15”的綬帶，詢問進店客戶需要辦理的業務后，便將客戶帶到業務辦理區域。“這次設立COP15業務辦理專席，是為了更好地服務客戶。”小西門溝通100旗艦店值班長楊小宇介紹，該店除了人工臺席服務外，還設有智慧服務點，省內客戶可在智能機上自助辦理繳費、補換卡等業務。
線上，在線營銷服務云南分中心協同云南移動建立多語種專席，提供中、英、日、韓等多語種服務，并從組織、人員、應急流程等方面加強保障，專席實施7×24小時人員在崗，確保人員在位、服務在線;制作“生物多樣性大會服務”培訓課件，確保客服人員準確掌握相關知識，有效解決客戶問題，提升客戶服務感知。同時，云南移動各線上服務渠道針對互聯網產品進行每日巡檢，確保云南移動和生活APP、中國移動10086微信公眾號、中國移動10086APP、客服郵箱等全功能正常運行。
在問題處理方面，云南移動建立“生物多樣性大會”通信服務綠色通道，對于不能現場解決的服務問題，立即上報;建立監控和應急響應機制，設立7×24小時快速響應小組，確保客戶問題快速有效解決。(管文菁)
