中國質量協會發布了2021年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數測評結果。數據顯示，2021年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數為80分(滿分100分)，與燃油汽車持平。純電動汽車用戶滿意度指數為80分，再創歷史新高，同比提高2分，連續6年增長。
經過近10年的發展，中國新能源汽車已得到廣大用戶的認可。這得益于研發能力的不斷增強、核心技術的長期積累和質量水平的穩步提高。
報告顯示，質量持續提升和抱怨率下降是今年新能源汽車滿意度指數提高的重要原因。2021年，中國新能源汽車感知質量為80.2分，同比提高1.4分。其中，純電動汽車感知質量同比提高1.5分，插電混動汽車感知質量同比提高0.2分。此外，新能源汽車百輛新車故障次數明顯減少，相關問題的抱怨率也明顯下降，尤其是電池和充電問題。隨著產品質量提升和成本降低，中國新能源汽車的用戶感知價值持續提升。
相比燃油汽車，我國新能源汽車服務優勢明顯，其中造車新勢力品牌服務表現更為突出。2021年新能源汽車銷售服務滿意度為78分，比燃油汽車高1分。其中，造車新勢力品牌銷售服務得分為79分，其各環節的服務都具有優勢，最大優勢是線上服務。造車新勢力依托互聯網思維和數字化運營手段，貫穿售前、售中、售后全過程，不斷提升服務能力，向客戶提供極致的服務體驗。
中國質量協會強調，未來存量市場的競爭將會比過往更加激烈。汽車廠商要成為競爭中的贏家，就必須更加關注用戶需求，持續提升質量。(云上)
