▲《夜譚·白鹿原》場景 秦 毅 攝
近日，第十一屆中國旅游投資艾蒂亞獎揭曉，陜西白鹿原影視城全沉浸夢幻山谷光影秀《夜譚·白鹿原》榮獲“最佳夜間旅游項目獎”。作為白鹿原影視城推出的利用天然景觀打造的、遍布整個山谷的夜間游玩新項目，該項目的管理難度可想而知，但從2021年9月運營以來，沒有發生過露天設備人為損毀的情況，夜間游覽無事故發生。這也從一個側面體現了白鹿原影視城推進文明旅游的建設成果。
白鹿原影視城地處陜西西安藍田縣境內，自2016年開業以來，不斷對園區景觀、配套設施、游覽環境、影視演藝、民俗文化體驗、服務質量進行提升和完善，以優質的服務贏得游客的普遍好評。與此同時，其在文明旅游建設方面勇于探索，全方位、多角度倡導游客文明旅游，以良好的旅游環境和人性化的景區管理，成為西安周邊民俗休閑游的首選之地，也把更好的旅游體驗帶給游客。今年，白鹿原影視城被評為“陜西省文明旅游示范單位”。
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為游客舉手之善設獎勵
“我的舉手之勞竟然被景區工作人員當面表揚，更沒想到，景區對此還有專門的獎勵制度。”游客樊女士說。不久前，游客樊女士在景區內的二虎劇場里觀看《二虎守長安》演出時，主動撿拾了他人丟棄的空飲料瓶，并提醒其他游客：景區環境要共同愛護，切勿亂扔垃圾。她的行為被現場工作人員看在眼里，除口頭表揚外，還現場獎勵其演出門票3張。白鹿原影視城表彰游客的文明旅游行為，依據的是他們制定的《景區文明行為獎懲制度》。
“白鹿原影視城積極創建國家級文明旅游示范單位，圍繞輿論導向、景區建設、優化服務、宣傳引導、管理隊伍梯隊化建設等重點工作，全面提升景區科學化、精細化管理水平。同時，著力提高服務水平、增設服務內容、創新服務理念，提升景區文明程度，共同營造和諧文明的良好游覽氛圍。”陜西白鹿原旅游文化發展有限公司總經理田光輝說。
作為陜旅集團下屬企業，近年來，白鹿原影視城扎實推動景區精神文明建設向縱深發展，多項激勵文明旅游的舉措贏得游客的認可。
“嚴抓服務質量管理和優質服務促進，助推服務標準升級，不斷提高游客滿意度，讓景區文明建設得到游客和社會的認可，樹立文明旅游景區的典范是我們的奮斗目標。”陜西白鹿原旅游文化發展有限公司副總經理宋曉東說。
培訓、考核、競賽提升文明服務意識
“旅游文明是社會文明的一個重要組成部分，是社會文明的重要標志。旅游文明又能推動整個社會文明程度的提升，所以每個員工都要以身作則，規范服務流程，促進旅游業發展。”這是景區負責人在一次員工服務培訓會上的講話。
“我們的培訓以實用為主，除各項文明禮貌禮儀、行為規范外，還有各項服務管理技能，如消防安全、醫務防疫培訓等，并在培訓結束后，開展考核和競賽，讓接受培訓者能在實際中更好地運用。”白鹿原影視城質量管理部部長楊小飛介紹。
據工作人員介紹，他們還會定期進行崗位技能大賽，講解員要進行文明講解的競賽，觀光車駕駛員要進行文明駕駛技能大賽等，還有提升服務質量的優質服務100問考核、防疫安全知識應知應會考查等。“培訓有效提升了景區運營管理水平及服務隊伍的綜合素質，讓員工受益匪淺，服務意識明顯提高。”楊小飛說。
白鹿原影視城將景區文化活動與文明旅游服務有機結合，在服務和項目打造上提質增效，將文明旅游創建工作滲透到管理、建設、營銷、服務等各個環節。陜西白鹿原旅游文化發展有限公司黨總支書記、執行董事國小強表示：“加強文明服務隊伍建設已成為促進各項工作前行的強大推動力。提升文明服務素養，鞏固文明建設成果，建設每位游客都滿意的白鹿原影視城景區，是我們不可推卸的責任。只有從工作人員開始，人人踐行文明，以身作則，才能引導眾多游客加入到傳播文明的隊伍中來，一起建設文明美麗景區。”
志愿者服務小分隊讓白鹿原更溫馨
“第一次來白鹿原影視城，不小心弄丟了相機。”6月20日晚，游客胡先生在體驗《夜譚·白鹿原》時，不慎將相機遺忘在花草樹木間。工作人員緊急協調到多個崗位的在崗人員及志愿者一起來“搜山”，并在步行棧道臺階下的草叢中發現了相機。胡先生十分感動，當時就要給工作人員發紅包，卻被工作人員拒絕。胡先生說：“很感謝景區能為游客著想，服務態度還這么好，白鹿原影視城讓人安心、舒心。”
之所以能在短時間內集合人力開展此類服務，除了行之有效的工作預案外，建起來的龐大的志愿者隊伍發揮著重要作用。據悉，白鹿原影視城已擁有276人的志愿者服務隊伍，并堅持開展形式多樣、內容豐富的志愿服務活動，如重陽節敬老愛老、我和空巢老人有個約定、青春志愿行·建功新時代等，并設有志愿者服務站和文明旅游督導員，繪制有游覽路線文明標識。
《夜譚·白鹿原》以點綴在山谷、湖面、樹林間的沉浸式夢幻光影秀贏得眾多游客青睞。但其忽上忽下的臺階、忽明忽暗的燈光，讓一些老年人不免擔心腳下的安全。對此，景區適時派出志愿者服務小分隊，一對一陪伴有需求的老年人，讓他們安全、放心游覽，這些舉措贏得了游客的稱贊。
“內提素質、外樹形象，文明旅游工作對景區至關重要。我們將進一步抓好相關工作，以提高服務質量和游客滿意度為落腳點，以高質量旅游服務供給引領和創造更多需求，加速融合發展，讓廣大游客在白鹿原影視城有更為滿意的旅游體驗。”田光輝說。（中國文化報駐陜西記者 秦 毅 通訊員 趙明楠）
