鐵路 12306 對網絡售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識別 60 歲以上的老年旅客并優先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰座位。
此外，為了方便老年人和脫網人群順利出行，車站依舊保留人工售票窗口，自助機購票還配備人工服務引導，同時，所有人工窗口全部支持現金購票，保障老年旅客購票服務。部分車站還設置了愛心窗口，可優先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業務。
進站乘車時，將身份證放在閘機上，摘下口罩進行人臉識別，經身份核驗，閘機打開后方可通過。同時，車站均設有人工驗證口，老年旅客也可選擇通過人工驗證乘車。
IT之家了解到，對于無法出示健康碼的旅客，可以持有效身份證件至人工登記處進行登記，經過登記查驗后方可出站。同時，鐵路部門在車站設置了超醒目的提示牌，走 “無健康碼專用通道”以上問題都可解決。
行動不便的旅客如何乘坐火車?可以通過鐵路 12306APP、鐵路 12306 客服電話、鐵路 12306 微信公眾號或小程序以及車站的愛心電話，預約重點旅客服務。車站工作人員接到預約后，會根據老年旅客出行日期、車次、具體需求提供輪椅等 “定制化”接送站服務，讓您全程無憂。
